隨著2014年第十七屆中國(北京)國際墻紙布藝地毯暨家居軟裝飾展覽會這場饕餮盛宴的華麗落幕，315“國際消費者維權(quán)日”悄然來到。這不僅是改善消費者地位確立主權(quán)的維權(quán)之日，更是企業(yè)樹立優(yōu)秀誠信形象的最佳契機。值此之際，中裝新網(wǎng)編輯部特別策劃了“315拒絕誠信危機 建材企業(yè)在行動”的專題活動，以弘揚中華傳統(tǒng)美德，展現(xiàn)裝飾建材企業(yè)誠信之本。此次，結(jié)合專題我們特別采訪了上海藝嵐-卡斯帝諾壁紙的銷售總監(jiān)黎偉鴻先生，為我們講述他們的誠信之道。

　　上海藝嵐裝飾材料有限公司是一家集墻紙設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)化墻紙專營公司，他們以創(chuàng)造現(xiàn)代家庭藝術(shù)環(huán)保生活為追求，提升生活品質(zhì)為使命，為更多家庭帶來了優(yōu)質(zhì)環(huán)保的裝飾材料。在此次的北京墻紙展會上他們也帶來了最新的產(chǎn)品，展示給業(yè)界人士。 

璀璨倫敦系列

羅馬假日系列

　　藝嵐-卡斯帝諾銷售總監(jiān) 黎偉鴻

　　中裝新網(wǎng)：請問貴公司的產(chǎn)品通常是如何保證過硬的產(chǎn)品質(zhì)量？有沒有相關(guān)的一些質(zhì)量控制體系？

　　黎偉鴻：產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)競爭中起著決定性的作用，也是我們公司立足市場的根本。首先，我們的材料供應(yīng)商都有著雄厚的實力，并且經(jīng)過我們嚴格的考核與長期觀察所建立起供求關(guān)系的，嚴格把控好貨源，出現(xiàn)問題及時反饋。材料上面，我們嚴格按照標準體系執(zhí)行，監(jiān)督好從原材料到加工生產(chǎn)的每個細節(jié)，嚴防任何可能出現(xiàn)的問題。、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，

　　中裝新網(wǎng)：現(xiàn)在產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快，競爭也很激烈，有時候商家不僅是在賣產(chǎn)品，也是在賣服務(wù)，賣體驗，你們在產(chǎn)品服務(wù)等方面有沒有采取一些舉措來增加產(chǎn)品的附加值以吸引更多的客戶？

　　黎偉鴻：目前我們公司還沒有采取這些錦上添花的措施。我們現(xiàn)在還處在一個成長的時期，先把本質(zhì)性的東西做好，以后可能會采取一些相應(yīng)的內(nèi)容。我們當(dāng)下的競爭優(yōu)勢是將產(chǎn)品質(zhì)量做好，細化產(chǎn)品分類，以滿足不同層次的市場，做好最基本的服務(wù)，從產(chǎn)品根本上來競爭，核心還是質(zhì)量，如果質(zhì)量都無法保證，添加附屬服務(wù)，又有什么意義呢？

　　中裝新網(wǎng)：誠信對于貴公司而言，意味著什么？貴公司的誠信宣言，或者此類價值理念是什么？

　　黎偉鴻：我們公司一直秉承著誠信、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新為經(jīng)營理念。將誠信放在首位，也突顯了它的重要性。誠信是我們的生存之本，保證了市場渠道發(fā)展，它給我們帶來了客戶，客戶是我們實現(xiàn)想法的根本，與客戶達成生意線就是誠信。

　　中裝新網(wǎng)：貴公司是否參與或者發(fā)起過號召業(yè)內(nèi)同仁遵守誠信公約、準則等類似的活動？如何有的話，請您具體介紹一下。

　　黎偉鴻：目前我們公司還沒這類活動的參與和發(fā)起，因為每個業(yè)內(nèi)同仁都了解誠信的重要性，大家也都不言而喻了。

　　中裝新網(wǎng)：馬上就315了，貴公司是如何看待和保護消費者權(quán)益的？今年315你們有沒有一些特別的舉措？

　　黎偉鴻：特別舉措的話沒有，因為我們多年來的誠信經(jīng)營，和眾多事實已經(jīng)證明了我們的理念。對待客戶，我們將產(chǎn)品、售后服務(wù)以及問題處理都做到位，第一時間處理存在的問題，保證客戶的每一個合法權(quán)益，同時也是維護了我們的信譽。

　　中裝新網(wǎng)：您認為國家出臺的各項標準對企業(yè)誠信有沒有影響呢？

　　黎偉鴻：壁紙行業(yè)在國內(nèi)屬于一個新興行業(yè)，發(fā)展的歷史不是很長，還存在著客觀和不可避免的問題。目前也沒有一個售后的國標，完全是靠行業(yè)自發(fā)形成的一種制度來維護整個行業(yè)的規(guī)范。這樣，導(dǎo)致了很多客戶將其他行業(yè)的標準引用到了這個行業(yè)，也就形成了概念上的偏差和誤解，畢竟每個行業(yè)都有自己的特殊情況，這都存在著爭議。但核心都是為了解決所發(fā)生的問題。所以說，誠信是本質(zhì)上的問題，國家標準是對問題的一個衡量。