此外,一些低價的套餐包同樣有不少貓膩。據(jù)劉德全介紹,真正裝修工程中,不僅時不時會有一些增項(xiàng),而且套餐中承諾的知名品牌主材很多是一些貼牌廠家生產(chǎn)的,材質(zhì)、性價比很有可能還不如二三線品牌。還有一些平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是負(fù)責(zé)把客戶引流到合作的裝修公司,對于裝修公司、施工隊(duì)或設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量根本沒法實(shí)現(xiàn)真正管控,一旦業(yè)主投訴,雙方經(jīng)常互相推諉責(zé)任。
這些問題的出現(xiàn)與整個互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)的發(fā)展階段較為初級息息相關(guān)。“看似火熱的表象背后是市場的‘發(fā)育不良’。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只是停留在跑馬圈地層面,對后期產(chǎn)品和服務(wù)并沒有足夠重視。”在范林看來,盡管問題很多,但是從行業(yè)發(fā)展角度來看,傳統(tǒng)家裝的互聯(lián)網(wǎng)化確實(shí)是大勢所趨。
“不過,這是一場持久戰(zhàn),不是靠燒錢、大規(guī)模營銷就能速成的。在經(jīng)歷了前期遍地開花的發(fā)展之后,一些問題逐漸暴露,迎接行業(yè)的將是大洗牌,最終注重體驗(yàn)和效率的企業(yè)才會被留下。”范林說。
像買汽車一樣買裝修?
“高度標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化的裝修,將會像汽車、手機(jī)等成熟的工業(yè)產(chǎn)品一樣被消費(fèi)。”在極致家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺創(chuàng)始人史寧看來,這就是互聯(lián)網(wǎng)裝修的未來圖景。他認(rèn)為,行業(yè)只有先做到標(biāo)準(zhǔn)化,才能實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)模化。像搭積木一樣造房子、像造汽車一樣做標(biāo)準(zhǔn)化模塊化裝修,將是一種趨勢。
毫無疑問,把流程復(fù)雜的裝修簡化到如此地步,還有很長的路要走。然而,從一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的做法中,能夠看出行業(yè)的努力方向。從去年開始,一些企業(yè)開始把整個裝修鏈條模塊化,再通過施工包、設(shè)計(jì)包、主材包等,進(jìn)行局部的標(biāo)準(zhǔn)化;也有一些企業(yè)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面作出嘗試,為家裝全程制定嚴(yán)格、可量化執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);還有一些企業(yè)以自營或加盟等方式組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì),自己把控線下施工服務(wù)流程。
一些公司推出價格不等的套餐,目的也是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管控、施工、監(jiān)理等的標(biāo)準(zhǔn)化。“必須先把標(biāo)準(zhǔn)化的套餐產(chǎn)品做到極致,滿足大部分人的需求,然后再追求細(xì)節(jié)上的個性化,為用戶提供多種可供選擇的方案。比如根據(jù)家庭成員的具體情況設(shè)計(jì)櫥柜,讓洗菜刷碗不會腰疼,對有兒童的家庭,可以在浴室柜下面設(shè)置推拉式腳踏。”“嘛咪嘛咪哄”創(chuàng)始人谷樂說。
只是,在目前這樣低的價位下,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能否實(shí)現(xiàn)盈利,為未來的精細(xì)化發(fā)展打基礎(chǔ)?受訪的多個公司負(fù)責(zé)人均表示,當(dāng)前處于前期市場擴(kuò)展階段,尚未考慮盈利。他們認(rèn)為,只有工長、業(yè)主數(shù)量、訂單數(shù)足夠多時,平臺才有更強(qiáng)的議價能力,從而壓低采購價格,留給自己一定的利潤空間,或是通過整合智能家居、裝修貸款等行業(yè)來賺取跨界利潤。
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