一．中國家裝互聯網化發展的背景

　　1.1 混亂、低效的傳統裝修行業

　　每個一二線城市都有成千上萬家家裝公司，又是人力密集型產業，有標準難執行，人員績效的設計決定了簽單大于一切，用戶服務和體驗忽略不計，城市擴張復制成本高，大都只能做一個區域型公司。

　　1.1.1 設計師的“尷尬”

　　(1)設計師＝業務員

　　在傳統裝修公司里，設計師的職能不是設計而是銷售，打著免費設計的旗號做著推薦材料的事情，靠銷售提成和主材回扣掙錢。

　　(2)績效模式導致設計水平差

　　用戶認為家裝公司的設計水平不高，不會為設計付費，家裝公司也就沒有好的設計師，長此以往，惡性循環。即便優秀的設計師也會因設計費提成模式而被潛規則，再好的設計方案最終也終難實現。

　　1.1.2 工長的“江湖”

　　(1)分包制，吃不飽

　　傳統裝修公司都是分包給工長，對施工服務的承諾是不靠譜的，這項工作主要依賴于人，與家裝公司業務人員的熱情程度和服務態度沒什么關系。且大部分家裝公司由于單子少，是“喂不飽”工長的。

　　(2)惡意增項，偷工減料

　　工長為了增加營收，會增項，甚至偷工減料。能用便宜的絕不用貴的；控制人工成本，施工能走捷徑絕不繞路。也會誘導業主做不必要的增項，而收費沒個標準，混亂不堪。

　　(3)狼狽為奸，忽悠客戶

　　傳統裝修設計師與項目經理（施工工長）、監理是一個利益共同體，施工過程中遇到問題會互相包庇，共同忽悠業主變更方案做高造價，很難保證他們傳達的信息的真實性。

　　1.1.3 無奈的材料商

　　(1)合作成本高，轉嫁給用戶

　　材料商為了獲取客流，要為家裝公司或設計師支付返點、回扣、房租分攤費用以及公關開支，就算每月不賺錢，這些成本也不會減少，最終會轉嫁給用戶。

　　(2)銷售渠道單一，嘗試各種方式

　　由于建材家居賣場的高額店租和銷售渠道單一，也會嘗試本地的線下團購會。

　　1.2“要離婚，就裝修”，裝修用戶的痛點

　　1.2.1 行業透明度差，用戶有選擇障礙癥

　　在家裝領域，一是透明度差，業主看非標定制就是霧里看花，看不明白；二是有超過一半的家裝業主在消費過程中受到欺詐而不自知，可見貓膩之多。即使稍大的公司也會在復雜的裝修過程中馬失前蹄，業主就算不滿意，業也無可奈何，而要他“喜大普奔”，則少之又少。

　　1.2.2 用戶對裝修需求不清晰、一知半解

　　裝修消費是家庭消費里面最復雜的產品。找設計、挑施工、選主材、等安裝、售后服務等流程漫長、繁瑣，且需要一定專業知識，調查顯示99% 的人不知道怎樣去裝修，裝修對他們來說太陌生了。就算有人有精力為了一次裝修去刻苦鉆研一段時間，自以為懂了，其實是一知半解，因為這行水太深了，還是會被裝修貓膩套進去。

　　1.2.3 裝修下來身心俱疲，費心費力費錢

　　裝修的業主經常會打電話跟工長溝通：師傅，你能不能幫我去一趟五金店？師傅，你能不能和物業協商一下？師傅，你能不能幫我簽收一下電器？師傅，你看暖氣漏水是誰的問題？師傅，我家甲醛超標嗎？……但凡裝修過的人都會有共鳴，一場裝修下來，堪比一場持久鏖戰，讓人身心俱疲，光來回往返新房就至少幾十趟，向公司請假也有十來天，費心費力費錢。

　　1.3 全國網上零售交易規模發展迅猛

　　1.3.1 當一個新品類顛覆一個舊品類時，20%是拐點

　　通過最容易量化的網購交易額占社會消費品零售總額的比例來看。

　　商務部數據顯示，2015 年全國網絡零售交易額為3.88 萬億元，其中實物商品網上零售額為32424 億元，同比增長31.6%，占社會消費品零售總額(300931 億元) 的10.8%。

　　2016年，中國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。其中，實物商品的網絡零售交易額為4.19萬億元，同比增長25.6%，占社會消費品零售總額的12.6%，較上年同期提升了1.8個百分點。

　　有預測指出，到2020 年時，網購交易額（約12萬億元）占社會消費品零售總額（約47 萬億元）的比例為25%。要知道，2010 年只有3.3% 時，線下的書店差不多已被淘汰；2015 年10.8%時，線下不正規的電子產品商城都已關門或轉型；當2020 年達到25%的話，線下更多的低效業態將會消失。

　　當一個新品類去顛覆一個舊品類時，20%就是一個拐點，到了20%就會出現戴維斯雙殺效應。即本來毛利50%、凈利20%的企業一旦丟掉20%的收入，意味著沒利潤了。

　　當網購占社會消費品零售總額25% 時，互聯網對各行各業的滲透已經深入到骨子里。家裝行業的低效是有目共睹的，那時，整個泛家裝受到的影響也會更大。

　　1.3.2 從網購趨勢來看，泛家裝市場將成主角

　　從網購趨勢來看：第一階段是標準化、輕服務的產品，比如圖書，火了當當網；第二階段是非標準化、輕服務的產品，如服裝，火了淘寶；第三階段是標準化、重服務的產品，如家電，京東崛起了；非標準化、重服務的泛家裝市場是網購第四階段的主角。

　　家裝已成為本地大宗生活類電商的最后一塊處女地。再加上移動互聯網的迅猛發展，家裝的入口價值日益凸顯。

　　1.3.3 家裝是典型的線下完成消費，有天然的O2O屬性

　　正是互聯網對傳統行業的沖擊，并有依靠移動互聯網快速發展的基礎保障，以及二維碼連接本地服務和移動設備的整合，使得2013年伊始O2O便進入高速發展階段。

　　生活中有些消費品是不可能塞到箱子里去給消費者送出去的，用戶必須到線下去接受服務，如餐飲、加油站、理發、酒吧、KTV 以及家裝服務等。而家裝服務不透明、客單高、周期長、過程極其繁瑣，用戶體驗很糟糕，O2O 的天然屬性極強。生活大宗消費領域獨一份，近似的只剩看病了。