預(yù)交全款在歐派定制了整體衣柜，安裝過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)柜體板材與定制時(shí)所選材料不符，定制家具龍頭企業(yè)歐派家居集團(tuán)身陷“欺詐”質(zhì)疑。

　　家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱，其在歐派整體衣柜專營(yíng)店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板，并稱“故意隱瞞是欺詐行為”。

　　楊女士的遭遇并非個(gè)例。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對(duì)歐派整體衣柜、整體櫥柜的投訴屢見(jiàn)不鮮，投訴的主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、甲醛異味、售后問(wèn)題等。例如，據(jù)消費(fèi)者反映，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測(cè)甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問(wèn)題“只修不退”也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，被指暗藏消費(fèi)陷阱。

　　對(duì)于消費(fèi)者的上述質(zhì)疑，5月31日，歐派家居集團(tuán)在給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)來(lái)的書面回復(fù)中表示，產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司品牌建設(shè)的基石，“公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制，嚴(yán)格遵守質(zhì)量控制和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行多種有效的質(zhì)量控制和檢測(cè)措施，產(chǎn)品質(zhì)量控制效果良好”。

　　定制衣柜安裝8個(gè)月甲醛仍超標(biāo)

　　“有家有愛(ài)”是歐派家居倡導(dǎo)的生活理念。不過(guò)，對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選購(gòu)歐派產(chǎn)品在安裝、使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓生活徒增了不少煩惱。

　　家住四川綿陽(yáng)的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱。梁先生告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，2015年花費(fèi)6萬(wàn)多元在綿陽(yáng)宜家美國(guó)際家居定制了一套歐派衣柜，去年9月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過(guò)去8個(gè)多月的時(shí)間，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”。

　　“安裝好一個(gè)月后，我先后6次聯(lián)系歐派，他們都回答有檢測(cè)報(bào)告，是合格的。”據(jù)梁先生介紹，無(wú)奈之下5月20日花錢請(qǐng)第三方來(lái)家里檢測(cè)。根據(jù)梁先生提供的檢測(cè)結(jié)果，三間臥室甲醛均超標(biāo)，分別達(dá)到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。

　　據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲醛檢測(cè)釋放量國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。

　　對(duì)于梁先生反映的問(wèn)題，歐派在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商認(rèn)為，“材質(zhì)絕對(duì)沒(méi)有超標(biāo)，是通過(guò)規(guī)范檢測(cè)的，家里超標(biāo)是因?yàn)橛蟹椒矫婷娴难b修，不能證明就是歐派衣柜的問(wèn)題”。