3月1日，淘寶天貓(原淘寶商城)在北京正式宣布啟動愛蜂潮城外誠家居體驗館項目。值得注意的是，僅僅經(jīng)營了8個月的愛蜂潮四惠店卻在此前悄然關店。四惠店緣何8個月后暫停營業(yè)?新開城外誠店能否帶來新景象?
愛蜂潮四惠店關門謝客
3月1日，北京，麗思卡爾頓酒店大宴會廳內(nèi)人頭攢動，近千名家具、建材品牌商戶云集，參與天貓愛蜂潮城外誠項目的啟動儀式。即將從四惠店搬遷至城外誠的商戶們，期待從愛蜂潮負責人口中聽到對原簽約商戶的處理政策，而眾多對愛蜂潮知之甚少的品牌商則聚集于此發(fā)掘商機。
整場發(fā)布會多半時間只圍繞O2O(Online To Offline)，即讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺)這一線上展示、線下體驗模式的優(yōu)勢進行論述，并對城外誠項目進行了完美構想。但到場的許多人還是在追問，僅僅開業(yè)8個月時間，愛蜂潮四惠店為何悄然關張?
帶著疑問，記者于3月4日對愛蜂潮四惠店進行了實地走訪。與去年5月27日開業(yè)時的熱鬧景象相比，該店如今已一片蕭條。商場大門緊鎖，店內(nèi)并無一名工作人員，透過玻璃可以看到封條時間顯示為2012年1月15日，場內(nèi)各展位、產(chǎn)品已經(jīng)清理一空，只在空地上留有一些廢棄的紙箱、鐵管、貨架、木板等物品和裝飾材料。在愛蜂潮四惠店南門上，貼著一張已被撕裂的“溫馨提示”，內(nèi)容為“因店內(nèi)裝修改造，即日起暫停營業(yè)，預計4月下旬恢復營業(yè)”，落款時間為2012年2月15日。
正當記者了解四惠店相關情況時，一輛白色轎車行駛至門口停下，車主搖下車窗觀望了一會兒準備離開。記者上前詢問，得知其在淘寶網(wǎng)上看到愛蜂潮的信息，所以趁周末驅(qū)車來此“實地體驗”，卻吃了閉門羹。
記者繞店一周，終于在四惠店西北角找到一名資保科工作人員，他表示商場已經(jīng)歇業(yè)，未來是否恢復營業(yè)“還在等通知”，而商場周圍的保安則干脆表示，“過完年以后賣貨的都搬走了，應該是不干了”。
暫時升級還是永久停業(yè)?
截至記者發(fā)稿時，登錄淘寶網(wǎng)首頁，在左上角的“淘寶網(wǎng)”LOGO右側可以明顯看到由變幻的Flash動畫所顯示的“愛蜂潮家居體驗館”鏈接，點擊進入后，在主頁醒目位置依然顯示了愛蜂潮四惠店的具體地址、營業(yè)時間、客服電話、詳細地圖等信息，但對四惠店暫停營業(yè)的事情只字未提。
其實，早在2月初，愛蜂潮城外誠店舉辦的媒體交流會上，記者就向某管理人員詢問了四惠店的運營情況，該人士稱，四惠店的銷售確實不夠理想，但網(wǎng)上流傳的關于愛蜂潮強制網(wǎng)店商戶入駐線下商場的報道并不屬實。在3月1日的城外誠店招商活動現(xiàn)場，記者再次遇到該人士并詢問四惠店是否已經(jīng)確定關門停業(yè)?對方回答并非停業(yè)，而是升級改造，并明確表示四惠店直接升級到城外誠店，四惠店以后將不會存在。
在愛蜂潮發(fā)給記者的新聞通稿中，四惠店的字眼僅出現(xiàn)在“天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館是從原來北京四惠橋東的天貓愛蜂潮四惠店搬遷而來，新場館的線下營業(yè)面積擴大到原館的2倍，同時商家品牌也將翻倍”句中，對愛蜂潮四惠店現(xiàn)狀和未來規(guī)劃并無解釋。
記者在對招商現(xiàn)場數(shù)位原四惠店內(nèi)商戶進行采訪后了解到，2月下旬商家接到了搬遷通知，有商家稱：“愛蜂潮的人說，想把四惠店改造成宜家的模式，但現(xiàn)在看來十有八九是夭折了。”
愛蜂潮四惠店賠本賺吆喝
無論是臨時關張還是永久謝幕，愛蜂潮四惠店的“短命”都令業(yè)界唏噓。記者聯(lián)系到愛蜂潮北京公司的一位女性高管，但對方表示已經(jīng)離職，不方便多說什么。
后經(jīng)記者多方探聽，聯(lián)系到一位曾入駐四惠店的地板品牌市場部經(jīng)理，在這位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士眼中，愛蜂潮家居體驗館就是一件賠本賺吆喝的燒錢買賣， “線下商場每天營業(yè)額最高時候不到100萬，最低時候才一兩千塊。除了個別在網(wǎng)上銷量極高的品牌除外，場內(nèi)近90%的商戶都虧損。”
據(jù)了解，愛蜂潮早在2010年就啟動了招商計劃，其號稱“將線上、線下打通的營銷模式能解決家居網(wǎng)購的頑疾”，受到一些品牌的歡迎。但其2011年5月27日開業(yè)后，由于付款方式復雜、交通不便、售后服務受質(zhì)疑等原因，并未如預期那樣借助淘寶網(wǎng)流量帶來大批客流。
而在愛蜂潮每月收取商家營業(yè)額7%的提點中，5%流入淘寶囊中，愛蜂潮僅拿到2%。龐大的物業(yè)租賃、賣場運營開支，很快讓愛蜂潮的資金鏈出現(xiàn)緊張。
為此，愛蜂潮在2011年8月——與商戶簽訂的第一批為期3個月的合同將到期時，推出“鉆石會員”方案，規(guī)定商家提前預付場地費，愛蜂潮將提供線上廣告支持。會員分為不同等級，多銷售者多付費，各商家也自此背負了每月少則三四千元、多則一萬多元的租金成本，與電子商務擁有的低成本運營優(yōu)勢背道而馳。
某些大品牌核算后表示，每平米每月近四百元的場地費外加7%的提點，“比居然之家、紅星美凱龍還要貴，還不如去傳統(tǒng)賣場開店呢”。
此外，管理人員的混亂也讓商戶倍感無奈。該地板品牌人士稱，愛蜂潮的老板從經(jīng)營廣告公司起家，管理團隊內(nèi)缺乏資深家居從業(yè)者，認為只要通過淘寶就可以帶來客流和銷量。賣場常常隨意就向商戶做出承諾，但執(zhí)行起來卻頻頻打太極，讓商戶逐漸喪失了信心。
選址不利影響客流
愛蜂潮四惠店從去年問世到今天黯然落幕，除了外界無從得知的內(nèi)幕外，其區(qū)位選址、交通、物流配送、付款方式、售后服務等硬傷，也在半年多來常常為消費者和業(yè)界所詬病。
當前，北京知名家居賣場多選擇扎根于三環(huán)、四環(huán)等交通便利的環(huán)線附近，身處發(fā)展成熟的家居商圈之中。相比之下，愛蜂潮四惠店的選擇存在著“先天缺陷”：地理位置上，沿京通高速向東，在“陳家林”公交站下車后步行至愛蜂潮四惠店需要耗時近15分鐘，如果從地鐵四惠站出發(fā)則要耗時更久;商圈規(guī)模上，賣場所屬的“盛世龍源”雖聚集著多家商鋪，但多數(shù)為溫泉酒店、KTV、紅酒會館、養(yǎng)生海參館等餐飲娛樂企業(yè)和古董字畫商店，銷售家居產(chǎn)品的四惠店在此缺乏規(guī)模效應。
另外，愛蜂潮付款流程的復雜，更是讓普通消費者甚至是資深網(wǎng)購達人也感到“虐心”。雖然體驗到了實物，但是不能直接下單而要經(jīng)過支付寶等方式購買，讓人們覺得十分不便，再加上高昂的大件產(chǎn)品運費，也難以在總價上得到真正實惠。
有消費者反映說，愛蜂潮店內(nèi)很少有現(xiàn)貨，就算是買個窗簾、枕頭、臺燈也要付款以后回家陷入漫長的等待。而愛蜂潮售后服務也不像傳統(tǒng)賣場那么貼心，想要退換貨需要與賣家在網(wǎng)上溝通，不省時也不省心。
記者了解到，愛蜂潮城外誠項目招商已經(jīng)啟動，并將于近日確定首批入駐商戶。經(jīng)過升級后的愛蜂潮將如何發(fā)展，仍待時間的檢驗。
■ 鏈接
新店或?qū)⒔梃b城外誠經(jīng)驗
3月1日，天貓(原淘寶商城)在京宣布正式啟動天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館項目。
據(jù)天貓方面負責人介紹，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館是從原來北京四惠橋東的天貓愛蜂潮四惠店搬遷而來，新場館的線下營業(yè)面積擴大到原館的2倍，同時商家品牌也將翻倍，將由600個樣板間和貨架展示區(qū)組成，樣板間內(nèi)的家具以及飾品來自不同的商家，包括全友、芝華仕、曲美、喜夢寶、穗寶、歐普、雷士、科寶 摩恩、漢斯格雅、圣象地板等家具、建材、衛(wèi)浴等大型品牌。
據(jù)悉，該店將繼續(xù)線上線下整合的O2O模式，通過預約型消費，家居消費群體不僅可以拓寬商品選擇的余地，還可以通過線上線下對比，做出適合自家裝修的選擇。
城外誠家居廣場總經(jīng)理劉長河表示，天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館的引入，使城外誠有了嘗試電子商務的機會，適應了新時期人們多元購物的需求。天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館不僅成為城外誠面向電子商務用戶的一種定向服務，而且將給原有只做線下經(jīng)營的品牌企業(yè)帶來新的客源，線上、線下互相支持、互相補充、互相促進，提升了一站式家居建材飾品購物的水平。
■ 追訪
“商戶都搬到城外誠”
時間：3月5日上午
新京報：愛蜂潮四惠店是否還會恢復營業(yè)?
方云峰(北京愛蜂潮科技有限公司總裁)：這個事情我們要到時候根據(jù)情況再定，也會找一個恰當?shù)臅r候統(tǒng)一對外說明。
新京報：有一些商戶反映四惠店會關掉，消息屬實嗎?原來的商戶怎樣處理?
方云峰：你解讀一下新聞稿的內(nèi)容就可以了，商戶都搬到城外誠店嘛，還有什么好處理的。
新京報：會不會有一些商戶不愿意搬遷，愛蜂潮是否會強制商戶搬去城外誠?
方云峰：我強迫你做的事情你會愿意做嗎?
在簡短的電話溝通過程中，方云峰多次表示愛蜂潮發(fā)給媒體的新聞稿已經(jīng)說得很清楚，沒有必要再繼續(xù)采訪了。
最后記者追問何時方便見面溝通，他表示過兩天再打電話，但截至記者發(fā)稿時仍未接到方云峰的來電。
時間：3月5日上午 地點：北京愛蜂潮科技有限公司辦公區(qū)
由于處于工作時間，記者得以進入北京愛蜂潮公司辦公區(qū)。前臺工作人員詢問來由后聯(lián)系了相關部門負責人，一位自稱行政部門工作人員的女士從辦公區(qū)走到門口與記者進行溝通。對方表示，由于上級領導當時不在公司，因此無法派人接受采訪，對四惠店的一切事宜則均表示不知情。
