管理不規范

　　在中裝協住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁看來，互聯網家裝最大的問題便是管理不規范。目前，市面上的互聯網家裝無論是售前、售中還是售后，都缺乏規范的管理。售前，主要表現為不跟消費者簽訂規范的裝修合同；售中，不按照國家《建筑住宅裝修裝飾》的有關標準進行規范施工和驗收；售后，由于不少互聯網家裝沒有自己的施工隊伍，跟臨時“聯姻”的線下家裝公司或者施工隊，不僅沒有強有力的約束機制，而且隨時都有“離婚”的可能，所謂售后服務往往等同于一紙空文。

　　相關調查顯示，目前，互聯網家裝由于低價、短工期造成的質量問題層出不窮。個中原因，主要是因為大部分互聯網家裝公司都沒有專門的售后服務團隊，一旦出現問題往往會和供應商相互推諉。互聯網家裝企業之所以在售后服務團隊的建設上諱莫如深，主要是因為互聯網家裝企業自建安裝售后維護團隊，勢必會抬高運營成本，而抬高的成本若轉嫁給消費者，無疑將影響互聯網家裝企業最為看重的價格優勢，這一點無疑是互聯網家裝企業在前期搶占市場時最不想看到的。

　　對策

　　o2o家裝售后服務更有保障

　　想要暢享互聯網家裝的便捷和高性價比，同時又想工程質量和售后都有保障，一個相對比較穩妥的方案是盡量選擇線上線下結合的O2O家裝。目前，包括靚家居、實創裝飾等在內的家裝公司，都在走O2O家裝路線，除了高性價比的家裝套餐，多渠道的消費端口，還有線下的實體體驗店。相比單純的互聯網家裝公司，這類O2O家裝企業在售后服務方面也更有保障。

　　簽訂規范的裝修合同

　　面對互聯網家裝普遍存在的管理不規范，誠如中裝協住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁所建議的那樣，作為消費者，你在選擇互聯網家裝時，必須要搞清在施工過程中施工方和平臺或公司各自承擔什么樣的責任，并簽訂規范的裝修合同，以免自身權益受損。