這也正是優裝美家與其他互聯網家裝平臺的不同。據介紹,優裝美家最初只有38家合作商入駐,直至采訪當下北京67家,全國221家,相較于其他“淘寶”模式的平臺,幾百上千家的合作商并不算多。
“我們一方面規范他們,另一方面幫助他們成長。這些企業中國有十二萬家,但真正有互聯網團隊的百分之一都不到?!苯獫J為對于傳統裝飾企業而言,入駐優裝美家的優選平臺也是一個極佳的機會,不僅僅是導流,還增加了轉化率。
線上優選的裝修平臺加上線下貼心專業的管家服務,使得優裝美家在今年上半年半年內銷售規模達到2億,同時形成了自身的用戶群及關鍵數據:12.6萬元的平均客單價、0.57%的低投訴率以及驚人的27%的用戶帶單率。
“我們的目標客戶群是那些把省心、省時,看的比省錢更重要的優質中高端客戶群。”姜濤這樣為優裝美家的用戶畫像。
盈利瞄準裝修后市場作為一個互聯網家裝領域后來者,如何提高知名度也是讓姜濤比較頭疼的,他們起初也曾想花巨資請Angelababy做廣告代言,但陰差陽錯并沒有最終成行。
不過姜濤說現在來看也并不遺憾,因為他們逐漸發現家裝行業有一個典型特點就是平時低關注度,直到裝修前兩三個月才高卷入。從這個角度來講,鋪天蓋地的硬廣效果其實還不如做好口碑傳播。
舉例來講,為了在客戶中營造良好口碑,優裝美家的服務中包含了特別多貼心的細節。由于裝修會打擾到用戶周圍的鄰居,因此在開工前,裝修管家會將一封附有聯系方式的致歉信,給到用戶旁邊整棟甚至整個單元的鄰居們。
這個非常小的服務推出后,起到了很好的營銷作用,單北京地區一個月就增加了57個簽單。優裝美家的很多新用戶也都來自老用戶的推薦,即所謂口口相傳。
此外,優裝美家也很注重在新媒體上的營銷傳播。除了常規的微博微信,他們曾經在優酷投放“裝修課堂”視頻,一天產生十七萬點擊;今日頭條最多一篇達到了兩百萬的閱讀量;H5小游戲在朋友圈三小時傳播20萬次。
事實上,27%的回單率也證明了姜濤在營銷上“論持久戰”的戰略之正確。