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　　裝修前合同版本五花八門、裝修中頻繁增項大超預算、裝修后驗收環節走過場……家庭裝修的質量和誠信問題更加凸顯，行業亟須規范。日前，由廣州市建筑裝飾行業協會發起的行業“三統一”2015版在廣州番禺百世家居隆重發布。發布會上，來自當地的諸多優秀裝飾裝修企業出席活動，共同響應廣州家裝領域的這一重大舉措。

　　廣州市裝協此番發布“三統一”2015版行業標準旨在整頓當前家裝行業亂象。比如，服務水平參差不齊、裝修合同不規范、裝修質量無保障、裝修材料以次充好、設計亂收費等，并借此規范家裝企業的經營行為，幫助消費者正確地選擇家裝企業，從而能夠放心明白地消費。

　　新標準填補各種漏洞

　　廣州家裝行業多年來都處于“兩頭不到岸”的境況，相關部門的監管并不十分到位，市場比較混亂，家裝消費糾紛時有出現。為了進一步規范家裝市場，早在2007年，廣州市建筑裝飾行業協會就著手推出了規范行業發展的“三統一”方案，即統一使用《廣州市住宅室內裝修裝飾施工合同》《廣州市住宅裝飾裝修工程驗收標準》《廣州市住宅裝飾行業服務標準》。此舉旨在通過對內部會員推行“統一裝修合同”“統一驗收標準”“統一投訴電話”，以避免一些家裝糾紛。

　　隨后的2010年5月1日，廣州市建筑裝飾協會還在“三統一”的基礎之上，開始實行《廣州市住宅裝飾裝修工程設計收費指導意見(試行)》和《廣州市住宅裝飾裝修工程造價收費指導意見》兩個指導意見，對家庭裝修中的設計師收費和工程項目收費都做了明確的價格參考。

　　關于標準的實施效果，廣州市建筑裝飾行業協會執行會長倪安葵在會上表示，“三統一”行業標準自2007年由協會推出后，很好地規范了裝飾裝修管理，提高了裝飾裝修企業的管理水平，營造出了一個良好有序的競爭環境。

　　然而，隨著互聯網時代的來臨，廣大業主的消費習慣隨之改變，家裝行業的經營規模也發生了翻天覆地變化，舊行業標準已不能滿足行業現狀。同時，以廣州星藝為代表的一批本土裝飾裝修企業的服務標準已遠遠超出舊版的行業標準。因此，廣州市裝協提出2015版“三統一”行業標準，針對各種漏洞進行更嚴密的規范，倡導更全面、更規范、更公平、更合理的誠信服務標準。

　　合同驗收標準更加細化

　　此次推出的2015版“三統一”行業標準緊跟行業發展的實際情況，在服務和驗收等標準上做出了一些新的調整。

　　在統一合同方面，新版的標準合同文本規定了合同雙方當事人中任何一方因未履行合同約定或違反國家法律、法規及有關政策規定，受到罰款或給對方造成損失的均由責任方承擔責任，并賠償給對方造成的經濟損失。業主未按期支付工程款的，需按天數向裝修公司支付違約金。裝修公司因自身原因致使工期延誤的，需按天數向業主支付違約金。因裝修公司原因致使工程質量達不到合同約定的質量標準的，裝修公司負責返工且工期不予順延。未辦理竣工驗收手續，業主擅自進場使用的，視作驗收合格，應馬上結算工程款。

　　在驗收方面，新版的驗收標準結合了廣州地區實際情況，在2007年的版本基礎上細化細則。同時，驗收標準也明確了室內環境質量檢測的方法，該文本規定了業主要求進行室內環境質量檢測，應在工程完工7天后、交付使用前進行，由業主（或委托承包人）組織建設行政主管部門認可、具有室內環境質量檢測資格的機構進行室內環境質量檢測，檢測費用由業主負擔。

　　服務標準更加完備

　　而在廣大消費者最關心的服務方面，新的服務標準涵蓋業務接待、設計出圖、報價、選材、施工、節能、環保、投訴等裝飾裝修服務全過程。其中，服務細則也明確投訴處理期限為：如果客戶投訴，企業一般應在3個工作日內答復客戶，并在7個工作日內予以解決。

　　廣州市建筑裝飾行業協會此次發布新的“三統一”細則和標準，為的是在新的發展形勢下更好地規范裝修行業，為消費者提供更加全面和切實的保障。而廣州市許多知名裝修企業一直以來都是以高于行業規范的標準來要求自己的。

　　廣州星藝裝飾設計總監郭曉華表示，星藝裝飾一直以來都十分重視裝修中最容易出現問題的隱蔽工程項目。裝修期間，項目監理會及時就施工效果與客戶溝通協商，以避免發生糾紛。客戶當天反饋問題，24小時內客服回復。

　　而作為服務對象的消費者也對“三統一”表示了肯定。來自廣州番禺的吳女士表示，“三統一”能夠讓消費者更加確切地知道自己能享受到的服務和自己相應的權益。她還認為，有統一的標準對消費者來說肯定是好的，但是能否嚴格執行才是關鍵。如果在驗收環節能引入第三方監理機構或是工商等政府機構的監督，或許更能保障消費者的權益。

　　業內人士指出，家裝行業因為門檻低、專業性強、管理比較弱，成為令消費者談之色變的消費領域。2015廣州新版裝修“三統一”標準的執行，將能夠有效杜絕部分網絡家裝公司的違法行為，引導消費者放心明白的裝修，享受更加優質的家裝服務。