深圳市洪濤裝飾工程有限公司總經理 劉年新

　　劉年新：尊敬的各位領導、來賓和媒體及裝飾企業的同仁：大家好！百年奧運盛典剛剛檢閱完我們百強企業的精品，今天我們中國裝飾百強峰會的代表又在美麗的合肥論道。“百強”固然是一種實力的存在，但更重要的是承載著社會責任。今天我想借這次機會談談洪濤裝飾對社會責任的認識和實踐。

　　社會責任是指企業在創造利潤，對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任。戰略大師邁克爾。波特對企業責任有過這樣一段精辟的論斷：“任何企業的發展如果是以犧牲其所賴以生存的社會為代價的話，那么它所獲得的任何成功都將成為海市蜃樓。”社會責任的范疇很大，這里我主要結合我們的裝飾行業來講一講。

　　馬斯諾提出過著名的需求層次論，把人的需求分為五個層次：一是生理需求：二是安全需求、三是歸屬需求：四是尊重需求。五是自我實現需求。對我們裝飾企業來講，我們的勝利需求就是企業要能生存下去，有客戶、有供給、有現金流、有利潤是必須條件：我們的安全需求就是能長期、健康、穩定的生存發展，增強競爭能力和抗風險能力。我們歸屬需求就是希望得到投資者、消費者對產品質量、市場占有率的認可；我們的尊重需求就是希望得到社會記錄、尊重；我們自我實現需求就是希望對經濟社會、對國家，甚至是對人類社會的發展做出貢獻。從馬僧億諾的需求層次論上可以看出，我們裝飾企業承擔的社會責任有以下幾方面值得探討。

　　一是傳統社會責任，即強調我們裝飾企業的經營者，管理者致力于給股東最大的回報。股東是企業的投資主體，資本的逐利性特征要求企業的經營者必須為其提供長期穩定的回報。如果企業不注重傳統社會責任，不注重股東回報，只是夸夸其談社會回報、員工匯報、管理者回報，企業就喪失了生存的基礎。我們洪濤公司很著名股東回報，我們85年2萬元白手起家，20多家股東的回報率都在10%以上，總計超過3億元，從而使公司內外和諧，股東積極性高漲，公司連續多年在深圳市建筑業動態評比中名列前茅，深圳市政府還給我們企業配套90畝地作為裝飾配套用地，使公司進入了良性循環。

　　二是特定社會責任，即且經營者、管理者必須對受企業影響的團體成個人、或是能夠影響企業成長的團體負責。也就是說我們的裝飾企業要對員工負責、對客戶負責、對行業負責。我們洪濤公司始終認為：員工是企業的發展之本，是企業的第一資源。洪濤裝飾堅持“以人為本”，努力建設和諧的勞動關系。公司與所有員工簽訂了勞動合同、購買了社會保險和養老保險另外還給員工購買了住房公積金。由于員工的就業、學習、成長待遇得到了保障，員工都能夠做到愛崗敬業，促進了公司的執行力，象精品戰略實施以來，公司先后完成了大量的世界一流工程，如鳥巢、中央電視臺、上海大劇院、上海東方藝術中心、北京中銀大廈等。

　　對客戶負責也就是關注顧客需求。洪濤裝飾始終把顧客的需求放在第一位，確立“為顧客提供持續的的、周到的、令人滿意的高質量服務”的經營理念，將“100個客戶成為100個朋友”的服務觀貫穿于為顧客提供優質服務的始終，象人民大會堂國宴廳工程，該項目是黨和國家領導人接待外國總統的最重要的外事場所，是反映中華民族悠久文化和綜合實力的代表作，存在政治上的特殊，工程的特殊、質量的特殊、工藝的特殊等諸因素，洪濤公司根據業主的需求和國宴廳的特殊要求，在功能、質量、安全、環保等都周密考慮，做到精益求精。中裝協先后組織幾十名專家考察，認定為中國最高等級工程，人民大會堂機關事務管理局也認為是人民大會堂里面改造最成功、效果最理想的項目，為國家爭了光。正是由于站在客戶、民族、國家利益的基礎上，才完成這種百年一遇的標桿工程，才能為企業帶來良好的社會效益，間接為企業創造了無盡的經濟效益。從上面來看，企業的社會責任，實際上具有兩個方面的特征第一方面就是法律和制度要求的強制的社會責任。如守法經營、依法納稅、安全生產、勞動保障、環境保護、產品質量、售后服務等。這一類的企業社會責任往往是由相關的政府機構或行業協會通過相應法律、法規、行業標準的制定來強制推行的。

　　第二方面，是道德、價值觀念和生活方式要求的自發的社會責任，體現了企業全體勞動者自身的人文訴之于價值理念。這里我重點講一下，對我們的裝飾企業來講就是企業要建立更高的環境保護標準、更高的質量標準、創新的產品服務、科學的引導消費、積極參與慈善公益事業等。我們洪濤公司早在1999年就通過了ISO14001環境管理體系認證，去年我們公司和蘇州金螳螂、北京弘高等企業與國家環保局聯合編制了《環境標志產品技術要求綠色裝飾裝修》，推動了我們的裝飾工程的環境標準建設，載質量標準方面，我們公司在1993年就推出企業自己的內控標準，2000年結合美國國家實驗室ASTM標準進行了全面創新，這幾年根據客戶情況一直在不斷的持續更新中，去年我在蘇州百強峰會上所做的《鑄造精品工程實踐循環經濟》的演講中多次呼吁全行業通過做精品工程，長壽工程來實踐循環經濟。

　　我認為做精品工程，不僅是實踐了  循環經濟，而且是全面實踐社會責任的具體體現。這里所說的精品工程不僅在質量上達到國家最高的質量標準，而且要符合設計要求，安全有保障，符合環保節能要求，有好的藝術效果。首先是項目做成了精品，業主滿意了也就好結算，項目才有經濟效益。做成了精品，業主滿意了，才有回頭客；做成了精品，社會滿意了，才能吸引新的客戶，這樣企業才能有客戶、有現金流，才能給股東好的回報，項目做成了精品，才能做到了安全和環保，工程施工中的新材料、新工藝、新方法才有聲明力，項目的質量標準、環境標準才能得到社會的認可，才能在社會的推廣應用，象最近發生的深圳“9.21”貨載，就是天花板材料不符合消費規范，如果天花采用符合耐火等級的材料，怎么可能奪取44條人命。事件發生后，國家有關部門要求大型場所的所有材料必須要全部送檢復驗，這是用血的代價來標準建設。項目做成了精品，才能貫徹資源節約型、環境友好型社會的要求，才能最大限度的實踐循環經濟，象我們洪濤公司完工12年的深圳五洲賓館大堂、11年的上海大劇院和北京中銀大廈、8年的國宴廳到現在在都不用翻新，就是再過20年、30年也不用翻新改造，這為國家節約了多少資源啊。

　　最近發生的的“三鹿奶粉事件”所引發的余震還遠遠沒有消除，盡管有的一個企業有幾萬員工、盡管有的企業是08奧運戰略合作伙伴、盡管有的企業在汶川地震中拿出了1000多萬元的善款，盡管有的企業是上市公司……，但是由于本身產品的質量問題所引發的社會譴責絕非慈善公關所能消除的。僅靠片面的旅行社會責任來挽救品牌危機是遠遠不夠的，最新的報道顯示：蒙牛HK2319在“奶粉風波”后復牌的第一天，股價暴跌60%，市值單日蒸發188億元，僅剩124億元。伊利SH600887復牌后六個交易日內股價暴跌40%。三鹿的品牌價值經中國品牌資產評價中心評定達149億元，用了半個世紀的積累。但三鹿的品牌價值從149億元變成了零甚至負數。僅用了半年不到的時間。從“奶粉風波”中我們可以看到，社會責任是值得我們百強企業認真關注和實踐的命題，全面旅行社會責任是企業生存發展的靈魂。

　　最近溫家寶總理在2008年夏季達沃斯論壇上呼吁：“每個企業家、每個企業的身上都要流著道德的血液”，這也就是呼吁企業要承載社會責任。

　　有了社會責任，工程就能做成精品，企業就能做出品牌，有了社會責任，企業就騰生存和持續發展，就能成為百年老店，有了社會責任，世界就能變得更加和諧、美麗、多次多彩。我堅信，我們百在全面深市自己的社會責任機制后，全面行動起來，將我們的企業打造成百年老店，共鑄建裝飾行業的輝煌。