從用戶角度看，當(dāng)80后、90后的用戶成長到足夠安家置業(yè)的年紀(jì)，他們可選擇的家裝服務(wù)是什么場(chǎng)景呢？用戶從選擇裝修公司到選材購買，到裝修施工的監(jiān)管，再到售后維權(quán)，整個(gè)過程耗費(fèi)大量時(shí)間與精力，效率低體驗(yàn)差。毫無疑問，這種傳統(tǒng)的家裝分散型服務(wù)及效率已然無法滿足如今的用戶需求。

　　對(duì)80后、90后來說，他們是互聯(lián)網(wǎng)的一代，同時(shí)也是經(jīng)歷了工業(yè)社會(huì)走向信息化社會(huì)的一代。對(duì)他們來說，“麻煩”與“耗時(shí)”是他們最討厭的體驗(yàn)感受，易觀數(shù)據(jù)報(bào)告總結(jié)出這一代用戶對(duì)家裝消費(fèi)的四大需求。最后得出結(jié)論，用戶消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。

　　這四大需求分別為：

　　1.信息服務(wù)需求：主要解決用戶在決策階段了解家裝服務(wù)的需求

　　2.電商服務(wù)需求：主要解決用戶希望節(jié)約時(shí)間，希望能一站式采購家居建材的效率需求

　　3.本地服務(wù)需求：主要解決用戶從量房設(shè)計(jì)到施工場(chǎng)景階段的需求

　　4.金融服務(wù)需求：主要解決用戶資金交付以及保險(xiǎn)金融服務(wù)的需求