尊敬的各位領導、各位來賓：

　　大家好！首先感謝中國建筑裝飾協會領導和在座同仁們對遠洋裝飾的信任和鼓勵，借此機會，就遠洋裝飾的一些客服管理工作情況與大家進行交流，同時，也希望能夠在座的各位批評和指正。

　　遠洋裝飾自1998年成立以來，以“立足北京、面向全國、不斷進取、永不言敗”的精神，在公司全體員工的拼搏努力下，遠洋裝飾已經成為中國建筑裝飾行業最具競爭力的企業之一。

　　縱觀當今世界經濟格局，信息化的高速發展也極大的改變了我們的商業模式，對企業與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在激烈的競爭下，對于企業而言，及時將客戶意向反映到產品及服務中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，全面營造客戶至上的管理理念，成為企業成功的關鍵。

　　今天我交流的題目是“您的微笑我的追求 愿與客戶共成長”，共分為兩個部分，一是談一下遠洋裝飾客服的發展歷程，二是與大家分享這些年來匯聚沉淀的企業客服中心形成的特色文化，最后再簡單介紹下未來的發展方向。

　　抓住機遇，堅持不懈，遠洋裝飾客服成長路早在1999年北京遠洋大廈竣工，遠洋裝飾就開始了以施工后維修為核心的維?？头ぷ鳎匠闪⒘丝头?，及時拉開了客戶關系類的工作序幕，也成為企業贏得良好社會信譽的關鍵。

　　十多年來，公司始終將這項工作作為重點，不斷的創新實踐，贏得了“不怕有麻煩，遠洋幫你干”的美譽。對公裝行業而言，遠洋裝飾是率先以設立客服部為特色的裝飾公司，這種特色曾被中裝協盛贊為具有“比較優勢的裝飾企業”。

　　遠洋裝飾在原有項目維修部的基礎上，整合公司優質的管理資源，并投入上百萬元的軟硬件設備，于2010年1月組建成立了“遠洋裝飾客戶服務中心”。

　　遠洋裝飾的客戶服務體系除了施工后的維修服務（售后服務）外，擴展具備了許多公眾客戶關系的內涵，如缺陷管理、危機處理與公關、企劃受眾宣傳、市場經營的先導、施工質量的后評估等多項重要的工作內容，從而我們自豪地講遠洋裝飾已從“比較優勢”一舉成為具備“絕對優勢”的裝飾企業。

　　堅守使命，不負眾望，努力形成遠洋裝飾客服特色文化遠洋裝飾客服中心確定了以提升客戶滿意度、提升公司品牌價值為目標，為遠洋裝飾個人客戶和企業客戶提供“全程式”的專業化系統服務，將遠洋發展成為“裝飾系統管理服務商”的使命。