【鄧仟】：謝謝鄭李民董事長的發言，下面有請深圳長城家俱裝飾工程有限公司董事長張朝煊先生發言，他的企業在構建企業文化方面有特別突出的特色，他發言的題目是“營造和諧文化，構筑和諧企業”！
【張朝煊】：各位領導，各位來賓，各位代表大家好！我講話的題目是“營造和諧文化，構筑和諧企業”。
今年，中央領導在“兩會”上提出構建“和諧社會”，引起了全社會的強烈反響。古人講“天地人和”，并主張“和而不同”，孔子語：“君子和而不同，小人同而不和”。我們中華民族歷來是一個追求“以和為貴”的民族，這“和”就包含了和諧的意思。最近，我一直在想，作為社會的小單元，我們企業怎樣才能也建設一個和諧的集體呢？我有這么幾點看法，希望拋磚引玉，與在座的各位領導、同行共同探討。
深圳長城家俱裝飾工程公司董事長 張朝煊
一、文化、戰略是構筑和諧企業的兩個坐標軸。和諧企業是在大方向正確無誤的前提下的和諧，方向一旦偏差，企業就會誤入歧途直至倒閉，所謂“和諧”也就無從談起。而企業的方向性問題，說到底就是文化和戰略的問題。文化回答的問題是“我是誰”，它首先要解決的問題是：為了什么樣的目標，讓怎樣的一群人走到一起來，這個組織和別的組織到底有何不同。“誠信、兼容、創新、共贏”，這八字“文化立企”戰略是對我們長城文化的高度概括，也是長城區別于其它裝飾企業的根本所在。在長城文化不的指引下，我們確不立了打造中國乃至國際裝飾業名牌這一宏偉目標；也正是在其魅力感召下，長城才凝聚了一大批優秀的專業人才，贏得了一批又一批客戶，打造了一個又一個精品工程。
戰略要回答的是“我該怎么做”，是想明白企業到底該做什么。只有站在戰略的高度看待自己、把握未來，我們才能走得更遠，走得更好。如果在戰略上把握不住，戰術上做得越好，往往可能在錯誤的道路上越走越遠。面對當前裝飾行業復雜、混沌的市場環境，長城人恪守自己的價值觀和經營理念，制訂了執著塑造精品裝飾工程、堅持走強勢品牌之路的戰略定位，確保了我們的文化在產品業績中得到有力的佐證和再現。
文化和戰略之間是一對相輔相成、密不可分的關系，二者的協同發展是保持企業可持續發展的關鍵，也是我們構建和諧企業的根本保證。公司有了優秀的文化和正確的戰略，是不是就夠了呢？當然不夠！關鍵還要靠全體員工去執行。廣大員工必須認真學習、認同企業的文化和戰略，并通過實踐將其轉化為實實在在的業績和效益，實現既定的目標。
二、發展是構筑和諧企業的基礎和前提。和諧社會就是以人為本，以人為本就需要關心每個人的利益。我曾在《企業利益分配的戰略平衡》一文中說過，企業凝聚優秀人才需要五個“利器”：待遇、機會、品牌、文化氛圍和愿景。其中，待遇（物質）是基礎。如果企業面臨破產，它的和諧也就無從談起了。因此，企業必須立足于業務的發展和效益的提高，把“蛋糕”做好做大。有了這個基礎，才能保證每個員工得到實惠，才能吸引更多的優秀人才，才有創造“和諧”局面的可能。
企業的發展能力，也稱企業的成長能力，或增長能力，是指企業在追求自我生存和持續發展的過程中，既要考慮企業經營目標的實現，提高企業市場競爭的地位，又要鞏固企業已占有的競爭領域，使企業能在未來擴張的經營環境中始終保持持續的盈利增長能力。企業發展，是一個不斷提高自身競爭能力的過程，是要從一個階段向另一個更高水平階段的發展過程。那么就企業而言，謀求發展需要做哪些主要工作呢？
首先是開拓市場。所謂“巧婦難為無米之炊”，市場鏈一旦脫節，整個企業運作將難以為繼。所以市場開拓人員要在工作中加強學習，在大干中不斷提升自身素質，用好企業文化和戰略這把“利器”，在市場競爭格局中擷取更大的市場份額。長城人在市場開拓過程中獨辟蹊徑，找到了一條用文化打天下的品牌之路，從而贏得了一個又一個客戶。
其次，要將戰略定位執行到位，全體施工技術管理人員要辛勤耕耘，高標準，嚴要求，全力以赴打造精品工程，以品質取勝。只有通過一個又一個出類拔萃的優秀作品為企業品牌鑲金、著色，我們才敢于對外界說出“打造精品，非我莫屬”的豪言壯語，才能達到“不戰而屈人之兵”的戰略境界。通過以深圳威尼斯酒店為代表的一系列精品工程的品牌效應，長城目前的很多重大、高檔項目都是業主慕名主動而來，以深圳大中華國際交易廣場為代表的一系列大型工程甚至沒有經歷腥風血雨的投標競爭，業主就直接委托給了我們。
當然，我們談發展，不能因為社會效益而忽略了經濟效益，必須質量、贏利一起抓。再強調一點，就是企業對外的服務質量。如果把企業的發展、團結等因素歸為內部和諧，那么這一點則可以說是關系到企業的外部和諧。它涉及到我們對客戶的服務，與總包、監理及其它協作單位的協調、配合。回顧過去的經歷，正是由于我們在工程質量和服務質量上了下足了功夫，所以我們的大多數客戶都表現出對長城的滿意，像華僑城集團、深圳航空城（東部）、沃爾瑪、家樂福、索菲特等國內外知名企業都成了我們的“回頭客”。
總之一句話，要和諧就必須要發展，要發展就需要樹立科學的發展觀，從思想意識上重視質量、效率與效益的和諧統一，重視企業當前運作和可持續發展的和諧統一；需要調動每個員工的主觀能動性，大家齊心協力，人人敬業、團結、奉獻。公司建立了一套良好的激勵機制，為的就是充分調動員工的積極性和創造性，在雙方的互動下把“蛋糕”做大，使“利潤分享員工”如實兌現并逐年提升，從而形成良性循環。
三、創新是推動和諧企業發展的不竭動力。培養創新性思維和給個性增新，是我們當前所關注的主要問題。江澤民同志說過：創新是一個民族的靈魂，是國家經濟社會發展的重要動力。我們當今所處的時代是以創新為特征的時代，它已經成為當今中國社會的主旋律。就一個企業發展而言，體制創新、機制創新、文化創新和技術創新是企業發展的主要推動力，是我們構建、維持和諧企業的必要條件。不創新，所謂的“和諧”只能是短暫的，那么打造“百年老店”更是不可能實現的。
長城公司雖為民營企業，但堅決摒棄家族式管理。我們的體制創新突出表現為對適應新形勢、新市場的現代企業制度的不斷探索和改革。我們認為，只有民營體制加上現代企業制度的管理模式才是當今最成功的模式。而我們在實踐中不斷總結出的長城五大機制優勢：人才機制、決策機制、激勵機制、制約機制和內部競爭機制，這些在我們的《長城企業管理法》、《企業管理三大環節》、《企業管理三大控制程序》中都有詳細論述，并實行了量化管理。這是我們在管理機制創新上的最大收獲。
所謂文化創新，主要是指企業文化理念的創新。文化創新是企業所有創新的先導，它為我們指導了發展方向和戰略思維。長城公司以《文化篇》、《長城的成功之路》等為載體，集中記錄、反映了我們的文化創新歷程，也可以說是長城人的成長歷程和心路歷程。正是在新思想、新觀念的不斷更新、指引下，我們才能夠適時地調整經營策略和管理思路，確立了堅持打造精品工程、執著走品牌之路的戰略定位，從而獲得了持續、快速的成長。繼2002年我們中標8個五星級酒店裝飾工程之后，今年一年又中標10個五星級酒店，實現了對自我的突破。其中最具代表性的幾個項目是深圳大中華國際交易廣場、華僑城大酒店、珠海港中旅海洋溫泉度假村會議酒店及溫泉中心。此外，具有較大影響力的高檔辦公樓代表工程有：北京中青旅大廈、國家公安部辦公樓、大慶油田生產指揮中心辦公樓，我們預計今年的營業額將突破10個億。
當今，新型的高科技材料、環保材料越來越多，這對我們施工企業的技術創新也帶來新的挑戰。為適應市場新形勢、新需求，我們與一些品牌供應廠商建立了戰略合作關系，分別組建了石材加工基地、木作加工基地和不銹鋼、鋁型材加工基地等，并探索、總結了很多新工藝、新方法，初步實現了施工工藝工廠化，大大提高了工程質量，并縮短了工期，降低了成本。
四、民主、法治是構筑和諧企業的重要保障。從民主、法治作為和諧社會應有之義的角度來看，它們是和諧企業的運作機制和重要保障。在我們企業，長城文化講“兼容”，包含民主之意，即可以容納不同的聲音，允許大家暢所欲言，鼓勵員工講實話，講內心話，多提建設性、批評性的意見。廣大員工應樹立主人翁意識，珍惜并認真履行這種民主的權利和義務；而作為公司領導層，事后應針對群眾的意見一一加以對照，進行調查研究，對錯誤的東西加以修正完善，對合理的建議加以貫徹落實。
所謂“法治”，一是指國家機關和行業協會通過相關的法規、政策為整個行業創造一個健康、良好的市場環境，確保企業遵循市場“游戲規則”，開展良性競爭；二是指企業個體有效地發揮公司的制度力量，領導層要不斷完善、健全公司的“游戲規則”，確保企業管理“有法可依”，管理層、執行層要嚴格按制度、程序辦事，做到“有法必依”、“執法必嚴”、“違法必究”。員工要自覺執行制度，遵守紀律，自我約束。
我們公司歷來在提倡文化管理的同時，也十分重視科學管理，在各項管理制度和運作程序上不斷改革、創新，形成了一套良好的制約機制，它與人才機制、決策機制、激勵機制、競爭機制等共同構筑了長城管理的幾大支柱，彼此互動，協調運作。我們的目的就是想培養出一種良好的制度文化氛圍，使大家能夠自覺地在長城的“游戲規則”下共事，實現民主決策、民主管理、民主監督，并使其全面制度化、規范化、程序化。
當然，法治也是在民主基礎上的法治，要體現以人為本的思想。只有民主和法治相互促進，共同作用，才能確保企業內部人與人之間、企業與員工之間的基本和諧，真正實現政通人和。
五、充分授權、優化組織結構和人才隊伍、提高集體執行力是通往和諧企業的橋梁。
充分授權，是為了更好地落實責、權、利，更好地發揮下屬的潛能，也是為了培養更多敢擔、能擔重任的人才。企業的各級領導干部應發揮自己的魄力，敢抓敢管，重大工作必須親歷親為，對于公司制度更要以身作則，帶頭執行。同時，也要適當地授權給副手，給下屬，為之提供展現智慧和能力的平臺，以滿足人才的需求。這是一種領導藝術，也是構建和諧企業的一個重要環節。
與充分授權同步的問題是優化組織結構和人才隊伍。所謂“將能君不御者勝”，授權的對象應該是有良好的品德和能力的高素質人才，這是充分授權的前提。因此，公司除了不斷調整和優化組織結構外，就是要求員工要有大志氣，在大干中刻苦磨練，不斷提升自己價值。倘若人人如此，則企業必將擁有一支“攻無不可，戰無不勝”的隊伍。這是我們最寶貴的資源，是我們打造強勢品牌的根本“利器”。
充分授權也好，優化組織結構和人才隊伍也罷，都是提高企業執行力的重要途徑。只有良好的組織執行力，才能保證戰略的有效實施和企業目標的實現，它是通往和諧企業的橋梁。
六、建設“家庭、學校、部隊”式的企業是和諧企業的愿景。管理學講求寬嚴并濟，剛柔互補，即把科學管理與文化管理結合起來，因此我們曾提出要把長城辦成“一個家庭、一所學校、一支部隊”。后來，又提出建設“小康長城”的目標。這些其實與現在的“和諧長城”這個概念是一脈相承的，可以說都是和諧長城這個愿景的具體描述。
所謂“家庭”，需要的是寬容、關心、互助、互愛，大家在長城這個大家庭里，要相親相愛，互相理解，形成溫暖、親切、快樂的文化氛圍，讓大家有一種強烈的歸屬感。當然，我們提倡的這種“家庭”式和諧是和睦相處、和衷共濟，是從愛與善的角度出發的，而不是毫無原則的“一團和氣”。所謂“學校”，是希望把我們的企業變成一個學習型的組織，在這里，大家共同學習，共同提高。所謂“部隊”，就是強調組織性和紀律性，強調團隊意識和拼搏精神，強調嚴明賞罰和令行禁止。
人是構成組織（家庭、學校、部隊）的基本“元素”，人的素質決定了組織的素質，組織成員的人品、人格和人緣是確保組織和諧的關鍵因素。因此，要達到我們所描繪的上述理想境界，就需要這個組織內全體成員的認真學習，不斷修煉、提高和長期不懈努力。
七、協調與自然環境、社會環境的關系是構筑和諧企業的重要內容。當然，和諧企業不僅是企業內部的和諧，也包含與企業外部環境的和諧關系。要努力實現企業與社會的和諧，首先要以誠信為本，這是我們長城文化的最主要內容，也是對企業和員工的最基本要求。外部和諧，主要指與包括與客戶、供應商、施工隊以及政府機關等之間要做到誠信經營、合法經營，童叟無欺，以義致利。此外，企業的發展必須要與社會的需求和規劃相適應， 從而為企業發展構建和諧的外部環境。一個企業對社會的貢獻，不僅體現在推動經濟發展和解決就業壓力上，還體現在對環境保護的成效上，所以我們提倡綠色裝修，也通過了ISO14001環境管理體系國際認證。企業應履行對公眾環境保護的責任，將發展生產與保護環境、保護群眾利益同步進行，在不斷擴大規模、增加效益的同時，堅持人本理念，建設和諧企業，實現經濟效益、社會效益和環保效益的多方統一。這既是構筑和諧企業的重要內容，也是建設和諧社會的要求。
利己是生存的需要，利他是發展的需要，從“己”到“他”是價值提升的過程。只有在利己與利他之間找到平衡，才能實現人與人、人與企業、企業與企業、企業與社會、人與自然之間的和諧，也才能使我們有良好的心態在事業中享受樂趣，實現價值，創造財富，打造“百年老店”。
總之，構筑和諧企業，目的就是要為員工的發展服務，通過發展人的需求、滿足人的需求、改變人的需求，激發每個人的發展愿望和動力，幫助每個人全面發展，從而在員工發展的基礎上實現企業發展，使企業有能力承擔社會責任，促進社會發展，最終實現個人、企業、社會共同發展，實現企業與員工、客戶、社會公眾之間的利益和諧，達到“共贏”。
這是一項長期、艱苦但意義非凡的事業，它值得我們去為之追求，為之奮斗。倘若企業人人努力，一個和諧、高效、健康、持續發展的品牌裝飾企業必將很快到來；倘若國家人人如此，則實現“和諧社會”指日可待！謝謝大家！
