數(shù)次深度溝通后,2014年10月,33歲的姜濤加入洪濤集團(tuán),擔(dān)負(fù)起洪濤向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做一個(gè)獨(dú)立家裝品牌的領(lǐng)頭人。
1700個(gè)用戶(hù)調(diào)研與“慢”公司當(dāng)時(shí)除洪濤外的四大工裝企業(yè)也已進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝。金螳螂的金螳螂家、廣田的過(guò)家家、亞夏的蘑菇+,均選擇了自營(yíng)模式,負(fù)責(zé)人來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè),主要業(yè)務(wù)也由原有工裝住宅精裝修業(yè)務(wù)的支持。
姜濤說(shuō)他最開(kāi)始也想要的是自營(yíng),但他很清楚所有的業(yè)務(wù)模式都是為了服務(wù)和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而制定的,企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中一定要有“清杯心態(tài)”,不能總是以“我有什么優(yōu)勢(shì)”來(lái)做為業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),最重要的是看用戶(hù)到底需要什么。
接下來(lái)4個(gè)月的時(shí)間,一方面注冊(cè)公司、招兵買(mǎi)馬組建團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)選型,另一方面他們和易觀咨詢(xún)?cè)谌珖?guó)做了一次針對(duì)1700名用戶(hù)的調(diào)研,調(diào)查消費(fèi)者家裝過(guò)程中到底最需要什么。結(jié)果顯示,絕大多數(shù)消費(fèi)者首先需要一個(gè)親戚朋友或者可以信賴(lài)的人,其次這個(gè)人要懂裝修,是專(zhuān)業(yè)的,最后這個(gè)人能幫他管理協(xié)調(diào)監(jiān)督整個(gè)家裝流程。
隨著對(duì)家裝行業(yè)了解的深入,姜濤也發(fā)現(xiàn)自營(yíng)模式并沒(méi)有足夠高的貿(mào)易壁壘,用低價(jià)套餐可以吸引用戶(hù),相當(dāng)于只用互聯(lián)網(wǎng)的渠道和模式做品牌、引流,但其供應(yīng)鏈管理以及施工管理和傳統(tǒng)上并沒(méi)有不同,無(wú)法讓用戶(hù)真正從線下服務(wù)中感受到區(qū)別,現(xiàn)有的自營(yíng)套餐模式在營(yíng)銷(xiāo)品牌商的創(chuàng)新要大于業(yè)務(wù)流程改造的創(chuàng)新。
此外,傳統(tǒng)家裝企業(yè)尤其是龍頭企業(yè),低價(jià)套餐的自營(yíng)模式其實(shí)很容易被快速拷貝?!按笮蛡鹘y(tǒng)家裝企業(yè)在產(chǎn)業(yè)工人管理、供應(yīng)鏈整合、施工管理、線下銷(xiāo)售培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方面的能力、經(jīng)驗(yàn)、體系非常強(qiáng),憑什么我一個(gè)初創(chuàng)公司能在短時(shí)間內(nèi)就能夠做得比他們還好? ”姜濤這樣反問(wèn)自己。
在否定自營(yíng)模式之后,姜濤的目光轉(zhuǎn)移到平臺(tái)模式上。他們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在裝修過(guò)程中,并不需要海量的資訊和服務(wù)商,因?yàn)檠b修用戶(hù)95%都是小白第一次裝修,沒(méi)有能力、精力在海量資訊中去篩選和鑒別,用戶(hù)真正需要的是經(jīng)過(guò)篩選、優(yōu)選的適合他需求的裝修服務(wù)。換言之,用戶(hù)對(duì)于裝修平臺(tái)的需求并不是“淘寶模式”而是“天貓模式”。
此外,他們也發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的平臺(tái)更多的是在做裝修前的信息撮合,而用戶(hù)的痛點(diǎn)卻集中在線下的裝修中、裝修后的服務(wù)和保障上。對(duì)于重度垂直行業(yè)來(lái)說(shuō),如果僅僅依靠線上平臺(tái),而不重視線下服務(wù),平臺(tái)的規(guī)則和保障是沒(méi)有辦法落地執(zhí)行的,也就是線下部分用戶(hù)的痛點(diǎn)沒(méi)有辦法解決。
既然用戶(hù)需要一個(gè)可信任、專(zhuān)業(yè)、能盯住整個(gè)裝修流程的人,那就嘗試給用戶(hù)打造一個(gè)這樣的角色。鎖定平臺(tái)模式,將差異化體現(xiàn)在定位、用戶(hù)群、線下服務(wù)上,優(yōu)裝美家逐漸明晰了自己的思路和模式,基于此優(yōu)裝美家于2015年3月份公司注冊(cè),并開(kāi)始圍繞這一核心模式開(kāi)始推進(jìn)執(zhí)行,并于2015年9月22日正式上線。
從2014年10月項(xiàng)目啟動(dòng)到2015年9月上線,將近1年的時(shí)間,這種“慢”其實(shí)與當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)快速迭代、小步快跑、先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)的基調(diào)格格不入。
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