非標準服務(wù)、超低頻、消費過程不可逆、密集勞動型重人力、長鏈條、參與方眾多、用戶分散……以上都是泛家裝市場比較具體的商業(yè)表象。

　　對用戶而言，家裝市場問題最大、痛點最多的環(huán)節(jié)就是裝修。

　　傳統(tǒng)裝修公司本質(zhì)上是一個將前期咨詢、設(shè)計、材料銷售、施工、監(jiān)理、售后服務(wù)、軟裝配飾、家具銷售全部打包在一起的中介公司，而其自身對設(shè)計師、供應(yīng)鏈和施工方（工長）的控制力度和整合能力都非常有限。受限于其本身的屬性，裝修公司不得不以低價吸引用戶，花大價錢用各種方式推廣，導(dǎo)致其獲客成本極高。而為了從中賺取高額的利潤，裝修公司又打亂了其他參與者的利益分配，導(dǎo)致整個鏈條的每個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了深度的問題。

　　設(shè)計師環(huán)節(jié)：首先由于大眾用戶不愿為設(shè)計付費，設(shè)計師職能逐漸弱化，從而導(dǎo)致設(shè)計師門檻進一步降低，很大一部分設(shè)計師為了賺錢實質(zhì)上淪為吃材料回扣的銷售。

　　供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)：由于裝修公司分散，體量又小，只能通過代理商或者多級批發(fā)商處購買材料，為了保證其自身的利潤，轉(zhuǎn)而采購質(zhì)量較差的主材輔材（暫不討論清包），即便是采購一線品牌材料也多以低配為主。

　　施工方：由于裝修公司本身高昂的獲客成本，為了維持其自身的利潤，裝修公司以較低的報酬將訂單分包給第三方施工方（工長），由于工長本身獲客能力的短板，致使他們不得不接這類訂單，而低廉的報酬又致使他們不得不靠增項漏項來獲取額外利潤。

　　由于傳統(tǒng)裝修公司極低的資源整合效率和極差的用戶體驗，市場上不斷出現(xiàn)新的模式以求改造現(xiàn)狀。

　　最先出現(xiàn)的便是第三方監(jiān)理。目前市面上大部分的第三方監(jiān)理都與裝修公司有利益關(guān)系，不能以絕對客觀的第三方視角幫助用戶。

　　當然市面上也有良心商家，即重視用戶的第三方監(jiān)理公司。然而個人認為，第三方監(jiān)理在整個行業(yè)鏈條中處在一個十分尷尬的節(jié)點，其核心問題是無法改變行業(yè)鏈條上游本身的標準化服務(wù)體系和利益分配問題。監(jiān)理本身門檻相對較高，人效也會相對較低，后續(xù)延展服務(wù)空間有多大也值得創(chuàng)業(yè)者和我們?nèi)ド疃人伎肌?/p>

　　之后隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，越來越多互聯(lián)網(wǎng)公司也以不同的商業(yè)模式進入該領(lǐng)域，下面將具體談?wù)勂脚_、找工長、找設(shè)計師、SaaS服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)垂直裝修公司等模式。

　　家裝市場的服務(wù)與平臺

　　平臺類模式

　　以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的平臺目前已經(jīng)建立起深厚的壁壘。它們以流量模型為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)起到鏈接的作用，獲取足夠多流量和用戶后，通過訂單控制并改變下游服務(wù)提供商。同時進行建材(主、輔材)、家具和軟裝配飾銷售。

　　找工長類模式

　　個人認為該類模式很難深度涉入到服務(wù)。其一是難于建立自己的服務(wù)標準并管控服務(wù)質(zhì)量從而解決裝修深層次的問題；其二在于本質(zhì)上優(yōu)秀的工長數(shù)量是相對有限的，大部分的優(yōu)秀工長都會做裝修公司，有相對穩(wěn)定和飽和的訂單。而平臺為了獲取流量，不得不主打低價，對于優(yōu)秀工長來說低報酬不具有吸引力，通過平臺獲客的需求沒有那么大，最終的結(jié)果就是大概率上平臺上的服務(wù)提供方質(zhì)量相對較低。

　　所以創(chuàng)業(yè)者如果以這類模式切入要想明白如何能夠抓住好工長并留住他們，如何能夠建立標準管控他們。

　　找設(shè)計師類模式

　　設(shè)計師在家裝市場中也是一個入口，只是個人認為設(shè)計師目前并不是大眾用戶最核心的痛點。一線城市用戶找設(shè)計師的比例為30%左右，三四線城市不到10%。這類平臺也需要思考除了流量外，平臺如何才能留住優(yōu)秀設(shè)計師并讓他們保持活躍。