潘孝貞：獲報國家高技術項目要做最專業櫥柜企業
【記者】：因為金牌在櫥柜行業是名牌之一，老百姓也比較熟知，業內也比較公認，您在09年有怎么樣的市場表現？
內需強勁帶來大反彈09年業績增長70%
【潘孝貞】：09年我們取得了長足的進步，在年初的時候我們考慮了金融危急，給自己定了一個不算太高的增長目標，但是從4，5月份開始就呈現出反彈的跡象，所以到下半年我們最快的營銷單元在9月份就提前完成任務。我們原定的目標是整個公司的銷售業績增長40%，但是我們大幅超過了我們的目標，增長率達到70%左右。
【記者】：增長的背后是怎么樣的原因？
【潘孝貞】：一個是企業自身發展的健康程度，因為我們原來預定的目標也有40%，在考慮到金融危急大背景的情況下，我們訂出了40%的增長目標，實際上我們心目中的增長速度要求是比較快的，每年我們正常的增長速度在50%，60%，每年都能夠正常完成。
當然最終可以超過這么多，增長速度達到70%，一方面也依賴于宏觀的大環境，整個需求強勁的釋放和反彈。因為在年初的時候各方面的準備都是按照保守的、開源節流的方式做準備，復蘇來得太快、太猛給我們也帶來了一點幸福的困難，比如說產能不夠，儲備人員不夠這樣的問題。
【記者】：您剛才是從宏觀或者是市場的消費角度分析的，但是我覺得如果作為金牌企業本身來講，它肯定每年發展這么高的增速，背后也有屬于它自己個體的原因，可以大體跟我們分享一下嗎？
三大原因促成高速發展 企業項目獲報國家十一五
【潘孝貞】：金牌櫥柜在櫥柜行業里是專業派，也是技術派，我們發展到目前在全國有200多個專賣店，行業的銷售規模在行業里屬于三強，定位是中高端，一直堅持這樣的定位。具體說到金牌櫥柜在行業里的競爭力，我覺得應該有三個方面。
一是本身產品力，產品力包括產品設計，我們的設計不管哪個風格都做得比較精道，特別是到客戶家里，因為是定制化產品的設計都做得比較好，包括材料，工藝方方面面的東西，給客戶的感受，我們的產品力這塊是比較強的，這也是我們專業性的體現之一。
第二個方面，應該是我們的內部管理，因為櫥柜行業是從前端的顧問式銷售，測量設計，全國下訂單到工廠生產，然后物流配送發貨，而且它的生產是一種大規模定制化的產品，它的流程這么長，全國的網點這么多，每天要處理來自全國各地數以百計的，不同的訂單，對企業的流程信息化管理的要求很高，而且我們公司在行業里，在全國開最多的直營分公司，我們開了13個重點城市，都是我們的直營分公司，這些所有的東西都要求對流程，對信息化打造，控制系統要特別好，金牌櫥柜在這塊應該是比較強的。
另外就是櫥柜行業是大規模定制的行業，對信息化要求非常高，櫥柜行業的信息化水平，是整個家居建材行業里水平最高的，而我們公司的信息化在櫥柜里又算是比較突出的。比如我們在四年前就上了ERP系統，第一期我們就得到政府的科技項目獎勵，甚至最近我們是行業里第一家通過林科院報到科技部的一個項目，叫做國家十一五計劃高技術項目，國撥資金就500萬，這個項目的題目叫做“家居制品的大規模定制的敏捷制造技術”，實際上是一套信息化的系統，說明我們櫥柜行業看似技術含量不高，但能夠得到科技部的認可，把你作為十一五計劃的高技術項來認定這樣的項目，而且我們是作為項目課題的主承辦方，說明了在這個方面我們是有著很深入的研究的。這是第二個方面，我們的管理內控制系統。
第三個方面應該是服務，因為櫥柜屬于定制化產品，就像我們家裝行業，消費者事先只得到一張圖紙，就是定制化產品有太多不可預見的東西，消費者始終對這樣的產品有一種信任度的問題，我們的理解是，消費者最大的信任度來自于你熟悉的人給你做口碑的介紹、宣傳。所以對于服務，對于客戶滿意度都很重要。而且櫥柜業有這樣一個問題，有很多的企業最終做到客戶家里的東西，客戶的滿意度不高，因為一次性安裝成功率，定制化產品一點問題沒有是很困難的，一次安裝成功率的高低，會決定客戶的滿意度，在這個情況下，我們第一個對服務，對客戶滿意度的重要性，認識很深，第二我們有足夠多的舉措，或者是工具去實現達到我們服務的要求。比如說我們ERP系統里有專門很大版塊是關于客戶服務怎么樣去做，我們有一系列售前、售中、售后的舉措。
比如說我們利用淡季的時候給客戶做非質量問題主動上門的叫金牌服務約會，就是我進門安裝的時候有三件寶：垃圾斗，吸塵器，拖鞋，地毯類似這樣的東西，保證你家里安裝起來很干凈，清潔。比如說你到我的店里來，不管你是不是客戶，只要進我的店，你都會得到微笑，都會有水給你喝，這是細節上的，包括你在簽合同，可能天氣冷了，如果是在南方有一些城市很冷，但是又沒有暖氣，我們可能會有暖水袋幫你暖手，因為你要寫字，就是類似這樣很多很多的細節，售前，售中，售后。因為櫥柜行業又是一個服務密集性，是一個復合型的行業，勞工密集，服務密集，管理密集，信息密集，是一種復合型的行業，在服務很密集的行業，客戶接觸點非常多，因為從一開始客戶來找你訂櫥柜到最后安裝完成，跟我們不同的人接觸，不下十次，這樣很多的客戶接觸點，怎么樣感覺好每個接觸點，讓消費者都滿意，這個會提出很高的要求，所以我們認識得很深刻，舉措很到位。
應該講在行業里客戶的滿意度，口碑的滿意度應該是最好的，所以在很多的市場，可能我的品牌宣傳力度不大，但是我們的業績卻很好，原因來源于我銷售有很大一部分是靠客戶的口碑傳遞得來的。
不謀求經營上的多元化 專注做最專業的櫥柜企業
【記者】：很多其他的企業都在做多元化的發展，金牌追求的是專業度，您怎么看待這個現象？
【潘孝貞】：因為我們始終認為櫥柜行業的市場潛力是非常大的，如果一個櫥柜品牌能夠做好，做專的話，將來做到幾十億的規模是完全沒有問題的，所以我認為如果你純粹追求量的角度沒有必要多元化，櫥柜本身的市場足夠大。
第二，櫥柜這樣的專業定制化的產品，我們現在已經做了十年，從來沒有偏離過這個方向，到目前為止我們認為還有很多東西我們還處于未知，還沒有做得很好，我們希望把它做的更專，更透，所以家居有這么多的產品，如果你每個東西都想做好，我覺得理論上不是說不可能，但這是一條充滿緊荊棘的路，聽起來很美，但是做起來未必是這樣的，所以我們企業肯定不謀求經營上的多元化，一定會專注在廚房，把它真正的做精，做透，做成中國最好的，最專業的櫥柜企業。
