黃小姐家的冷熱水閥門一高一低。

    患有“裝修焦慮癥”的人絕不在少數：恐懼自我缺乏專業知識，擔心施工質量，憂慮被坑蒙拐騙……行業的不規范曾讓業主們無可奈何，來勢洶洶的互聯網家裝曾聲稱要直擊“痛點”，改變這一切。然而近兩年深圳粉墨登場的互聯網裝修品牌，真的解決了業主的“痛”嗎？在諸多本地互聯網裝修投訴案例中，我們看到不但沒有解決裝修之痛，反而痛上加痛。

    案例

    施工質量馬虎粗糙

    獨立第三方監理不履職

    去年12月，黃小姐在深圳錦上花家園購房，并打算開始新房裝修，幾經對比后，選擇了齊家網。她和先生雖然過去未嘗試過互聯網裝修，但是認為該平臺屬于全國較大規模的互聯網裝修企業，“廣告里說的一站式解決業主問題也很有吸引力。”黃小姐解釋，另外該平臺宣傳的“獨立的第三方監理”、“注重用戶體驗”讓他們決定來一次新嘗試，“當然價格相對來說也比傳統的家裝公司略有吸引力。”黃小姐的新房房屋面積40平方米，面積不大因此選擇了最簡單的裝修方式，包括基礎水電工程、地磚墻磚鋪設。工程于1月5日開工，按照合同3月23日竣工。但是剛到今年1月，她就發現自家的裝修工程暴露出各種嚴重質量問題。

    最開始她發現施工隊竟然忘記給她家的洗手間留排水口，直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住，直接鋪設地磚。導致后來要把衛生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯誤還有地磚鋪設太高，最后造成地磚與陽臺推拉門之間存在寬度1 .5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差，形成一個凹槽。另外，冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。

    齊家網一位不愿透露姓名的項目經理告訴南都記者，現在大多數項目經理除了平臺派單，也有自己的回頭客源。雙方與其說是雇傭不如說是合作，對項目經理的約束其實是有限的。這和不少非互聯網家裝也沒有任何區別。

    “與其說他們是來監理，不如說是來收錢。”黃小姐說起當初十分吸引她的第三方監理也透露失望。當初了解這個平臺時，黃小姐非常在意監理的部分，齊家網承諾在每一個重大裝修節點都設置了監理驗收環節，然而，實際情況卻是監理形同虛設，“監理人員現場驗收時整個過程走馬觀花，潦草完事，完全沒有一絲敬業及專業精神。在匆匆看過一遍之后，其最終目的只是拿著PO S機來收款。”黃小姐說，她不得不和先生兩人做起“監理”，不然之前所述問題也未必會被發現。

    律師意見：業主為此多付出的房租成本也應索賠

    在進行補救施工的同時，黃小姐向齊家網提起了售后賠償問題。而齊家網的回復是按照當初簽訂的合約，“因乙方原因造成工程逾期交付的，每逾期一天，乙方應賠償給甲方伍拾元”，逾期的56天，則共計2800元。

    廣東信榮律師事務所主任律師張茂榮認為，除了合同約定的賠償外，在合同約定之外，若合同違約方實際上給合同守約方造成了直接損失，也須進行賠償。他解釋，《合同法》在第七章《違約責任》里規定，當合同約定的違約金不足以彌補事實上造成的直接經濟損失的，守約方可以進行違約追償。在此案例中，違約責任清晰，裝修公司因為裝修逾期兩個月，由此造成業主為此多付出的房租成本，屬于直接經濟損失，裝修公司須進行賠償。法律規定不以約定與否為前提。作為合同當事人不僅要履行合同義務、承擔合同責任，還須承擔法律規定的責任。

    因此黃小姐更提出，除逾期款外，齊家網需承擔房租費用為4400元。兩個月房租費用為8800元。中間因為工期延誤往返工地產生的誤工費和油費等，合計1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應賠付。她還認為項目經理及監理負有連帶責任，賠償款項為合同預算款項的10%。

    近日在南都記者采訪時，齊家網深圳區裝修負責人稱自己對這個項目的具體情況并不熟悉，他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關，對于黃小姐提出的最根本的幾個問題，他稱“要去了解一下”。而對于黃小姐提出的賠償問題，他表示工程逾期才會賠付，而到底因為什么原因逾期還需要調查，“比如天氣原因、業主沒交工程款等等這就不屬于賠付問題。”至于為何會出現這么多基礎錯誤，是否和項目經理的資質有關時，他說該公司的項目經理都經過培訓，資質沒有問題，問題可能出現在工人的具體管理。

    記者觀察

    傳統家裝的舊問題上衍生出新問題

    除了以上案例中這種施工質量粗糙，失誤頻出的狀況，互聯網家裝還存在不少其它問題。據了解，廣東一業主在裝修投訴曝光臺投訴，一家互聯網裝修公司收款后拒開發票，開發票則要收取業主17個點的稅費。通過其平臺購買的瓷磚，最后卻送來并使用了不知名的產品。還有連鎖知名互聯網家裝品牌出現了“強制消費”、“不合理收費”的投訴。

    自2014年開始深圳市場陸續出現不少互聯網家裝企業，他們推出的賣點包括價格、服務以及互聯網對傳統行業的顛覆。但實際上這三點都值得思考。首先價格是最直接的，很多互聯網家裝打出“699元全包”這樣突破過去家裝價格概念的套餐，獲得了不少訂單，但不少企業把這部分價格讓利的壓力轉嫁到了項目經理身上，項目經理利潤壓到很低，或者干脆有濫竽充數的工人開始做項目經理。

    再者所謂服務，極容易因管理的缺失而損害客戶體驗。最后對傳統的顛覆，不但做不到，反而在傳統家裝的舊問題上，衍生出不少新問題，本質上并沒有解決用戶痛點。

    歸根結底，互聯網家裝目前只是接受服務的模式，服務最終還要由線下實體提供，當傳統家裝行業的問題不能解決，互聯網的介入也并不能有本質的改變和顛覆。

    官方聲音

    消協：互聯網家裝遇到的問題基本和傳統家裝沒大差別

    今年前5個月深圳市消委會系統共受理涉及裝修服務類投訴100宗，同比增長66.7%。其中消費者通過互聯網形式接受裝修服務的投訴5宗。消協投訴部衛先生解釋，互聯網家裝遇到的問題，基本和傳統家裝沒有太大差別。

    提醒消費者要注意以下幾點：1.工程質量“隱蔽”很深。部分裝修公司在承攬業務時信誓旦旦，保證裝修的質量和整體美觀，承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工，自己當起包工頭，坐收漁利，致使裝修的房子出現各種質量問題。部分裝修公司讓一般散工及無資質的人員，充當有資質的人員進場施工，這種現象在眾多裝修公司中普遍存在，這也是造成裝修工程質量得不到保證的根本原因。2.材料“貓膩”不少。裝修材料的品牌、規格、環保和安全指標、等級等不同，其價差也很大。3.警惕“零利潤裝修”等預算。裝修公司以“裸價裝修”、“零利潤裝修”的名義承攬到工程后，施工時一方面偷工減料，另一方面又不斷要求消費者增加一些必需的項目。4、合同糾紛纏人鬧心。部分消費者在選擇裝修公司時，一般都喜歡或信任通過親戚朋友介紹的裝修公司，目前新興的方式就是通過互聯網的方式接受服務。合同中對施工質量及用料約定不全面、不詳細，使維權過程異常被動，當前，因合同不規范導致的裝修維權難，具有一定普遍性。