6月25日，在一個(gè)家裝峰會(huì)上，愛(ài)空間CEO陳煒提出，去年市場(chǎng)大概有20萬(wàn)家公司，但今年估計(jì)只有10萬(wàn)家左右，未來(lái)可能會(huì)出現(xiàn)十個(gè)左右的巨頭占據(jù)9000億市場(chǎng)份額的60%以上。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)家裝還可以細(xì)分為平臺(tái)類、工具類、套餐類、建材類等8個(gè)輔賽道，但這些賽道并非都能跑出一個(gè)至少估值10億美金的獨(dú)角獸玩家，比如互聯(lián)網(wǎng)家裝第三方監(jiān)理平臺(tái)。

　　撰文之前，記者在百度搜索關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)家裝+監(jiān)理”，發(fā)現(xiàn)這樣的玩家并不多，獲得融資的企業(yè)更少之甚少。監(jiān)理平臺(tái)玩家不多的原因是因?yàn)槭袌?chǎng)份額不足以吸引創(chuàng)業(yè)者還是跨界門檻太高？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝逐漸走向全屋定制及流程一體化，監(jiān)理平臺(tái)是否又會(huì)受到擠壓？目前互聯(lián)網(wǎng)家裝第三方監(jiān)理平臺(tái)角色扮演的最大阻力是什么，若要可持續(xù)發(fā)展可以從哪些方面突破？帶著疑問(wèn)，記者采訪了具有代表性企業(yè)的CEO進(jìn)行了問(wèn)題解答。（排名不分先后）

　　裝小蜜創(chuàng)始人王志峰：監(jiān)理平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中最大的制約可能是人

　　監(jiān)理平臺(tái)玩家較少可能有兩個(gè)原因：一是互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道上的創(chuàng)業(yè)者基本上都在2014年起步，當(dāng)時(shí)都在追求做大做全，很少有人能看得上監(jiān)理這條賽道；二是再趕上資本寒冬，新項(xiàng)目的產(chǎn)生本身就相對(duì)較少。裝小蜜在一開始定位時(shí)就選擇了監(jiān)理這條賽道，擁有一年多的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，再加上團(tuán)隊(duì)人員都是擁有五年以上裝修專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深質(zhì)量專家，對(duì)于裝修監(jiān)理角色，其創(chuàng)始人王志峰認(rèn)為，在純第三方監(jiān)理賽道上，以及就團(tuán)隊(duì)而言，真正敢說(shuō)專業(yè)第三方監(jiān)理的只有裝小蜜。王志峰覺(jué)得，實(shí)際上監(jiān)理的存量市場(chǎng)很小，但增量市場(chǎng)的天花板很大，第三方監(jiān)理可能在未來(lái)會(huì)成為客戶裝修的標(biāo)配。

　　需不需要請(qǐng)監(jiān)理，王志峰向億歐舉了一個(gè)真實(shí)案例，用戶在某家擁有監(jiān)理服務(wù)的平臺(tái)裝修，在裝小蜜的群里問(wèn)是否需要請(qǐng)監(jiān)理，另一個(gè)用戶解答說(shuō)平臺(tái)的管家都是兩個(gè)月培訓(xùn)上崗并不具有專業(yè)性，而且平臺(tái)上的監(jiān)理和裝修公司本身存在利益關(guān)系，用戶最終選擇使用裝小蜜監(jiān)理。

　　由于市場(chǎng)足夠的大，王志峰認(rèn)為行業(yè)直接競(jìng)爭(zhēng)的情況短時(shí)間并不會(huì)出現(xiàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看在這個(gè)行業(yè)活下去需要做好口碑，目前裝小蜜所有的客戶都來(lái)自于口碑，并沒(méi)有產(chǎn)生主動(dòng)銷售費(fèi)用。在未來(lái)渠道加寬方面，王志峰表示，永遠(yuǎn)不會(huì)碰施工，始終堅(jiān)持口碑和專業(yè)第三方的立場(chǎng)。

　　王志峰認(rèn)為，監(jiān)理平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中最大的制約可能是人，專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)品德都要考慮到，那就需要企業(yè)建立從標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)一整套較完善的服務(wù)體系；另外，市場(chǎng)的教育程度的制約，裝修用戶對(duì)監(jiān)理的認(rèn)知缺乏，以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量的把控等因素影響。

　　優(yōu)裝美家創(chuàng)始人姜濤：第三方監(jiān)理平臺(tái)，最重要的是堅(jiān)持

　　姜濤認(rèn)為，資本沒(méi)有追逐并不能表示監(jiān)理平臺(tái)得不到重視，很多模式的設(shè)立來(lái)自于用戶的真正需求，用戶不放心，理論上就有了監(jiān)理或者管家存在的必要，傳統(tǒng)行業(yè)的監(jiān)理模式更多的是針對(duì)B端服務(wù)，裝修公司訂單輸出給監(jiān)理，反過(guò)來(lái)監(jiān)理服務(wù)又和實(shí)際效益掛鉤，避免不了產(chǎn)生利益關(guān)系，更多的是一種形式主義，而并不是從用戶的痛點(diǎn)和需求去服務(wù)。優(yōu)裝美家稱，其裝修管家服務(wù)實(shí)際在監(jiān)理之上，在裝修過(guò)程中提供更多頻次、細(xì)致，將服務(wù)延展到用戶裝修前后。

　　無(wú)論是全屋定制，半包、全包、還是拎包入住，姜濤認(rèn)為這與監(jiān)理管家之間產(chǎn)生不了直接沖突，只要行業(yè)的弊端存在，用戶的痛點(diǎn)在，裝修管家這種服務(wù)型的業(yè)務(wù)就有了存在的意義。行業(yè)的弊端和用戶的痛點(diǎn)，幾乎覆蓋整個(gè)裝修的全流程，要改善和優(yōu)化并不是靠某一家企業(yè)就能做好，而是在產(chǎn)業(yè)工人的管理、產(chǎn)業(yè)布局的分配合理、供應(yīng)鏈的管理、材料的管理等多方面需要有更多的角色去介入，這是一個(gè)持久戰(zhàn)。

　　第三方監(jiān)理平臺(tái)，最重要的是堅(jiān)持，擁有匠人精神去將服務(wù)做深，無(wú)論是在資本操作層面、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面、市場(chǎng)品牌的建立，乃至最核心服務(wù)搭建，都需要不斷地完善適應(yīng)用戶不同需求的變化，實(shí)現(xiàn)快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這些也都是目前扮演裝修管家角色的持續(xù)挑戰(zhàn)。