“臥室是歐派家具，客廳除了沒有歐派家具外，其他裝修和臥室都是一致的，現(xiàn)在就臥室超標。我不明白，臥室是什么原因導致甲醛超標了？”梁先生在本報記者采訪時表示。

　　同樣，來自重慶的劉先生投訴稱，2015年8月份在歐派定制衣柜，2015年10月份安裝完畢，安裝完5個月后房間氣味仍濃烈到無法居住，“裝修的新房為結婚用房，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結婚日期”。

　　“多次向售后反映安裝后屋內氣味大，疑似甲醛超標，售后只簡單回應多晾幾個月就行，經(jīng)委托裝修公司攜帶甲醛測試儀現(xiàn)場測試，顯示甲醛值超過室內裝修國家標準?！眲⑾壬嬖V記者，歐派售后拒絕承認系歐派衣柜質量問題，只稱會安排除味人員到家除味。

　　最終，經(jīng)向重慶市消費者權益保護委員會投訴，并在重慶市消費者權益保護委員會工作人員調解下，才達成“由店方每年維保二次”的解決方案。

　　對于消費者對歐派家居產品檢測的疑問，歐派家居集團表示，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理，制定了比國家標準更加嚴格的公司驗收標準。公司專門設立了負責原材料質量控制的部品保證組，負責依據(jù)國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準對原材料實施檢驗。對于無法進行的檢測項目，公司每年抽取在庫材料送第三方檢測機構進行檢驗。”

　　質量問題投訴不斷

　　家住遼寧盤錦的楊女士向《中國經(jīng)營報》記者投訴稱，其在居然之家歐派整體衣柜專營店花費14580元定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實木顆粒板，安裝好的柜子會散發(fā)出刺鼻的異味，并指責歐派“故意隱瞞的行為是欺詐行為”。

　　對于楊女士的疑問，歐派整體衣柜盤錦店承認板材用錯，責任在導購與設計師，他們沒有執(zhí)行總公司停止在柜體中使用中纖板的通知；根據(jù)歐派整體衣柜總部的說法，公司已于2015年7月就發(fā)過停止在柜體中使用中纖板的通知。

　　“中纖板和實木顆粒板兩種板材不同，商家未能按合同執(zhí)行且不向消費者告知，特別是商家擅自使用的替代板材散發(fā)異味效大。我認為歐派整體衣柜未盡到告知義務，侵犯了我的知情權，其故意隱瞞的行為是欺詐行為?！睏钆勘硎尽?/p>

　　楊女士在接受本報記者采訪時表示，在前期協(xié)調過程中，店家堅稱實木顆粒板質量更好，不存在欺詐行為，歐派總部也不積極解決，無奈向盤錦市工商局消保分局投訴，最終在消保局協(xié)調下，歐派賠償了損失。

　　不過，對于上述楊女士反映的情況，歐派家居集團回復稱，經(jīng)核查，公司嚴格按照合同約定履行義務，“材料與合同約定不符”的情況，公司暫未發(fā)現(xiàn)。

　　相比之下，來自山西的武先生就沒有那么幸運了。據(jù)武先生反映，其在歐派定制的整體櫥柜，“花了3萬多的效果和別人花3000的效果一樣”。

　　“歐派整體櫥柜兩塊板面安裝高低不平，我聯(lián)系售后，說是只能一直打磨到高低平了為止?！蔽湎壬硎荆捎趽拇蚰ブ笊珴啥茸儾?，而且后期使用時間越長顏色越暗就沒有同意。多次投訴之后，得到的答復還是只能打磨，問題至今沒能得到妥善解決。