七、服務(wù)：要親客戶而不是親圈子

　　暴利時代，石材人一心思只和工裝市場打交道，成了一個沒有服務(wù)的供貨商。“石材行業(yè)缺乏服務(wù)意識，企業(yè)卻能做到這么大的規(guī)模，可見以前這個行業(yè)有多好做。”許多業(yè)內(nèi)人士發(fā)出這樣的感概。隨著市場和消費(fèi)群體的改變，石材人只重視產(chǎn)品不重視理念的做法必須拋棄，走出“朋友圈”，融入新興市場。

　　工裝市場時期，長期的賣方市場給許多石材人套上了只需重視采購資源和銷售渠道的思維慣式，精心培養(yǎng)“朋友圈”，通過偶爾的應(yīng)酬和線上交流就可以形成有效合作。圈內(nèi)交流必不可少，但家裝市場要求我們走出去，去親近服務(wù)客戶。正因如此，石材行業(yè)的大企業(yè)大品牌的知名度大都止步于行業(yè)內(nèi)部或者建材系統(tǒng)中，消費(fèi)者熟知的終端品牌寥寥。

　　作為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，服務(wù)對企業(yè)品牌建設(shè)以及競爭力提升具有一定的催化作用。從供應(yīng)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，這是行業(yè)進(jìn)步和成熟的表現(xiàn)，是新經(jīng)濟(jì)形式下企業(yè)對自己角色的重新定位。形成服務(wù)意識后，企業(yè)還應(yīng)努力打造鮮明的服務(wù)特色，從而在服務(wù)、品牌競爭中脫穎而出。

　　時代在變，消費(fèi)者追求更高、更好、更有保障的服務(wù)。為用戶提供增值服務(wù)，從而獲得更多利潤。我們相信，好的工藝與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)像感冒一樣會傳染。

　　八 、人才：企業(yè)前進(jìn)的強(qiáng)勁動力

　　企業(yè)興衰離不開人才，優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程無不伴隨著人才的培育過程。石材行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員普遍文化偏低，這在很大程度上限制住了企業(yè)的發(fā)展。雖然大量的技工可以為企業(yè)建成技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)的發(fā)展思路提供前提，但光有技術(shù)型人才是難以將企業(yè)做大做強(qiáng)的。企業(yè)要想發(fā)展，光靠擴(kuò)大規(guī)模、板材薄利多銷是不行的，必須積極吸納或培養(yǎng)專業(yè)人才，尤其是企業(yè)“本土”人才。

　　“從業(yè)人員不了解自己的產(chǎn)品，是不愛產(chǎn)品、不愛所在行業(yè)的表現(xiàn)。對產(chǎn)業(yè)缺乏了解的業(yè)務(wù)員，往往也不是來自大公司，沒有系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)就無法有效地對產(chǎn)品市場進(jìn)行引導(dǎo)。”專業(yè)人才的重要性在這位設(shè)計界人士的話中也可以窺得幾分。在跨界合作中，具備專業(yè)知識背景的營銷人員對自身產(chǎn)品以及市場行情有著清晰地認(rèn)識，可以輔助設(shè)計師更好地設(shè)計石材，盡快將新品推向市場。

　　高素質(zhì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，有利于企業(yè)工作程序的優(yōu)化，提升運(yùn)作效率和產(chǎn)品附加值，最終達(dá)成能夠提供設(shè)計、加工、施工、服務(wù)一條龍的服務(wù)型企業(yè)。而一個完整的人才培訓(xùn)體系往往依托于先進(jìn)的管理機(jī)制和現(xiàn)代企業(yè)制度。

　　九、過渡：現(xiàn)代企業(yè)制度的面紗

　　在石材行業(yè)里，注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)并不多，這一定程度上歸咎于企業(yè)發(fā)家時在定位上的單一和短淺。在發(fā)展中，石企們往往難以突破家族管理模式，不愿或者沒有能力引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制和高文化水準(zhǔn)的管理人才，“高原現(xiàn)象”的產(chǎn)生無法避免。培養(yǎng)企業(yè)“本土”人才和提升服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的不二法門。