如果評選用戶“痛點”最多的消費領域，除了飽受詬病的電信服務，家居家裝行業也難辭其咎。盡管在“互聯網+”領域，齊家網、土巴兔等公司發力圈地；在“+互聯網”領域，東易日盛、廣田股份、弘高創意等上市公司動作頻頻。但整體而言，家居家裝行業“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

    不過，隨著“大象”的進場，家居家裝行業的變數陡然增加。4月7日，京東集團家居家裝部總經理周新元向《證券日報》記者透露，京東將大舉發力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全產品、產業鏈。

    家居家裝市場迎來“大象”

    隨著一線城市房地產市場領銜大幅回暖，家居家裝市場也有望迎來新的春天。中國電子商務研究中心數據顯示，2013年線上家居行業市場規模約為700億元；2014年達到1200億元；2015年達到2000億元左右，市場規模呈現逐年遞增趨勢。

    如果說10年前房地產市場的首輪爆發，電商企業還沒有準備好的話。那么，今天的電商絕不會放過這一輪的機會。“京東家居家裝頻道2011年上線以來，以高于行業的速度穩定增長，目前已涵蓋家具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力于打造便捷、豐富、高品質的一站購物平臺”，周新元表示。

    但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺，顯然低估了其“野心”。在這個充滿了用戶“痛點”的領域，京東還想做的更多，比如，將整個家居家裝生態鏈進行重構。

    據記者獲悉，京東已在數十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由于家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長，訂單實施操作環節多等問題，且無法繞開線下服務環節，如測量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運營工具，借此打通線上訂單和線下服務的通路，幫助商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通。此外，家裝過程中，京東方面也會幫消費者進行管控。“如果消費者在家裝過程中對裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會從管理者的角度，承擔更多責任，去給消費者提供更好的保障。”

    此外，在金融支持上，周新元透露：“目前京東已經與東易日盛、實創等數十家知名家裝公司簽約。消費者通過京東下單，可獲得京東白條最高30萬元的大額消費貸款”。

    盡管通過O2O模式、參與管控以及金融支持，形成了閉環的雛形，但周新元亦坦承，相比于標準化的3C產品，非標準化的家裝服務，讓用戶完全滿意并非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會有差異；一個沙發，放在門店和放在家里，視覺感受上也有不同……”

    在業界看來，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個飛躍，尤其是京東的倉儲優勢將進一步發揮。“去年年底，我們在業內首次創新推出大件商品入倉，為家居家裝消費者實現最后一公里的配送服務。比如，某些品牌床墊已經進入京東自營配送體系，可實現當日達送貨上門。這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

    在周新元的規劃中，未來，瓷磚、木料等建材都將進入京東自營的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材，不僅質量上有保證，還能及時送貨上門”。