中國石材業2016總結及未來發展九大趨勢
七、服務：要親客戶而不是親圈子
暴利時代，石材人一心思只和工裝市場打交道，成了一個沒有服務的供貨商。“石材行業缺乏服務意識，企業卻能做到這么大的規模，可見以前這個行業有多好做。”許多業內人士發出這樣的感概。隨著市場和消費群體的改變，石材人只重視產品不重視理念的做法必須拋棄，走出“朋友圈”，融入新興市場。
工裝市場時期，長期的賣方市場給許多石材人套上了只需重視采購資源和銷售渠道的思維慣式，精心培養“朋友圈”，通過偶爾的應酬和線上交流就可以形成有效合作。圈內交流必不可少，但家裝市場要求我們走出去，去親近服務客戶。正因如此，石材行業的大企業大品牌的知名度大都止步于行業內部或者建材系統中，消費者熟知的終端品牌寥寥。
作為企業軟實力的重要組成部分，服務對企業品牌建設以及競爭力提升具有一定的催化作用。從供應商向服務商轉型，這是行業進步和成熟的表現，是新經濟形式下企業對自己角色的重新定位。形成服務意識后，企業還應努力打造鮮明的服務特色，從而在服務、品牌競爭中脫穎而出。
時代在變，消費者追求更高、更好、更有保障的服務。為用戶提供增值服務，從而獲得更多利潤。我們相信，好的工藝與優質的服務像感冒一樣會傳染。
八 、人才：企業前進的強勁動力
企業興衰離不開人才，優秀企業的發展歷程無不伴隨著人才的培育過程。石材行業屬于勞動密集型行業，從業人員普遍文化偏低，這在很大程度上限制住了企業的發展。雖然大量的技工可以為企業建成技術領先型企業的發展思路提供前提，但光有技術型人才是難以將企業做大做強的。企業要想發展，光靠擴大規模、板材薄利多銷是不行的，必須積極吸納或培養專業人才，尤其是企業“本土”人才。
“從業人員不了解自己的產品，是不愛產品、不愛所在行業的表現。對產業缺乏了解的業務員，往往也不是來自大公司，沒有系統專業的培訓，企業就無法有效地對產品市場進行引導。”專業人才的重要性在這位設計界人士的話中也可以窺得幾分。在跨界合作中，具備專業知識背景的營銷人員對自身產品以及市場行情有著清晰地認識，可以輔助設計師更好地設計石材，盡快將新品推向市場。
高素質人才的引進和培養，有利于企業工作程序的優化，提升運作效率和產品附加值，最終達成能夠提供設計、加工、施工、服務一條龍的服務型企業。而一個完整的人才培訓體系往往依托于先進的管理機制和現代企業制度。
九、過渡：現代企業制度的面紗
在石材行業里，注重企業文化建設的企業并不多，這一定程度上歸咎于企業發家時在定位上的單一和短淺。在發展中，石企們往往難以突破家族管理模式，不愿或者沒有能力引進先進的管理機制和高文化水準的管理人才，“高原現象”的產生無法避免。培養企業“本土”人才和提升服務質量，是企業突破發展瓶頸的不二法門。
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