【深圳長城家俱裝飾工程公司董事長 張朝煊】：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位代表大家好！我講話的題目是“營造和諧文化，構(gòu)筑和諧企業(yè)”。
今年，中央領(lǐng)導(dǎo)在“兩會”上提出構(gòu)建“和諧社會”，引起了全社會的強烈反響。古人講“天地人和”，并主張“和而不同”，孔子語：“君子和而不同，小人同而不和”。我們中華民族歷來是一個追求“以和為貴”的民族，這“和”就包含了和諧的意思。最近，我一直在想，作為社會的小單元，我們企業(yè)怎樣才能也建設(shè)一個和諧的集體呢？我有這么幾點看法，希望拋磚引玉，與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同行共同探討。
一、文化、戰(zhàn)略是構(gòu)筑和諧企業(yè)的兩個坐標(biāo)軸。和諧企業(yè)是在大方向正確無誤的前提下的和諧，方向一旦偏差，企業(yè)就會誤入歧途直至倒閉，所謂“和諧”也就無從談起。而企業(yè)的方向性問題，說到底就是文化和戰(zhàn)略的問題。文化回答的問題是“我是誰”，它首先要解決的問題是：為了什么樣的目標(biāo)，讓怎樣的一群人走到一起來，這個組織和別的組織到底有何不同。“誠信、兼容、創(chuàng)新、共贏”，這八字“文化立企”戰(zhàn)略是對我們長城文化的高度概括，也是長城區(qū)別于其它裝飾企業(yè)的根本所在。在長城文化不的指引下，我們確不立了打造中國乃至國際裝飾業(yè)名牌這一宏偉目標(biāo)；也正是在其魅力感召下，長城才凝聚了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，贏得了一批又一批客戶，打造了一個又一個精品工程。
戰(zhàn)略要回答的是“我該怎么做”，是想明白企業(yè)到底該做什么。只有站在戰(zhàn)略的高度看待自己、把握未來，我們才能走得更遠(yuǎn)，走得更好。如果在戰(zhàn)略上把握不住，戰(zhàn)術(shù)上做得越好，往往可能在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。面對當(dāng)前裝飾行業(yè)復(fù)雜、混沌的市場環(huán)境，長城人恪守自己的價值觀和經(jīng)營理念，制訂了執(zhí)著塑造精品裝飾工程、堅持走強勢品牌之路的戰(zhàn)略定位，確保了我們的文化在產(chǎn)品業(yè)績中得到有力的佐證和再現(xiàn)。
文化和戰(zhàn)略之間是一對相輔相成、密不可分的關(guān)系，二者的協(xié)同發(fā)展是保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是我們構(gòu)建和諧企業(yè)的根本保證。公司有了優(yōu)秀的文化和正確的戰(zhàn)略，是不是就夠了呢？當(dāng)然不夠！關(guān)鍵還要靠全體員工去執(zhí)行。廣大員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)同企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，并通過實踐將其轉(zhuǎn)化為實實在在的業(yè)績和效益，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。
二、發(fā)展是構(gòu)筑和諧企業(yè)的基礎(chǔ)和前提。和諧社會就是以人為本，以人為本就需要關(guān)心每個人的利益。我曾在《企業(yè)利益分配的戰(zhàn)略平衡》一文中說過，企業(yè)凝聚優(yōu)秀人才需要五個“利器”：待遇、機會、品牌、文化氛圍和愿景。其中，待遇（物質(zhì)）是基礎(chǔ)。如果企業(yè)面臨破產(chǎn)，它的和諧也就無從談起了。因此，企業(yè)必須立足于業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提高，把“蛋糕”做好做大。有了這個基礎(chǔ)，才能保證每個員工得到實惠，才能吸引更多的優(yōu)秀人才，才有創(chuàng)造“和諧”局面的可能。
企業(yè)的發(fā)展能力，也稱企業(yè)的成長能力，或增長能力，是指企業(yè)在追求自我生存和持續(xù)發(fā)展的過程中，既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高企業(yè)市場競爭的地位，又要鞏固企業(yè)已占有的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)能在未來擴張的經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長能力。企業(yè)發(fā)展，是一個不斷提高自身競爭能力的過程，是要從一個階段向另一個更高水平階段的發(fā)展過程。那么就企業(yè)而言，謀求發(fā)展需要做哪些主要工作呢？
首先是開拓市場。所謂“巧婦難為無米之炊”，市場鏈一旦脫節(jié)，整個企業(yè)運作將難以為繼。所以市場開拓人員要在工作中加強學(xué)習(xí)，在大干中不斷提升自身素質(zhì)，用好企業(yè)文化和戰(zhàn)略這把“利器”，在市場競爭格局中擷取更大的市場份額。長城人在市場開拓過程中獨辟蹊徑，找到了一條用文化打天下的品牌之路，從而贏得了一個又一個客戶。
其次，要將戰(zhàn)略定位執(zhí)行到位，全體施工技術(shù)管理人員要辛勤耕耘，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全力以赴打造精品工程，以品質(zhì)取勝。只有通過一個又一個出類拔萃的優(yōu)秀作品為企業(yè)品牌鑲金、著色，我們才敢于對外界說出“打造精品，非我莫屬”的豪言壯語，才能達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的戰(zhàn)略境界。通過以深圳威尼斯酒店為代表的一系列精品工程的品牌效應(yīng)，長城目前的很多重大、高檔項目都是業(yè)主慕名主動而來，以深圳大中華國際交易廣場為代表的一系列大型工程甚至沒有經(jīng)歷腥風(fēng)血雨的投標(biāo)競爭，業(yè)主就直接委托給了我們。
當(dāng)然，我們談發(fā)展，不能因為社會效益而忽略了經(jīng)濟效益，必須質(zhì)量、贏利一起抓。再強調(diào)一點，就是企業(yè)對外的服務(wù)質(zhì)量。如果把企業(yè)的發(fā)展、團結(jié)等因素歸為內(nèi)部和諧，那么這一點則可以說是關(guān)系到企業(yè)的外部和諧。它涉及到我們對客戶的服務(wù)，與總包、監(jiān)理及其它協(xié)作單位的協(xié)調(diào)、配合。回顧過去的經(jīng)歷，正是由于我們在工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上了下足了功夫，所以我們的大多數(shù)客戶都表現(xiàn)出對長城的滿意，像華僑城集團、深圳航空城（東部）、沃爾瑪、家樂福、索菲特等國內(nèi)外知名企業(yè)都成了我們的“回頭客”。
總之一句話，要和諧就必須要發(fā)展，要發(fā)展就需要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，從思想意識上重視質(zhì)量、效率與效益的和諧統(tǒng)一，重視企業(yè)當(dāng)前運作和可持續(xù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一；需要調(diào)動每個員工的主觀能動性，大家齊心協(xié)力，人人敬業(yè)、團結(jié)、奉獻(xiàn)。公司建立了一套良好的激勵機制，為的就是充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，在雙方的互動下把“蛋糕”做大，使“利潤分享員工”如實兌現(xiàn)并逐年提升，從而形成良性循環(huán)。
三、創(chuàng)新是推動和諧企業(yè)發(fā)展的不竭動力。培養(yǎng)創(chuàng)新性思維和給個性增新，是我們當(dāng)前所關(guān)注的主要問題。江澤民同志說過：創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要動力。我們當(dāng)今所處的時代是以創(chuàng)新為特征的時代，它已經(jīng)成為當(dāng)今中國社會的主旋律。就一個企業(yè)發(fā)展而言，體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的主要推動力，是我們構(gòu)建、維持和諧企業(yè)的必要條件。不創(chuàng)新，所謂的“和諧”只能是短暫的，那么打造“百年老店”更是不可能實現(xiàn)的。
長城公司雖為民營企業(yè)，但堅決摒棄家族式管理。我們的體制創(chuàng)新突出表現(xiàn)為對適應(yīng)新形勢、新市場的現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷探索和改革。我們認(rèn)為，只有民營體制加上現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式才是當(dāng)今最成功的模式。而我們在實踐中不斷總結(jié)出的長城五大機制優(yōu)勢：人才機制、決策機制、激勵機制、制約機制和內(nèi)部競爭機制，這些在我們的《長城企業(yè)管理法》、《企業(yè)管理三大環(huán)節(jié)》、《企業(yè)管理三大控制程序》中都有詳細(xì)論述，并實行了量化管理。這是我們在管理機制創(chuàng)新上的最大收獲。
所謂文化創(chuàng)新，主要是指企業(yè)文化理念的創(chuàng)新。文化創(chuàng)新是企業(yè)所有創(chuàng)新的先導(dǎo)，它為我們指導(dǎo)了發(fā)展方向和戰(zhàn)略思維。長城公司以《文化篇》、《長城的成功之路》等為載體，集中記錄、反映了我們的文化創(chuàng)新歷程，也可以說是長城人的成長歷程和心路歷程。正是在新思想、新觀念的不斷更新、指引下，我們才能夠適時地調(diào)整經(jīng)營策略和管理思路，確立了堅持打造精品工程、執(zhí)著走品牌之路的戰(zhàn)略定位，從而獲得了持續(xù)、快速的成長。繼2002年我們中標(biāo)8個五星級酒店裝飾工程之后，今年一年又中標(biāo)10個五星級酒店，實現(xiàn)了對自我的突破。其中最具代表性的幾個項目是深圳大中華國際交易廣場、華僑城大酒店、珠海港中旅海洋溫泉度假村會議酒店及溫泉中心。此外，具有較大影響力的高檔辦公樓代表工程有：北京中青旅大廈、國家公安部辦公樓、大慶油田生產(chǎn)指揮中心辦公樓，我們預(yù)計今年的營業(yè)額將突破10個億。
當(dāng)今，新型的高科技材料、環(huán)保材料越來越多，這對我們施工企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新也帶來新的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)市場新形勢、新需求，我們與一些品牌供應(yīng)廠商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，分別組建了石材加工基地、木作加工基地和不銹鋼、鋁型材加工基地等，并探索、總結(jié)了很多新工藝、新方法，初步實現(xiàn)了施工工藝工廠化，大大提高了工程質(zhì)量，并縮短了工期，降低了成本。
四、民主、法治是構(gòu)筑和諧企業(yè)的重要保障。從民主、法治作為和諧社會應(yīng)有之義的角度來看，它們是和諧企業(yè)的運作機制和重要保障。在我們企業(yè)，長城文化講“兼容”，包含民主之意，即可以容納不同的聲音，允許大家暢所欲言，鼓勵員工講實話，講內(nèi)心話，多提建設(shè)性、批評性的意見。廣大員工應(yīng)樹立主人翁意識，珍惜并認(rèn)真履行這種民主的權(quán)利和義務(wù)；而作為公司領(lǐng)導(dǎo)層，事后應(yīng)針對群眾的意見一一加以對照，進(jìn)行調(diào)查研究，對錯誤的東西加以修正完善，對合理的建議加以貫徹落實。
所謂“法治”，一是指國家機關(guān)和行業(yè)協(xié)會通過相關(guān)的法規(guī)、政策為整個行業(yè)創(chuàng)造一個健康、良好的市場環(huán)境，確保企業(yè)遵循市場“游戲規(guī)則”，開展良性競爭；二是指企業(yè)個體有效地發(fā)揮公司的制度力量，領(lǐng)導(dǎo)層要不斷完善、健全公司的“游戲規(guī)則”，確保企業(yè)管理“有法可依”，管理層、執(zhí)行層要嚴(yán)格按制度、程序辦事，做到“有法必依”、“執(zhí)法必嚴(yán)”、“違法必究”。員工要自覺執(zhí)行制度，遵守紀(jì)律，自我約束。
我們公司歷來在提倡文化管理的同時，也十分重視科學(xué)管理，在各項管理制度和運作程序上不斷改革、創(chuàng)新，形成了一套良好的制約機制，它與人才機制、決策機制、激勵機制、競爭機制等共同構(gòu)筑了長城管理的幾大支柱，彼此互動，協(xié)調(diào)運作。我們的目的就是想培養(yǎng)出一種良好的制度文化氛圍，使大家能夠自覺地在長城的“游戲規(guī)則”下共事，實現(xiàn)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，并使其全面制度化、規(guī)范化、程序化。
當(dāng)然，法治也是在民主基礎(chǔ)上的法治，要體現(xiàn)以人為本的思想。只有民主和法治相互促進(jìn)，共同作用，才能確保企業(yè)內(nèi)部人與人之間、企業(yè)與員工之間的基本和諧，真正實現(xiàn)政通人和。
五、充分授權(quán)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人才隊伍、提高集體執(zhí)行力是通往和諧企業(yè)的橋梁。
充分授權(quán)，是為了更好地落實責(zé)、權(quán)、利，更好地發(fā)揮下屬的潛能，也是為了培養(yǎng)更多敢擔(dān)、能擔(dān)重任的人才。企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)發(fā)揮自己的魄力，敢抓敢管，重大工作必須親歷親為，對于公司制度更要以身作則，帶頭執(zhí)行。同時，也要適當(dāng)?shù)厥跈?quán)給副手，給下屬，為之提供展現(xiàn)智慧和能力的平臺，以滿足人才的需求。這是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)。
與充分授權(quán)同步的問題是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人才隊伍。所謂“將能君不御者勝”，授權(quán)的對象應(yīng)該是有良好的品德和能力的高素質(zhì)人才，這是充分授權(quán)的前提。因此，公司除了不斷調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)外，就是要求員工要有大志氣，在大干中刻苦磨練，不斷提升自己價值。倘若人人如此，則企業(yè)必將擁有一支“攻無不可，戰(zhàn)無不勝”的隊伍。這是我們最寶貴的資源，是我們打造強勢品牌的根本“利器”。
充分授權(quán)也好，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和人才隊伍也罷，都是提高企業(yè)執(zhí)行力的重要途徑。只有良好的組織執(zhí)行力，才能保證戰(zhàn)略的有效實施和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，它是通往和諧企業(yè)的橋梁。
六、建設(shè)“家庭、學(xué)校、部隊”式的企業(yè)是和諧企業(yè)的愿景。管理學(xué)講求寬嚴(yán)并濟，剛?cè)峄パa，即把科學(xué)管理與文化管理結(jié)合起來，因此我們曾提出要把長城辦成“一個家庭、一所學(xué)校、一支部隊”。后來，又提出建設(shè)“小康長城”的目標(biāo)。這些其實與現(xiàn)在的“和諧長城”這個概念是一脈相承的，可以說都是和諧長城這個愿景的具體描述。
所謂“家庭”，需要的是寬容、關(guān)心、互助、互愛，大家在長城這個大家庭里，要相親相愛，互相理解，形成溫暖、親切、快樂的文化氛圍，讓大家有一種強烈的歸屬感。當(dāng)然，我們提倡的這種“家庭”式和諧是和睦相處、和衷共濟，是從愛與善的角度出發(fā)的，而不是毫無原則的“一團和氣”。所謂“學(xué)校”，是希望把我們的企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型的組織，在這里，大家共同學(xué)習(xí)，共同提高。所謂“部隊”，就是強調(diào)組織性和紀(jì)律性，強調(diào)團隊意識和拼搏精神，強調(diào)嚴(yán)明賞罰和令行禁止。
人是構(gòu)成組織（家庭、學(xué)校、部隊）的基本“元素”，人的素質(zhì)決定了組織的素質(zhì)，組織成員的人品、人格和人緣是確保組織和諧的關(guān)鍵因素。因此，要達(dá)到我們所描繪的上述理想境界，就需要這個組織內(nèi)全體成員的認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷修煉、提高和長期不懈努力。
七、協(xié)調(diào)與自然環(huán)境、社會環(huán)境的關(guān)系是構(gòu)筑和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。當(dāng)然，和諧企業(yè)不僅是企業(yè)內(nèi)部的和諧，也包含與企業(yè)外部環(huán)境的和諧關(guān)系。要努力實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧，首先要以誠信為本，這是我們長城文化的最主要內(nèi)容，也是對企業(yè)和員工的最基本要求。外部和諧，主要指與包括與客戶、供應(yīng)商、施工隊以及政府機關(guān)等之間要做到誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，童叟無欺，以義致利。此外，企業(yè)的發(fā)展必須要與社會的需求和規(guī)劃相適應(yīng)， 從而為企業(yè)發(fā)展構(gòu)建和諧的外部環(huán)境。一個企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)，不僅體現(xiàn)在推動經(jīng)濟發(fā)展和解決就業(yè)壓力上，還體現(xiàn)在對環(huán)境保護(hù)的成效上，所以我們提倡綠色裝修，也通過了ISO14001環(huán)境管理體系國際認(rèn)證。企業(yè)應(yīng)履行對公眾環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，將發(fā)展生產(chǎn)與保護(hù)環(huán)境、保護(hù)群眾利益同步進(jìn)行，在不斷擴大規(guī)模、增加效益的同時，堅持人本理念，建設(shè)和諧企業(yè)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)保效益的多方統(tǒng)一。這既是構(gòu)筑和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，也是建設(shè)和諧社會的要求。
利己是生存的需要，利他是發(fā)展的需要，從“己”到“他”是價值提升的過程。只有在利己與利他之間找到平衡，才能實現(xiàn)人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會、人與自然之間的和諧，也才能使我們有良好的心態(tài)在事業(yè)中享受樂趣，實現(xiàn)價值，創(chuàng)造財富，打造“百年老店”。
總之，構(gòu)筑和諧企業(yè)，目的就是要為員工的發(fā)展服務(wù)，通過發(fā)展人的需求、滿足人的需求、改變?nèi)说男枨?，激發(fā)每個人的發(fā)展愿望和動力，幫助每個人全面發(fā)展，從而在員工發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)有能力承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會發(fā)展，最終實現(xiàn)個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工、客戶、社會公眾之間的利益和諧，達(dá)到“共贏”。
這是一項長期、艱苦但意義非凡的事業(yè)，它值得我們?nèi)橹非?，為之奮斗。倘若企業(yè)人人努力，一個和諧、高效、健康、持續(xù)發(fā)展的品牌裝飾企業(yè)必將很快到來；倘若國家人人如此，則實現(xiàn)“和諧社會”指日可待！謝謝大家！
