遠洋客服中心簡介

　　遠洋裝飾工程有限公司客戶服務中心（簡稱客服中心）成立于2010年1月，客服中心秉承“共同成長相伴一生及締造綠色建筑”的發展理念，以提升客戶滿意度、提升公司品牌價值為目標，為遠洋裝飾客戶提供" 全程式" 的專業化系統服務。客服中心現已建立了以“呼叫中心”為核心，以規章制度、流程規范為手段，以區域項目部為終端的 “客戶呼叫服務系統”，全方位地解決了精裝修客戶的后顧之憂，使遠洋裝飾在傳統的裝飾市場中，以新創意、新舉措脫穎而出。

　　遠洋裝飾“呼叫中心”采用了國內最先進的硬件設備和管理軟件。嵌入了基于衛星支持的全國地理導航定位模塊，即時顯示報修信息的來源及日報表，采用遠程傳輸的方式，將客戶報修信息快速傳遞到維修終端，現場完成維修后，及時反饋成果信息，辦理銷單手續，由呼叫中心進行業主回訪，實現高效、快速、及時的維修服務，達到了目前社會上較高水平的客戶服務標準。

　　目前，遠洋裝飾客服體系的重點區域為北京、天津、內蒙、廣東及浙江地區，而遼寧、黑龍江、吉林、山東、江蘇、河北、海南、四川、重慶、福建等地區已經進入了區域客服部籌備階段，客服工作的步伐將隨著遠洋地產、遠洋裝飾的業務范圍覆蓋遍及全國各大、中型城市，為更多的精裝修客戶提供全方位的服務。遠洋裝飾經過十余年的發展，已經形成了獨特的競爭優勢。在企業豐富的施工業績中，以精裝修樓盤為主，高檔寫字樓和高檔酒店為輔的三大裝修工程系列，造就了企業的核心競爭力。而“客服”，是遠洋裝飾核心競爭力的精髓所在。我們相信，遠洋裝飾將以“優質服務”贏得更多客戶、贏得更美好的未來！

　　遠洋客服中心與客戶的小故事

　　故事一：遠洋公館“移動的假山”

　　“1806室的業主總喜歡買東西，說起來，這位業主和我們也算是同行，也是干裝飾行業的，所以總喜歡買一些大型裝飾品，比如地毯呀，假山呀，還總喜歡更換，而且買東西的時間吧，還都在晚上，甚至深夜”。當王主管說起這些的時候，我覺得一頭霧水，業主買東西，什么時間買東西，仿佛和客服好像沒有什么直接關系吧？正當我疑惑的時候，王主管的一句話，讓我是哭笑不得…… 　　“然后我們就接到‘午夜兇鈴’了--幫業主搬假山、抬地毯、搬家具……業主就喜歡給我們打電話，讓我們幫忙搬東西”。原來業主拿客服人員當搬運工了??！這不應該算是客服人員的工作范疇呀？我們的客服人員，會不會心里不平衡呢？我向王主管提出了這樣的疑問，王主管的回答很中肯，說開始的時候，確實感覺心里不平衡，覺得是在做工作范疇之外的事情，甚至覺得業主把客服當成了免費的搬運工，可是后來，每次碰到業主，業主都會愉快的打招呼，甚至經常會聊一些裝修方面的事情，因為業主也是裝飾行業的，算是和我們同行，時間一長，覺得和業主之間的關系，并不是服務與被服務的關系，而是朋友，親人的感覺，覺得就是給朋友幫些忙而已，就沒有任何心理上的不平衡了。

　　故事二：首城國際“不熱的暖氣”

　　2012年2月，一個寒冷的隆冬時節，業主家的暖氣卻停暖了，憤怒的業主找到了王主管，除了維護暖氣的要求之外，還額外提出了每天賠償800元的要求，面對盛怒的客戶，王主管馬上安撫業主，并提出解決方法--從其他的戶型拆卸一個相同的暖氣，讓業主先使用，確保業主在溫暖的屋子里。之后，查出暖氣不熱的現象是暖氣的質量問題，于是王主管不斷的催促和聯系廠家，歷時半個月的時間，廠家終于同意運送一個新的暖氣給業主。業主對處理結果很滿意。 雖然不是我們裝修方面出現的問題，但是我們卻沒有推卸責任，而是積極處理解決，正是這種設身處地為業主著想的態度感動了業主，使業主收回了每天賠償800元的條件，也使業主感動于對我們的服務與付出。

　　故事三：深夜，業主家的馬桶

　　下班時間，付德才主管的手機響了，業主家的馬桶堵了。當付主管和工人師傅到達現場之后，發現業主正在屋門外等候著，原因是馬桶中的污物已經涌到了衛生間的地面，衛生間內一片狼藉，加之刺鼻的味道，實在沒法呆在屋子里。

　　水工王立權師傅只是挽了挽褲腿，就進去了，因為馬桶堵得很嚴重，王師傅將馬桶拆卸后，用攜帶的疏通機進行疏通，整個過程從5點多一直持續到深夜十點多，歷時5個小時，馬桶里的污物弄臟了王師傅的衣服、褲子、鞋，可是我們的工人師傅沒有一句怨言，沒有任何的不耐煩，他此刻所想的，就是能盡快解決業主的問題，為業主排憂解難。