作為中國(guó)陶瓷十大品牌廣東新中源陶瓷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東新中源”）在北京的代理商，北京新中源陶瓷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京新中源”）自2013年起就推廣的“0元購(gòu)磚”全額返款促銷(xiāo)活動(dòng)，近期疑因財(cái)務(wù)困難導(dǎo)致返款中斷，北京地區(qū)上百名消費(fèi)者受此牽連，而未還的返款金額達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

    事發(fā)后，北京新中源暫停營(yíng)業(yè)，前總經(jīng)理曹文華拒不露面，部分消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)并報(bào)案。廣東新中源針對(duì)此事發(fā)布兩份聲明，稱(chēng)北京新中源發(fā)起的這一活動(dòng)系自主獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)行為，其并不知情也無(wú)權(quán)干預(yù)。

    《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者曾去廣東新中源總部聯(lián)系采訪(fǎng)事宜但被拒，后致電致函廣東新中源媒介經(jīng)理胡海峰，他說(shuō)這是正常的市場(chǎng)促銷(xiāo)行為并不違法，問(wèn)題出在北京新中源而不是廠(chǎng)家，因此事件責(zé)任也應(yīng)由前者承擔(dān)。

    “全額返款”承諾落空

    家在北京的唐先生（化名）2015年6月去北京十里河閩龍?zhí)沾苫剡x購(gòu)瓷磚時(shí)，得知總店位于該基地的北京新中源正在推行“0元購(gòu)”返款活動(dòng)，聽(tīng)了該公司銷(xiāo)售員的介紹后唐先生決定參加這一活動(dòng)，并于當(dāng)年7月以個(gè)人名義去平安銀行（9.400, 0.01, 0.11%）北京分行豐盛支行辦理25萬(wàn)元貸款。之后每個(gè)月該公司都定期幫他分期還款，但到了2017年5月唐先生被要求先墊付該月貸款。雖然唐先生墊付5月份的貸款后，不久就從該公司獲得當(dāng)月的補(bǔ)款，但到下一期還款日時(shí)，該公司就沒(méi)法幫他還款了。“目前還了22期，還剩下14期貸款10萬(wàn)多元沒(méi)還。”唐先生說(shuō)。

    參加返款活動(dòng)的，除了像唐先生這類(lèi)辦理銀行貸款外，還有另外一類(lèi)是個(gè)人全款購(gòu)買(mǎi)的。李先生就于2016年4月以個(gè)人全款購(gòu)買(mǎi)的方式，花了12萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)北京新中源的微晶石瓷磚。李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)之所以選北京新中源的瓷磚，一是看中新中源的品牌知名度，二是這家門(mén)店裝修比較高檔，三是覺(jué)得返款活動(dòng)很實(shí)惠。不過(guò)，他當(dāng)時(shí)也有疑慮，“哪有這么好的事”。但該公司銷(xiāo)售員告訴他，北京新中源之前的宣傳費(fèi)用在邀請(qǐng)明星參加活動(dòng)的宣傳方式上，現(xiàn)在想換個(gè)宣傳方式，通過(guò)讓利給消費(fèi)者來(lái)打造口碑。

    記者日前以代理商身份咨詢(xún)時(shí)，廣東新中源一名銷(xiāo)售員則表示，新中源的代理商可以推行返現(xiàn)活動(dòng)，但讓利要由代理商自己來(lái)承擔(dān)。

    據(jù)李先生提供的《新中源陶瓷廣告補(bǔ)貼協(xié)議書(shū)》顯示，李先生及其他參加返款活動(dòng)的消費(fèi)者，交了至少1萬(wàn)元的保證金，就可以4.8折的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)除了特價(jià)品外的瓷磚。協(xié)議書(shū)也提及，消費(fèi)者參與補(bǔ)貼優(yōu)惠活動(dòng)的一個(gè)前提條件是，在QQ、微博、微信等平臺(tái)上至少曬單3次。李先生自己出的12萬(wàn)余元，該公司分36期每月向他返款3333元左右。按協(xié)議書(shū)規(guī)定如果該公司不能按時(shí)補(bǔ)貼貨款，則按應(yīng)補(bǔ)貼金額的千分之一的日息計(jì)算作為滯納金補(bǔ)償消費(fèi)者。然而，也是從5月份開(kāi)始，該公司就停止向李先生發(fā)放補(bǔ)貼款。

    上述兩名消費(fèi)者加入的維權(quán)群中，除了他們這類(lèi)參加返款活動(dòng)之外，還有一類(lèi)是沒(méi)有參加返款活動(dòng)，但交了定金或貨款沒(méi)拿到貨。李先生稱(chēng)，辦理銀行貸款和個(gè)人全款購(gòu)買(mǎi)這兩種方式，目前所知各有150余人5月后未獲補(bǔ)貼款。另?yè)?jù)一名沒(méi)有參加返款活動(dòng)的消費(fèi)者稱(chēng)，目前據(jù)他所知像他這類(lèi)的消費(fèi)者有四五個(gè)。這三類(lèi)維權(quán)消費(fèi)者，未還的補(bǔ)貼款從幾千到一二十萬(wàn)元不等。

    受此牽連的不僅是消費(fèi)者，據(jù)媒體報(bào)道稱(chēng)，北京新中源也有部分員工的工資遭拖欠。該公司一名前員工告訴記者，在他2015年5月至2016年6月做銷(xiāo)售員期間，雖不知道這一促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)目的，但銷(xiāo)售員仍將這一活動(dòng)當(dāng)作正常的促銷(xiāo)活動(dòng)，在此期間“公司也沒(méi)有出現(xiàn)什么異常”。據(jù)多名參與維權(quán)的消費(fèi)者稱(chēng)，該公司的員工告訴他們，是公司經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致財(cái)務(wù)困難。

    李先生說(shuō)，2017年5月辭任的該公司前任經(jīng)理、法定代表人曹文華，事發(fā)后就沒(méi)再公開(kāi)露面。李先生稱(chēng)，曹每次都接聽(tīng)電話(huà)并告訴他，公司的經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，但是保證會(huì)還款。不過(guò)，記者多次撥打李先生提供的曹文華的手機(jī)號(hào)碼，對(duì)方均不接聽(tīng)，只發(fā)了一條短信表示不方便接聽(tīng)電話(huà)，并提出發(fā)短信溝通，但記者發(fā)短信給對(duì)方后也沒(méi)回復(fù)。目前北京新中源已暫停營(yíng)業(yè)，李先生及其他消費(fèi)者也去公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。

    不止一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)為，廣東新中源也需承擔(dān)責(zé)任。廣東宏力律師事務(wù)所主任律師呂傳文表示，代理商兌現(xiàn)不了全額返款的承諾已涉嫌合同詐騙，而且從法律角度來(lái)說(shuō)，100%返款這一促銷(xiāo)手法也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。呂傳文還認(rèn)為，從北京新中源和廣東新中源的關(guān)系來(lái)看，表面上看是沒(méi)有關(guān)系不用承擔(dān)責(zé)任，但也要根據(jù)雙方的合作模式以及對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)程度，判定總部是承擔(dān)連帶責(zé)任還是部分責(zé)任。

    新中源的“北京爭(zhēng)奪戰(zhàn)”

    在此事件中，李先生及其他多名消費(fèi)者均表示，北京新中源打的是新中源的牌子，因此廣東新中源應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。不過(guò)，廣東新中源事發(fā)后針對(duì)此事先后于6月19日、24日發(fā)布了兩份聲明稱(chēng)，廣東新中源及新中源建材有限公司，不是北京新中源的股東或?qū)嶋H控制人，對(duì)后者所拖欠的貨款及其他債務(wù)不具有法律意義上的清償義務(wù)；對(duì)于北京新中源舉辦的“0元購(gòu)磚”“樣板間征集”等涉及返款的活動(dòng)，屬于該公司自主獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)行為，廣東新中源對(duì)此并不知情也無(wú)權(quán)干預(yù)。聲明還提及，廣東新中源已成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，并配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查。

    工商信息顯示，北京新中源成立于2009年，近8年來(lái)其股東、法人代表及管理人員多次變更，而曹文華似乎一直以來(lái)就擔(dān)任公司高管，2016年5月至2017年5月期間則是法人代表、自然人獨(dú)資股東。也有公開(kāi)消息稱(chēng)，北京新中源2009年前屬代理模式，后經(jīng)營(yíng)不善被廣東總部收回代理權(quán)，到了2013年又改為分銷(xiāo)代理模式，時(shí)任總經(jīng)理曹文華與總部簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議，通過(guò)向總部分期還款的方式攬下存貨和旗艦店。不管曹文華的身份是廣東新中源北京分公司的高管，還是廣東新中源在北京的一名代理商時(shí)期，他所推行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)被認(rèn)為是“大手筆”。

    2010年時(shí)任廣東新中源北京分公司常務(wù)副總經(jīng)理曹文華，就曾以包機(jī)的形式組織北京數(shù)百名消費(fèi)者去參觀(guān)廣東新中源佛山總部。這一“五星級(jí)團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)，也被外界認(rèn)為是廣東新中源打響北京爭(zhēng)奪戰(zhàn)的一個(gè)開(kāi)始。之后在2012年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，廣東新中源的管理層就提出，要將一二線(xiàn)城市的營(yíng)收比重從30%提高到70%。

    曹文華曾公開(kāi)談到，北京分公司將以1.2萬(wàn)平方米的旗艦店為中心，同時(shí)努力進(jìn)駐北京的各大家居賣(mài)場(chǎng)。他還對(duì)媒體表示，新中源必將在北京陶瓷市場(chǎng)上迎來(lái)一片艷陽(yáng)天。

    但后來(lái)?yè)?jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，2012年9月北京分公司卻全面終止與市內(nèi)所有經(jīng)銷(xiāo)商的合作，采取直營(yíng)店的模式直面終端消費(fèi)者，同年12月全面停止與所有家裝公司的續(xù)約，逐步關(guān)停新中源在所有家裝公司的店面。據(jù)稱(chēng)經(jīng)此改革后，高端產(chǎn)品直接讓利40%，常規(guī)產(chǎn)品直接讓利20%給消費(fèi)者。除此舉外，曹文華也開(kāi)始推行“0元購(gòu)磚”和“樣板間征集”活動(dòng)。

    據(jù)《北京商報(bào)》當(dāng)時(shí)報(bào)道稱(chēng)，2012年至2013年期間，北京分公司從最初的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跌至谷底，到逐漸實(shí)現(xiàn)每月20%以上的增長(zhǎng)，并首次突破億元大關(guān)，鼎盛時(shí)在一類(lèi)賣(mài)場(chǎng)有超過(guò)20家專(zhuān)賣(mài)店。

    此后在廣東新中源成立30周年慶典上，時(shí)任新中源京津區(qū)域總經(jīng)理的曹文華，還舉辦了“0元購(gòu)磚”普及活動(dòng)。當(dāng)時(shí)多家媒體報(bào)道均提及，時(shí)任廣東新中源董事長(zhǎng)霍熾昌及營(yíng)銷(xiāo)總裁楊偉，均參加了這一慶典活動(dòng)。在30周年慶典活動(dòng)的宣傳海報(bào)上，也提到“整單返現(xiàn)至0元購(gòu)，廠(chǎng)家總裁親臨現(xiàn)場(chǎng)”。在2014年的大型總裁簽售會(huì)上，曹文華也推行“0元購(gòu)磚”活動(dòng)。

    到了2015的新品發(fā)布暨大型總裁簽售會(huì)，時(shí)任北京新中源總經(jīng)理的曹文華，同樣推行“新品推廣樣板間征集大行動(dòng)”“0元購(gòu)磚”“總裁特價(jià)簽售”等活動(dòng)。當(dāng)時(shí)有多家媒體報(bào)道提及，時(shí)任廣東新中源陶瓷總裁助理、設(shè)計(jì)總監(jiān)的史新星參加此活動(dòng)并發(fā)布新品。史新星當(dāng)時(shí)談到，北京作為最具戰(zhàn)略意義的市場(chǎng)，集團(tuán)將給予北京公司更多的支持。

    曹文華曾公開(kāi)表示，通過(guò)取消中間環(huán)節(jié)，讓利消費(fèi)者的模式，走“實(shí)價(jià)+平價(jià)”的平民路線(xiàn)。廣東新中源常務(wù)副總經(jīng)理陳勤顯接受媒體采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，“0元購(gòu)磚”只是一個(gè)噱頭，不賺錢(qián)偶爾可以做，但北京新中源卻常拿來(lái)用，他并不認(rèn)同這一方式。北京新中源一名前高管則對(duì)媒體表示，做“0元購(gòu)磚”是為了盤(pán)活現(xiàn)金流，成交價(jià)高于市場(chǎng)最低價(jià)，因此有一定的利潤(rùn)空間。

    但后來(lái)的事實(shí)證明，曹文華的這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，似乎沒(méi)有阻止業(yè)績(jī)下滑。有公開(kāi)消息稱(chēng)，北京新中源的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從鼎盛時(shí)期的破億減至2016年的3000萬(wàn)元，銷(xiāo)售員也從400名減至2016年的不足50人。到了2017年6月底，返款中斷危機(jī)發(fā)生兩個(gè)月后，位于閩龍?zhí)沾煽偛炕氐谋本┬轮性雌炫灥暌讶巳强眨瑨煸谡T(mén)上的“新中源陶瓷”招牌被摘下，換上一張主題為“創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)”的宣傳海報(bào)。