黃小姐家的冷熱水閥門一高一低。

    患有“裝修焦慮癥”的人絕不在少數(shù)：恐懼自我缺乏專業(yè)知識，擔(dān)心施工質(zhì)量，憂慮被坑蒙拐騙……行業(yè)的不規(guī)范曾讓業(yè)主們無可奈何，來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)家裝曾聲稱要直擊“痛點”，改變這一切。然而近兩年深圳粉墨登場的互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌，真的解決了業(yè)主的“痛”嗎？在諸多本地互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴案例中，我們看到不但沒有解決裝修之痛，反而痛上加痛。

    案例

    施工質(zhì)量馬虎粗糙

    獨立第三方監(jiān)理不履職

    去年12月，黃小姐在深圳錦上花家園購房，并打算開始新房裝修，幾經(jīng)對比后，選擇了齊家網(wǎng)。她和先生雖然過去未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)裝修，但是認(rèn)為該平臺屬于全國較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，“廣告里說的一站式解決業(yè)主問題也很有吸引力。”黃小姐解釋，另外該平臺宣傳的“獨立的第三方監(jiān)理”、“注重用戶體驗”讓他們決定來一次新嘗試，“當(dāng)然價格相對來說也比傳統(tǒng)的家裝公司略有吸引力。”黃小姐的新房房屋面積40平方米，面積不大因此選擇了最簡單的裝修方式，包括基礎(chǔ)水電工程、地磚墻磚鋪設(shè)。工程于1月5日開工，按照合同3月23日竣工。但是剛到今年1月，她就發(fā)現(xiàn)自家的裝修工程暴露出各種嚴(yán)重質(zhì)量問題。

    最開始她發(fā)現(xiàn)施工隊竟然忘記給她家的洗手間留排水口，直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住，直接鋪設(shè)地磚。導(dǎo)致后來要把衛(wèi)生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯誤還有地磚鋪設(shè)太高，最后造成地磚與陽臺推拉門之間存在寬度1 .5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差，形成一個凹槽。另外，冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。

    齊家網(wǎng)一位不愿透露姓名的項目經(jīng)理告訴南都記者，現(xiàn)在大多數(shù)項目經(jīng)理除了平臺派單，也有自己的回頭客源。雙方與其說是雇傭不如說是合作，對項目經(jīng)理的約束其實是有限的。這和不少非互聯(lián)網(wǎng)家裝也沒有任何區(qū)別。

    “與其說他們是來監(jiān)理，不如說是來收錢。”黃小姐說起當(dāng)初十分吸引她的第三方監(jiān)理也透露失望。當(dāng)初了解這個平臺時，黃小姐非常在意監(jiān)理的部分，齊家網(wǎng)承諾在每一個重大裝修節(jié)點都設(shè)置了監(jiān)理驗收環(huán)節(jié)，然而，實際情況卻是監(jiān)理形同虛設(shè)，“監(jiān)理人員現(xiàn)場驗收時整個過程走馬觀花，潦草完事，完全沒有一絲敬業(yè)及專業(yè)精神。在匆匆看過一遍之后，其最終目的只是拿著PO S機(jī)來收款。”黃小姐說，她不得不和先生兩人做起“監(jiān)理”，不然之前所述問題也未必會被發(fā)現(xiàn)。

    律師意見：業(yè)主為此多付出的房租成本也應(yīng)索賠

    在進(jìn)行補救施工的同時，黃小姐向齊家網(wǎng)提起了售后賠償問題。而齊家網(wǎng)的回復(fù)是按照當(dāng)初簽訂的合約，“因乙方原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，乙方應(yīng)賠償給甲方伍拾元”，逾期的56天，則共計2800元。

    廣東信榮律師事務(wù)所主任律師張茂榮認(rèn)為，除了合同約定的賠償外，在合同約定之外，若合同違約方實際上給合同守約方造成了直接損失，也須進(jìn)行賠償。他解釋，《合同法》在第七章《違約責(zé)任》里規(guī)定，當(dāng)合同約定的違約金不足以彌補事實上造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的，守約方可以進(jìn)行違約追償。在此案例中，違約責(zé)任清晰，裝修公司因為裝修逾期兩個月，由此造成業(yè)主為此多付出的房租成本，屬于直接經(jīng)濟(jì)損失，裝修公司須進(jìn)行賠償。法律規(guī)定不以約定與否為前提。作為合同當(dāng)事人不僅要履行合同義務(wù)、承擔(dān)合同責(zé)任，還須承擔(dān)法律規(guī)定的責(zé)任。

    因此黃小姐更提出，除逾期款外，齊家網(wǎng)需承擔(dān)房租費用為4400元。兩個月房租費用為8800元。中間因為工期延誤往返工地產(chǎn)生的誤工費和油費等，合計1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應(yīng)賠付。她還認(rèn)為項目經(jīng)理及監(jiān)理負(fù)有連帶責(zé)任，賠償款項為合同預(yù)算款項的10%。

    近日在南都記者采訪時，齊家網(wǎng)深圳區(qū)裝修負(fù)責(zé)人稱自己對這個項目的具體情況并不熟悉，他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關(guān)，對于黃小姐提出的最根本的幾個問題，他稱“要去了解一下”。而對于黃小姐提出的賠償問題，他表示工程逾期才會賠付，而到底因為什么原因逾期還需要調(diào)查，“比如天氣原因、業(yè)主沒交工程款等等這就不屬于賠付問題。”至于為何會出現(xiàn)這么多基礎(chǔ)錯誤，是否和項目經(jīng)理的資質(zhì)有關(guān)時，他說該公司的項目經(jīng)理都經(jīng)過培訓(xùn)，資質(zhì)沒有問題，問題可能出現(xiàn)在工人的具體管理。

    記者觀察

    傳統(tǒng)家裝的舊問題上衍生出新問題

    除了以上案例中這種施工質(zhì)量粗糙，失誤頻出的狀況，互聯(lián)網(wǎng)家裝還存在不少其它問題。據(jù)了解，廣東一業(yè)主在裝修投訴曝光臺投訴，一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司收款后拒開發(fā)票，開發(fā)票則要收取業(yè)主17個點的稅費。通過其平臺購買的瓷磚，最后卻送來并使用了不知名的產(chǎn)品。還有連鎖知名互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌出現(xiàn)了“強制消費”、“不合理收費”的投訴。

    自2014年開始深圳市場陸續(xù)出現(xiàn)不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，他們推出的賣點包括價格、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆。但實際上這三點都值得思考。首先價格是最直接的，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝打出“699元全包”這樣突破過去家裝價格概念的套餐，獲得了不少訂單，但不少企業(yè)把這部分價格讓利的壓力轉(zhuǎn)嫁到了項目經(jīng)理身上，項目經(jīng)理利潤壓到很低，或者干脆有濫竽充數(shù)的工人開始做項目經(jīng)理。

    再者所謂服務(wù)，極容易因管理的缺失而損害客戶體驗。最后對傳統(tǒng)的顛覆，不但做不到，反而在傳統(tǒng)家裝的舊問題上，衍生出不少新問題，本質(zhì)上并沒有解決用戶痛點。

    歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)家裝目前只是接受服務(wù)的模式，服務(wù)最終還要由線下實體提供，當(dāng)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的問題不能解決，互聯(lián)網(wǎng)的介入也并不能有本質(zhì)的改變和顛覆。

    官方聲音

    消協(xié)：互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的問題基本和傳統(tǒng)家裝沒大差別

    今年前5個月深圳市消委會系統(tǒng)共受理涉及裝修服務(wù)類投訴100宗，同比增長66.7%。其中消費者通過互聯(lián)網(wǎng)形式接受裝修服務(wù)的投訴5宗。消協(xié)投訴部衛(wèi)先生解釋，互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的問題，基本和傳統(tǒng)家裝沒有太大差別。

    提醒消費者要注意以下幾點：1.工程質(zhì)量“隱蔽”很深。部分裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時信誓旦旦，保證裝修的質(zhì)量和整體美觀，承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工，自己當(dāng)起包工頭，坐收漁利，致使裝修的房子出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。部分裝修公司讓一般散工及無資質(zhì)的人員，充當(dāng)有資質(zhì)的人員進(jìn)場施工，這種現(xiàn)象在眾多裝修公司中普遍存在，這也是造成裝修工程質(zhì)量得不到保證的根本原因。2.材料“貓膩”不少。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級等不同，其價差也很大。3.警惕“零利潤裝修”等預(yù)算。裝修公司以“裸價裝修”、“零利潤裝修”的名義承攬到工程后，施工時一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費者增加一些必需的項目。4、合同糾紛纏人鬧心。部分消費者在選擇裝修公司時，一般都喜歡或信任通過親戚朋友介紹的裝修公司，目前新興的方式就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式接受服務(wù)。合同中對施工質(zhì)量及用料約定不全面、不詳細(xì)，使維權(quán)過程異常被動，當(dāng)前，因合同不規(guī)范導(dǎo)致的裝修維權(quán)難，具有一定普遍性。