我們曾經(jīng)以為,互聯(lián)網(wǎng)哪怕可以顛覆全世界,卻未必能夠顛覆家裝行業(yè)!因為,家裝不僅離不開線下服務(wù)和體驗,而且其所涉的產(chǎn)品類別復(fù)雜、施工流程繁多,服務(wù)周期長。然而,伴隨著小米“愛空間”、新浪“找工長”等攪局者的出現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅吸引了蜂擁而至的各路資本,也吸引了不少喜歡嘗“鮮”的消費者主動投懷送抱。不過,當(dāng)熱情消退,人們卻發(fā)現(xiàn)看起來很美的互聯(lián)網(wǎng)家裝,難免會“蘿卜快了不洗泥”!
讓裝修變得透明簡單
家裝O2O研究者穆峰說,看病和裝修是兩件人一輩子必須做的同時又體驗感極差的事情。如果你和剛剛有過裝修經(jīng)歷的人聊天,她肯定立馬會給你呈現(xiàn)一段關(guān)于裝修的血淚史。由于家裝行業(yè)專業(yè)性強,而且信息不對稱,非常容易內(nèi)行欺外行。因此,在傳統(tǒng)的家裝模式之下,消費者往往必須得操碎心、跑斷腿。然而,即便如此,還是會遭遇“設(shè)計師吃回扣”、“裝修價格不透明”、“施工過程中惡意加項”等問題。相較傳統(tǒng)的家裝模式,新鮮的互聯(lián)網(wǎng)家裝,通過統(tǒng)一按平方米報價、最大限度的去中介化、去渠道化,以及標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝,不僅破除了傳統(tǒng)裝修行業(yè)的各種潛規(guī)則,而且讓原本復(fù)雜的裝修變得簡單透明。因此,互聯(lián)網(wǎng)裝修雖然在一定程度上犧牲了個性化,但卻大大提升了目標(biāo)用戶的裝修體驗。
有著誘人的高性價比
低價格+高品質(zhì),意味著高性價比!除了讓裝修過程變得簡單透明,互聯(lián)網(wǎng)家裝的另一個誘人之處正是在于其“高性價比”,不管是599元/平米,還是688元/平米,又或者699元/平米,相比傳統(tǒng)家裝市場1500元/平米的一般行情價,簡直是堪稱是白菜價。更為重要的,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的裝修套餐包里,不管是瓷磚、地板還是油漆,但凡是主材都是在市場上排得上號的大品牌。
互聯(lián)網(wǎng)家裝是如何實現(xiàn)高性價比的呢?包括小米“愛空間”在內(nèi)的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,主要是通過高度整合供應(yīng)鏈資源以及將設(shè)計、施工盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化,來降低裝修成本的。F2C的供應(yīng)鏈模式,材料從工廠直接到用戶家,省掉中間環(huán)節(jié),將裝修原材料成本降到更低;通過產(chǎn)品和設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化,以及規(guī)范化的施工,進一步提高人效,從而降低裝修成本。從另一個層面來看,其實多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝玩的并不是家裝,而是資本運作,互聯(lián)網(wǎng)家裝掀起的此輪價格戰(zhàn)的幕后推手其實是大資本。在大資本看來,家裝只不過是一個端口,他們可以用不賺錢的硬裝來獲得用戶流量,再輔以社區(qū)、口碑、增值服務(wù)增強用戶粘性,最后在后續(xù)的家具、軟裝及智能家居尋求前端資源的后續(xù)利潤突破。因此,它們才可以給出傳統(tǒng)裝修不可能給出的價格。
一味追求低價
低價、低價,還是低價!從2015年開始,互聯(lián)網(wǎng)家裝的價格似乎沒有最低,只有更低。在愛空間報出699元/m2裝修單價之后,房天下推出666元/m2精裝套餐,蘑菇裝修推出599元/m2家裝,柚子裝修推出399元/m 2半包套餐。超低的價格,一再刷新傳統(tǒng)家裝的價格極限,但是作為消費者你可被高興得太早。要知道,互聯(lián)網(wǎng)家裝低價的背后,往往是更高程度的標(biāo)準(zhǔn)化,常常要以犧牲家裝消費的個性化為代價。與此同時,為了在價格戰(zhàn)中把握先機,個別企業(yè)可能會鋌而走險,通過偷工減料或者在裝修工程中誘導(dǎo)業(yè)主增項,來達到削減成本和獲得利潤的目的,給家裝質(zhì)量埋下隱患。
盲目縮短工期
“20天完工,晚1天賠1萬”,相比傳統(tǒng)家裝動輒2個月的工期,對消費者而言,縮減1/3甚至一半以上的工期,的確是很大的誘惑。但是,俗話說“蘿卜快了不洗泥”,裝修小白們多不知的是,如此縮短工期,企業(yè)的時效上來了,成本降下來了,可你家的工程質(zhì)量的保障系數(shù)難免也跟著降下來了。業(yè)內(nèi)人士分析指出,由于家裝是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不少施工環(huán)節(jié)都存在一定的等待期,因此不管是毛坯房裝修還是二手房翻新,其實都有公認(rèn)的合理工期。通常情況下,新房的合理裝修工期為45天,老房的合理裝修工期為60天。在合理工期之外,往往很難保證家裝質(zhì)量。更要命的是,不少家裝問題往往要在一兩年之后才會出現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場競爭的加劇,大浪淘沙,為你服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,難保不會像搜房網(wǎng)房天下一樣快速而黯淡地退出家裝市場。
裝修流程分包出售
如果你對互聯(lián)網(wǎng)家裝感興趣,那么對于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“各種裝修包”一定不會陌生。256元/m 2的施工包、100元/m的水電包、1000元/m 2的主材包、68元/m的設(shè)計包。你可以像買菜一樣,通過第三方平臺買設(shè)計師的設(shè)計包,買施工隊的施工包、水電包,再買建材超市的主材包。不過,對于裝修小白們而言,這種消費模式看似簡單明了,但其實相當(dāng)燒腦。
在業(yè)內(nèi)人士看來,這種將裝修各流程分拆出售的裝修包,看起來可以讓業(yè)主根據(jù)自己的經(jīng)濟實力挑選出性價比高的家裝包,但在日后的施工中,幾乎不可避免地會出現(xiàn)一些想象不到的紕漏。由于裝修本身是個很復(fù)雜的過程,涉及設(shè)計、選材、施工、驗收、售后等多個方面,在這個過程中想要達到高效,設(shè)計師和施工人員之間必須要有一個及時暢通的溝通渠道。而這種分拆出售的裝修包,如果不是由同一家公司提供服務(wù),首先會很容易在流程銜接過程中出現(xiàn)問題;其次,一旦裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題,設(shè)計、材料和施工三方很容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不分、相互扯皮的現(xiàn)象。