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　　北方裝修企業(yè)難入南粵大地，是家居行業(yè)內(nèi)一個(gè)人所共知的“魔咒”。十年以來(lái)，已經(jīng)有不少北方巨鱷乘興而來(lái)、鎩羽而歸，華南區(qū)域被視為全國(guó)最難以捉摸的市場(chǎng)。然而，來(lái)自北方的家裝連鎖企業(yè)實(shí)創(chuàng)裝飾，終于破天荒地打破了這一魔咒。

實(shí)創(chuàng)裝飾總經(jīng)理鄭遠(yuǎn)航

　　實(shí)創(chuàng)裝飾總經(jīng)理鄭遠(yuǎn)航表示，實(shí)創(chuàng)裝飾2013年底進(jìn)入廣州市場(chǎng)，勢(shì)頭不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)2014年一年的調(diào)節(jié)適應(yīng)。到了2015年，今年關(guān)未盡就已經(jīng)斬獲了超過(guò)1億元的銷售佳績(jī)。究竟是什么造就了這樣成績(jī)，南北市場(chǎng)的差異被如何克服？

　　全球供應(yīng)鏈，進(jìn)口產(chǎn)品平民價(jià)

　　“實(shí)創(chuàng)裝飾對(duì)消費(fèi)者最大的吸引，還是在于材料上面。”鄭遠(yuǎn)航表示，公司在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這是廣州消費(fèi)者選擇實(shí)創(chuàng)的首要原因。

　　“實(shí)創(chuàng)家居目前在全國(guó)有28個(gè)分公司，每個(gè)月單從互聯(lián)網(wǎng)渠道引流的客戶就超過(guò)1000單。足夠大的開工量，讓實(shí)創(chuàng)擁有較高的議價(jià)能力，可以從材料供應(yīng)商處拿到更低的價(jià)格。”他說(shuō)，例如頂級(jí)衛(wèi)浴品牌Villeroy&Boch（唯寶）的產(chǎn)品只要2000元就可以買到，消費(fèi)者幾乎不可能從其他渠道拿到更低的價(jià)格。

　　并且，實(shí)創(chuàng)裝飾只提供進(jìn)口品牌和國(guó)內(nèi)一線品牌的產(chǎn)品，除了嚴(yán)格保持全線產(chǎn)品的質(zhì)量之外，更注重材料的環(huán)保性，讓消費(fèi)者以較低的價(jià)格，享受到環(huán)保、高品質(zhì)的建材產(chǎn)品。鄭遠(yuǎn)航表示，盡管選材一流，目前廣州90平方米戶型的平均單值僅也在11萬(wàn)元左右。

　　裝修合同透明公開、管理規(guī)范化

　　與其他的裝修公司不同，由于實(shí)創(chuàng)裝飾是連鎖品牌，企業(yè)管理規(guī)范化，因此，杜絕了裝修市場(chǎng)上常見的諸多貓膩。鄭遠(yuǎn)航表示，實(shí)創(chuàng)裝飾堅(jiān)持裝修明碼報(bào)價(jià)。例如主流的988元/平方米包工包料包售后（水電也包含在內(nèi)），而背景墻、吊頂、打拆則需要另外收費(fèi)。

　　習(xí)慣了全包套餐的消費(fèi)者可能會(huì)疑惑，為什么背景墻等項(xiàng)目要另外收費(fèi)呢？鄭遠(yuǎn)航坦承，這也是實(shí)創(chuàng)裝飾入粵需要與消費(fèi)者磨合的一個(gè)重要的地方。背景墻、吊頂屬于裝飾部分，豐儉由人、個(gè)性化成分較高；而打拆會(huì)是因家庭不同，施工量變化較大。由于這三大項(xiàng)的機(jī)動(dòng)性大，實(shí)創(chuàng)裝飾認(rèn)為不包括在套餐里，才能還原更加透明、真實(shí)的裝修報(bào)價(jià)。

　　鄭遠(yuǎn)航還強(qiáng)調(diào)，作為一家連鎖品牌，實(shí)創(chuàng)裝飾不僅重視報(bào)價(jià)的透明化、合同的規(guī)范化，工地管理要求也更高。“實(shí)創(chuàng)裝飾除了有一套嚴(yán)格的工地管理規(guī)范之外，管理工地的客戶經(jīng)理主要由退伍軍人組成。”他表示，因?yàn)槲覀兿嘈牛さ毓芾砀枰o(jì)律性、秩序性，才能保證裝修的品質(zhì)。

　　服務(wù)到位，業(yè)主微信群接受集體“吐槽”

　　之所以能夠較快地適應(yīng)羊城的水土，鄭遠(yuǎn)航表示，互聯(lián)網(wǎng)渠道在其中發(fā)揮了巨大的作用。實(shí)創(chuàng)裝飾一直很重視互聯(lián)網(wǎng)渠道，消費(fèi)者可以很容易地通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道了解到實(shí)創(chuàng)裝飾，同時(shí)，可以直接在實(shí)創(chuàng)的線上店咨詢、下定金，甚至直接網(wǎng)絡(luò)支付。“現(xiàn)在支付寶付款的方式會(huì)讓消費(fèi)者覺得更加安全，同時(shí)，公開淘寶評(píng)價(jià)也是保護(hù)消費(fèi)者的一種方式。敢于開放互聯(lián)網(wǎng)渠道，企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)就必須有一定的自信。

　　“實(shí)創(chuàng)裝飾十分重視客戶服務(wù)和客戶反饋。”鄭遠(yuǎn)航說(shuō)，每一位業(yè)主都會(huì)有一個(gè)微信群，包括客戶代表、后臺(tái)服務(wù)、售后人員、甚至企業(yè)高管都會(huì)在內(nèi)，客戶可以隨時(shí)反饋裝修問(wèn)題，并獲得及時(shí)的解決。實(shí)創(chuàng)裝飾還有成立業(yè)主微信群，業(yè)主有任何問(wèn)題都可以在群上“吐槽”，這意味著企業(yè)的服務(wù)弱勢(shì)也將暴露于更多的業(yè)主面前，甚至可能面臨業(yè)主的集體指責(zé)，這也表明了實(shí)創(chuàng)裝飾自信能夠更好地服務(wù)更多的消費(fèi)者。