瞄準的都是“痛點”

　　張蘭決定把第二套房子的裝修工程委托給一家互聯網家裝公司，是源于她第一次裝修的痛苦經歷：每天奔波在遠離市中心的建材市場，各種材料讓人霧里看花真偽難辨，與裝修公司斗智斗勇耗時耗力，裝修隊伍臨時拼湊，不時出現質量問題，或是突然報出一些增項。

　　“家裝行業黑幕太多，外行的業主根本防不勝防。希望互聯網家裝公司真的能做到像他們宣傳的那樣，保證質量的同時，讓我省時省力省心。”張蘭說。

　　據介紹，傳統家裝行業鏈條長，環節復雜，每個環節都存在各自的痛點。互聯網家裝公司一般是會依據自身的資源整合能力，選取產業鏈上某一個或幾個環節切入市場，把“顛覆行業痛點”作為著力宣傳的“賣點”。比如“去中介化、零增項、實時監工”，互聯網家裝公司幾乎“眾口一詞”。

　　曾在傳統家裝行業工作多年的幫我裝修網創始人鞏云剛告訴記者，傳統家裝大致經過這幾道工序：品牌商—代理商—家裝公司—設計師—工長—業主，環節越多，信息不對等的弊端越突出，“幾乎每個環節都從材料中抽成，導致業主額外在材料上支付的費用往往是裝修費的1.5倍到3倍。”除此之外，層層分包、各級抽成后施工工人所得往往被大大壓縮，導致偷工減料、以次充好、隨意縮短工期等問題難以避免。

　　而按照大多數互聯網家裝的說法，采用F2C（工廠到客戶）的供應鏈模式，材料直接到用戶家，省掉中間環節，同時通過裝修以及施工工藝的標準化，讓整個家裝過程變得更透明，從而整體降低價格，業主也減少了很多選擇上的麻煩。

　　一些互聯網家裝公司還各有招數，試圖用自己的方式營造賣點。比如幫我裝修網搭建了工長和業主直接聯系的平臺，把中間環節省掉的利潤返給施工隊，并對施工隊進行審核和信用評價，還提供五年質保。另一家互聯網家裝公司“嘛咪嘛咪哄”則自己培養施工團隊，每個工人都會受到平臺評價和激勵機制的約束。

　　遭遇成長中的煩惱

　　并不是所有的體驗都是令人滿意的。在保定做生意的劉杰近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。

　　劉杰告訴記者，由于夫妻倆平日忙于生意，一個多月前他們把家中的裝修委托給了一家互聯網家裝網站，“看到網上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米599元的價格挺實惠，最重要的是不用去現場就能查看裝修進度，所以毫不猶豫地下了單。”

　　可是，從開工到現在一個多月過去了，不僅工程沒能完工，而且除了剛開工的幾天監理和工人每天在微信群里匯報施工進度，交完錢后就完全不理了。更讓劉杰不能接受的是，裝修還沒結束就出現了質量問題，廚房水管漏水不止，客廳墻面膩子還沒干就有好幾條指甲蓋厚的裂紋。他多次打電話反映情況，可客服總是說問題已被記錄，卻并未在規定的36小時內給出解決辦法。

　　遇到類似問題的不只劉杰一位。采訪中，部分消費者反映，互聯網家裝并不都像宣傳的那樣好，工期拖延、貨不對板、質量低劣。這些在傳統家裝遇到的問題，在互聯網家裝領域依然存在。

　　“所謂‘20天工期’只是噱頭，不包括產品等待時間以及木門、櫥柜的測量、下單、加工、安裝的定制時間，更不包括返工、返修時間。”木工出身的工長劉德全告訴記者，由于工期長短對于大部分業主來說并不緊要，所以互聯網裝修公司敢于拿工期炒作，即便兌現不了，用戶也不會太在意。