陳亦根：做大做強是我們企業所追求的，也是我們企業家思考的地方。企業大了之后，也會有很多難題。我想各位也會有體會。剛才的講話希望對大家有借鑒作用。
接下來有請深圳市深裝總裝飾工程工業有限公司董事長鄭李民發言，題目是《超越客戶夢想 實力成就完美》。
深圳市深裝總裝飾工程工業有限公司董事長鄭李民發言
鄭李民：各位領導，各位嘉賓、大家好！非常高興與大家團聚。我對中國建筑裝飾協會和中華建筑報社表示感謝。對百強企業企業領導表示熱烈的祝賀。我們參加百強企業評選后，我一直思考，如何提升我們企業的競爭力，使我們企業長久不衰，思考的結果就是我要講的題目《超越客戶夢想 實力成就完美》。把把作為企業里面貫徹下去，成為企業持續增長的一種動力。我把這一個問題的思考與大家一起分享。
第一，客戶需求創造出裝飾市場。前兩年春節晚會上，趙本山演的小品《賣拐》大家也看過，趙本山發揮了忽悠的本事把范偉的腳給忽悠壞了。忽悠的市場是不會長久的，會受到市場的懲罰。上一個世紀80年代，中國第一批建筑裝飾企業出現了，一個方興未艾的行業誕生了，中華民族有幾千年文明歷史，新中國也有57年歷史。為什么，那一個時候才會出現裝飾行業，是由于中國的改革開放獲得了快速的發展。社會上出現了對商務辦公樓的需求，客戶的需求形成了建筑裝飾行業。現在，回過頭來看我們早期的工程，無論在設計還是在工藝、裝飾上，覺得幼稚可笑。是什么推動了建筑裝飾行業的發展？還是用戶的需求。是用戶的需求激勵企業不斷的創新，拉動和建筑裝飾行業發展。作為建筑裝飾企業，我們服務社會、滿足客戶的需求。也創造用戶價值是企業價值所在。
建筑裝飾行業旺盛的市場和需求，出了一大批建筑裝飾企業，但是回過頭來盤點一下，一大批新型的企業逐漸的萎縮，甚至消亡了。今天，百強企業幾乎是在競爭當中一路搏殺過來的，總結成功的經驗是千差萬別，但是有一點就是一致的，是用戶用他們的鈔票買了我們的產品，我們生存下來了，并且獲得了極大發展。用戶是我們事業的根本，用戶為什么要買我們的產品，關鍵是我們為他們創造的價值。在創造價值的情況下，我們能夠使創造的價值最大化。相信，在座的企業也有這樣的經歷，一些企業把工程忽悠到手之后，馬上賣掉。上榜的百強企業，都是能夠為客戶創造最大化價值的企業，所以，用戶投了我們贊成票。企業生存根本之原因就是為客戶創造價值，能夠為客戶創造價值最大化。
第三，滿足用戶需求。用戶手中投票權決定了他的上帝地位，為了賺到投票，幾乎所有企業都喊出了同一口號，讓用戶滿意。表明在市場競爭條件下，作為市場主體企業的一種醒悟。在滿足用戶需求的前提下，發展企業。中國建筑裝飾行業里面，在用戶滿意拉動下，工程質量提高了，服務意識增強了，客戶的價值提高了。從另外一個方面講，通過強化用戶滿意意識，企業滿足客戶的能力和市場競爭能力也得到了提升。對一個既有遠見和富有社會責任感的企業來講，滿足用戶是一個基本，而不是為用戶服務的宗旨。為什么用戶把這一個工程交給我們，而不自己動手裝修，因為這是一個專業性、創造新、智力和技術比較強的企業。用戶對裝修工程的了解程度沒有我們這么多，我們跟用戶存在信息不對稱。客戶的一般要求在專業設計師里面，可能不是最佳的選擇，如果當做最佳的選擇，往往達不到最佳裝飾效果。在一定意義上反應我們沒有盡到責任。我們怎么讓客戶獲得最大滿足感并長久獲得客戶，我認為超越客戶夢想才會長久贏得客戶。追求客戶滿意，由被動到主動。以客戶要求為最高準繩，努力達到或接近客戶的要求，應用專業所長，對客戶的要求進行優化，為客戶帶來滿意。追求的是客戶滿意程度最大化，客戶價值最大化。這是在充分溝通征得客戶的同意下才可以實施。
現在，建筑裝飾行業競爭越來越激烈，供客戶選擇余地越來越大，跟著客戶的需求走，也不會爭取到市場的主動權，走在客戶的前面，把客戶的前端需求與最新的裝修理念相結合，以超越客戶的夢想檔次和要求，引導客戶使用有限的資金，用最短時間達到最佳裝飾效果，才會使客戶價值最大化，才會贏得客戶。我們堅持以滿足客戶為基礎，創造客戶夢想才是目標的宗旨。實現了對用戶夢想的超越，贏得了一大批工程用戶，不僅在行業內外獲得了口碑，也獲得了實實在在的效益。
有一則故事講到，一個頑皮的孩子手里面有一個小鳥，讓一個老人猜死活，如果猜活的，他就會捏死，如果猜死的，他就會放飛。老人的回答是，小鳥的死活就在小孩的手中。所以我們要將自己的命運掌握在自己的手中。
第五，我們分享兩個版本的故事。
版本一，兩個小孩在大森林里面遇到老虎，小孩甲馬上就跑，小孩乙說，你別跑，你跑不過老虎。小孩甲說我跑過你就行了。
版本二， 兩個小孩在大森林里面遇到老虎，小孩甲馬上就跑，小孩乙說，你別跑，你跑不過老虎。小孩甲說我跑過你就行了。乙說不可能吧，乙拖鞋上了樹，結果甲被吃掉了。
這是兩個不同版本的故事。以超越客戶的夢想，贏得用戶的忠誠，這是一個良好得愿望。但是這一個愿望的實現，與企業的雄厚勢力和獨有的競爭能力做支撐。否則，超越客戶的夢想也成為了空想。勢力是早就完美工作的保障，沒有勢力也達不到客戶的滿意。勢力造就夢想。所承接每一項工程，工作中每一個環節都應該完美。完美目標的實現依靠的是與之相適應的勢力。公司勢力的提升依賴每一個部門、每一個員工勢力的提升，通過不斷的學習，讓員工勢力不斷提升，讓公司站在市場的前列。
經過多年的市場經驗，我們形成了較強的打造完美工程能力，形成了獨有的市場競爭優勢。我們獲得了魯班獎等等很多獎，在建筑裝飾行業取得了巨大成功。
今年上半年，4月底，我們中標的首都機場3號樓。在兩個月內，中標了鄭州機場、西安機場兩個機場的改造工程。在酒店、寫字樓、也占了強勁的優勢。前不久，我們接下了北京華貿中心酒店的裝修工程。
從以上來看，從建筑裝飾行業來看，作為建筑裝飾企業，自身存在根本價值就是滿足客戶的需求，創造客戶的價值。我們通常所強調的，用戶滿意是我們為用戶服務的一個基礎性的標準。要想使用戶的滿意獲得最大化，客戶價值的最大化，必須利用我們專業所長超越客戶夢想。只有這樣，才能力長久的引領市場，企業才會長久立于不敗之地。超越客戶夢想基礎來源于雄厚的實力，管理勢力和優秀的人才。我們相信，以雄厚勢力為支撐，實現對客戶夢想的超越，要程度建筑裝飾企業的選擇。我們在這一條路，堅定的走下去，把最大的價值帶給客戶，把最完美的作品實現自己的不斷超越之路。
謝謝大家！
