日前，宜家家居發(fā)出公告稱，將在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風險的燈軌，涉及數(shù)量達9.7萬個。無獨有偶，家住亦莊開發(fā)區(qū)的王先生也在上周致電本報，反映其所購買的宜家黑色轉(zhuǎn)椅在使用不足一年便發(fā)生開裂現(xiàn)象，宜家家居再次受到消費者的質(zhì)疑。

　　產(chǎn)品質(zhì)量差成常態(tài)？

　　“椅子才坐了不到一年，坐板和靠背之間的部分便發(fā)生了開裂，質(zhì)量還不如小區(qū)超市里賣的塑料凳子！”現(xiàn)年70歲、家住亦莊開發(fā)區(qū)的王先生在向本報記者反映所遭遇的質(zhì)量問題時，顯得有些激動。

　　今年6月份，王先生發(fā)現(xiàn)家中的黑色坐椅開裂了，據(jù)了解，這件貨號為40188953的斯尼爾黑色坐椅價格為89元，是王先生的兒子于2011年7月在宜家家居北京商場所購買，為初來北京的王先生夫婦二人在亦莊的出租房內(nèi)所使用。“如果說放在陽臺上日曬雨淋，還有可能開裂，可我這就放在電腦桌旁邊使用，沒摔沒磕的，怎么就坐裂了呢？”。

　　在截止本報發(fā)稿時，宜家家居已經(jīng)派人上門為王先生更換了新的坐椅。

　　與王先生一樣被宜家產(chǎn)品所拖累的消費者并不在少數(shù)，在網(wǎng)絡論壇、微博等平臺，消費者對于宜家產(chǎn)品的投訴聲此起彼伏，要么是木質(zhì)隔板變形，要么是沙發(fā)海綿塌陷，要么是拆封組裝起來的家具氣味刺鼻，各種抱怨聲中常常出現(xiàn)“質(zhì)量太差”的字眼。

　　3年內(nèi)頻傳全球召回

　　除了來自消費者的“抱怨”外，宜家歷年來接二連三的產(chǎn)品召回事件也增加了人們對其產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂。

　　日前，美國消費品安全委員會發(fā)布最新報告稱，宜家家居召回問題燈軌涉及數(shù)量達9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會引發(fā)消費者的觸電風險。就在半年前，今年1月，宜家全球召回了一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過程中會意外打開從而帶來跌落危險。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，在2011年1月、3月、10月，宜家家居共召回了四款產(chǎn)品。在過去的幾年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品涉及包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、沙發(fā)床等在內(nèi)的多種品類產(chǎn)品。

　　來自宜家官方的數(shù)據(jù)顯示，自1998年進入中國市場以來，宜家家居總的產(chǎn)品價格降幅約為50%左右。但降價的同時品質(zhì)是否也在打折？對此，宜家中國區(qū)相關負責人在回復新京報采訪時表示，“宜家的目標是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，但是較低的價格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。”即便如此，宜家仍無法挽回在消費者心中地位的下落。

　　消費群體的轉(zhuǎn)變

　　十四年前，由于中國與歐美國家在經(jīng)濟發(fā)展及消費水平等方面存在的巨大差異，宜家產(chǎn)品在歐美看似非常便宜的大眾消費價格，在中國市場上則令普通消費者感到難以接受，導致宜家在中國演變?yōu)樾≠Y階層借以標榜身份的象征，甚至當時的演藝明星、時尚新貴或財富一族在裝修新居后也往往會擺放一兩件宜家的家具來裝點門面。

　　在消費者心中曾經(jīng)處于“神壇”之上的宜家家居，如今早已不復當年的地位和聲望。在位于四元橋的宜家家居北京商場可以看到，穿梭于賣場之中的不再是中高端消費者，各年齡段的工薪階層已經(jīng)成為了這里的消費主體。

　　隨機接受記者調(diào)查的人們普遍認為，宜家產(chǎn)品的北歐設計風格比較簡約，尤其是小件家居用品設計精巧，功能豐富，“但質(zhì)量就不敢恭維了，也就適合經(jīng)濟實力有限的年輕人買了先用個幾年，等以后有錢了再換掉”。

　　劣質(zhì)源于壓榨代工廠？

　　今年6月，宜家在中國再一次被推向了輿論的風口浪尖，但這次并非由于全球召回，而是一則關于“霸王條款壓榨代工廠”的報道，報道稱宜家家居苛扣供貨商，對代工廠“想用就用，想關就關”。

　　事件的當事人之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負責人在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時稱，在供貨商報價前，宜家家居要求其提供詳細的成本分析，在此基礎上僅給予5%的利潤率，“于是我們就會為了擴大一點利潤率，去購買價格更低的原材料，如果市場價是1000元的原材料，我們就會通過自己的渠道去找能把價格控制在800元左右的原材料供貨商”。此外，宜家又向代工廠啟動了第三方驗貨，驗貨標準由宜家提供，但驗貨費用全部由中國供應商來負擔。

　　資料顯示，宜家家居在中國的采購占全球采購總量的22%，并在中國擁有350家供應商。業(yè)內(nèi)人士分析稱，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購，占據(jù)了供應商絕大部分的產(chǎn)能，導致代工廠在受到盤剝時毫無討價還價的余地，只能轉(zhuǎn)而通過尋找更低廉材料的形勢來維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。而這也或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的癥結之一。

　　■ 鏈接

　　近年多次召回產(chǎn)品

　　●2011年1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會出現(xiàn)破裂的情況。

　　●2011年3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險。

　　●2011年10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。

　　●2011年10月，宜家宣布召回一款有玻璃鏡門的衣柜，原因是這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險，可能會給顧客帶來安全隱患。

　　●2009年12月，宜家宣布召回LEOPARD雷帕兒童高腳椅，原因在于將座位固定于框架上的彈簧鎖可能會斷裂，致使座位從框架上脫落。

　　●2009年8月，宜家召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾爾文羅馬簾，原因是卷簾窗上的珠鏈會對兒童的頸部構成纏繞勒脖的風險。

　　●2008年6月，宜家召回BARNSLIG巴斯利嬰兒睡袋，原因是拉鏈下端的卡子在使用過程中發(fā)生脫落，進而可能導致拉鏈頭脫落。

　　●2006年7月，宜家召回利克賽沙發(fā)床架，原因是美國一名消費者在試圖折疊“利克賽”牌沙發(fā)床架時，手指被夾傷，最終做了指尖切除手術，所以宜家家居決定在全球范圍內(nèi)召回110萬張此種沙發(fā)床架，這其中包括在美國的10萬張，中國區(qū)的1萬多張。

　　■ 回應

　　“較低的價格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全”

　　新京報：有業(yè)內(nèi)人士稱，宜家貨源主要依賴全球低價采購或找代工生產(chǎn)，加上現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本本來就高，為保證低價和利潤，供應商在用材上可能不那么講究，產(chǎn)品耐用或安全程度自然難以保證，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免，這也是近年來宜家多次發(fā)生消費者投訴，以及召回問題產(chǎn)品的原因。對此，宜家怎樣看待？

　　宜家：宜家的目標是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多，美觀實用，老百姓買得起的家居用品。但是，較低的價格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。我們的供應商可以通過大筆的訂單來發(fā)展和壯大。我們相信良好的工作環(huán)境，可持續(xù)的生產(chǎn)可以同低價格有效結合。這是實現(xiàn)顧客滿意的關鍵，由此會成就宜家和供應商共同發(fā)展壯大。

　　新京報：6月份媒體爆出的宜家霸王條款壓榨代工廠的消息中，來自黑龍江等多地代工廠反映宜家家居的收購價格極低，驗貨標準不明，與工廠的合作說斷就斷，導致下游供貨商被拖垮。對此，宜家有何表態(tài)？

　　宜家：如果我們發(fā)現(xiàn)有背離宜家標準和行為準則的行為發(fā)生，我們總是鼓勵通過對話的方式解決并給予供應商相應的時間來改正。在必要的改進沒有能夠執(zhí)行的情況下，宜家將停止合作關系。

　　宜家供應商都從一開始就承諾將自始至終按照宜家的產(chǎn)品質(zhì)量標準來生產(chǎn)。宜家不會采取突然變更驗貨方式和標準不清晰的質(zhì)量標準來驗貨。宜家對所有的產(chǎn)品進行抽樣檢測，檢驗標準來自于該產(chǎn)品的質(zhì)量標準。

　　■ 消費指導

　　宜家要為產(chǎn)品質(zhì)量擔責

　　●蔣蘇華，北京市盈科律師事務所律師

　　家具的質(zhì)量好壞大多隱藏在內(nèi)部材質(zhì)中，不容易發(fā)現(xiàn)。如果產(chǎn)品實際情況跟宜家的承諾不符的話，宜家應當為產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔責任。

　　宜家與代工廠之間的合作是一種商業(yè)行為，宜家希望以低廉價格獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，代工廠也要追求利潤，這種商業(yè)模式本身不受譴責。如果代工廠家覺得在宜家所給出的收購價格下無法實現(xiàn)質(zhì)量要求，那么應當拒絕合作。如果宜家在很清楚自己所給出的收購價格跟質(zhì)量要求不匹配，明知供應商只能以次充好卻放任不管的話，那么應當承擔責任。而如果個別代工廠想獲得更多利潤而導致質(zhì)量下滑的話，就是代工廠的問題。