近日,孫小姐在淘寶網一個自稱“居然之家生活用品館”上看到一套兒童家具比實體店便宜20%,便出手消費了一把。
本以為碰到好事的孫小姐事后發現,網購回來的這套兒童家具雖然看上去與實體店的相同,但是死角做工粗糙,質量很差,摸起來感覺也特別不舒服,后經專家鑒定,才知道這套家具是假貨,根本不是全實木的。更讓孫小姐驚訝的是,這個發貨給她的網上商城是冒用居然之家的名號,其實它的地址就在郊區,除了幾間破倉庫和一間亂工廠,什么也沒有。
為此,記者在網上搜索發現,很多口碑不錯的家居賣場和品牌紛紛成為“被山寨”對象,除居然之家外,紅星美凱龍、城外誠、萬家燈火等賣場均被假冒,而這些賣場都未開通網上銷售業務。另外,還有蒙娜麗莎衛浴、馬可波羅瓷磚等眾多家居品牌也遭到了同樣的境遇。
多家賣場和品牌驚現“被山寨”網店
近日,居然之家官方微博發布公告,稱“近日我司發現網絡上出現個別不法商戶,冒用居然之家名義開店并進行銷售活動,我司正式聲明電子商務業務尚未上線,所有網絡直銷店等均為冒用,消費者請勿聽信他言,謹防上當受騙。”
隨后,記者在淘寶網中以“居然之家”作為關鍵詞進行搜索,便出現“北京居然之家十里河店”、“居然之家網上直銷店”、“居然之家專營店”、“居然之家商城”等等店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的不下數十家。
緊接著記者又搜索“蒙娜麗莎衛浴”,便出現“蒙娜麗莎衛浴商城”、“蒙娜麗莎衛浴專營店”、“蒙娜麗莎衛浴生活館”、“蒙娜麗莎精品衛浴店”等帶有蒙娜麗莎字樣的幾十家網店。
當記者致電其品牌詢問時,相關負責人表示他們在網上只有官方網店。
品牌和產品無授權 偽團購坑害消費者
記者點擊進入一家名為“蒙娜麗莎衛浴專營店”的網店看到,該店鋪入口處使用“蒙娜麗莎”的人像標識,所售商品以座便器系列為主,價格在300元到700元之間,與正牌賣場相比產品比較單一,價格偏低。
而宜家家居、紅星美凱龍、城外誠和馬可波羅瓷磚等則與蒙娜麗莎衛浴山寨店的手法如出一轍。
記者在這些山寨店里發現,它們的產品種類比較單一,如“馬可波羅整體衛浴”網店里只有座便器、陶瓷盆、拖把池、水龍頭等幾類產品,每類產品件數也有限。而正牌店里產品則種類豐富,可選擇的品牌多達幾十種。
另外,很多山寨網店還會組織團購活動。早在去年就有美國百諾肯凈水設備公司發表“鄭重聲明”,稱“在中國不授權任何經銷商在網上銷售,包括集采、團購等行為,請注意是否為二次回收利用或仿冒的三無產品。”對于網上購買的產品,該公司“不提供任何安裝和售后服務”。
與此同時,佛山市高明英皇衛浴有限公司也發布聲明,稱“目前在淘寶網上查詢到在線銷售英皇衛浴的產品,均為假貨,沒有授權”。
無獨有偶,消費者閆小姐在某山寨涂料網站中,購買了五桶多樂士家麗安系列凈味墻面漆,價格比大型建材超市低出一大截,裝修工人開蓋后,覺得“比別人家的顯得有點稀”。隨后閆小姐致電多樂士客服部門,按照網店上銷售商訂單上填寫的專賣店名稱,客服人員告訴她在北京完全沒有這家授權專賣店。
專家提醒:問清正規網銷渠道再出手
“山寨”的概念對我們而言并不陌生,因為各種名牌服裝和皮包最常“山寨”,既然這些“高仿版”網購平臺仿真度極高,那該如何避免被忽悠呢?
某專業家居電商網站負責人告訴記者,很多山寨的品牌網店里售賣的產品一般有真有假攙雜著賣,有些高仿產品做的很真,品牌的專業人員也要拿回廠家才能鑒定,但是假如該產品正規店里售假8元,山寨網店里只售賣2元,這樣的價格差出很多,那么該產品是高仿的可能性就極大。
科寶電子商務部總監王雷告訴記者,這種山寨網店在網絡上存在很大一批,他們之前也進行過溝通,但是沒能徹底解決,王雷形容目前的現狀就是“野火燒不盡,春風吹又生”。今后科寶將對此現象對每一個科寶的產品貼上防偽碼,消費者可以打電話查證產品的真偽。
記者從中國消費者協會律師團團長邱寶昌處了解到,網店傍名牌知名連鎖家居賣場或品牌的行為,侵犯了這些賣場和品牌的名稱權和商標權,并涉嫌不正當競爭,尤其對消費者構成商業欺詐。邱寶昌建議品牌商家可進行公示,并要求相關網站斷開山寨網店的鏈接,以保證消費者權益。
另外,專家還建議消費者在網購家具時不要太草率,多留個心眼,首先需要全方位了解銷售商家;其次對于網上商品的諸多描述要多了解,確保其真實性;同時在下訂單之前,要弄清售后服務情況,比如安裝情況、保修情況等,如果有條件的話,最好去實體店親身體驗后再做決定。
此外,有疑惑的時候,應該即時撥打企業的客服電話或是進入企業的官方網站進行查詢,并與相關部門溝通,利用法律武器確保自己的合法權益。