中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊告訴法治周末記者，櫥柜商家推出價格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費者前來消費，但對消費者超出套餐部分收取的價格遠高于市場價格，有的甚至達到“天價”，這對消費者而言無疑是消費陷阱，但對商家而言則是一種常用的營銷手段。

　　“商家利用消費者貪圖低價的心理而展開營銷，但這種營銷手段并不光明，短期內(nèi)贏得了營業(yè)額，長期卻很容易失去客戶及口碑。”朱慶驊說。

　　不過，北京市消費者權(quán)益保護法學會副秘書長朱巍對法治周末記者表示，探討櫥柜廠家這種套餐內(nèi)外價格差別大的情況的合法性，要看商家事先對于套餐外的價格是否有明示，如果商家已明示，就沒有問題，如果商家并未明示，甚至在宣傳時進行回避，可能涉嫌欺詐。

　　“雙十一期間，商家促銷活動多，建議商家在宣傳時要信守承諾，履行事先告知義務?！敝煳”硎尽?/p>

　　櫥柜套餐為何“不成套”

　　朱慶驊告訴記者，櫥柜套餐隱藏的貓兒膩還不止于此。

　　“有些商家在推出櫥柜套餐以較為明確的低價進行宣傳，在和消費者簽訂購買合同時只會約定價格，但對商品的品質(zhì)沒有詳細的約定，最后消費者在收貨時可能會發(fā)現(xiàn)材質(zhì)、做工、用料與商家之前宣傳的相比大打折扣?！敝鞈c驊說。

　　朱慶驊還透露，有些套餐價格雖低，但套餐設計不合理，存在諸多限制，若消費者想要增加項目，就要支付昂貴的費用。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費者對套餐的詬病也在于套餐限制過多，內(nèi)容過少。

　　有網(wǎng)友qsfsz2012在志邦櫥柜貼吧稱，他是今年9月份準備裝修，參加了志邦廚柜的活動，當時工作人員宣傳說是按套餐價1499每平方米算，且宣傳人員宣傳時一直說“一次性全部幫您搞定，絕無任何附加費用”。

　　“在付款前期，志邦櫥柜安排人員到我家測量了實際面積及相關尺寸。到付款定設計環(huán)節(jié)，我的心情徹底壞了。原來1499元/平方米的櫥柜就是做櫥柜，其他什么碗籃、水槽，都是要另外算錢的，就連給水槽弄成下沉式，使其低于臺面都要收你300元工藝費?！边@位網(wǎng)友說。

　　在歐派櫥柜一款標價10999元套餐的評價欄里，有消費者也如此評價：“送的水槽下水管濾網(wǎng)都沒有，側(cè)板換成跟面板一樣的，居然要加431元一平方米，太坑了。不是特別滿意，大家還是謹慎點好，要非常仔細地了解清楚，包括面板、側(cè)板、有沒有拉籃和碗籃(基本上是必需的，肯定要加錢)以及送的電器樣式、型號等?！?/p>

　　記者隨機采訪了幾位消費者，消費者幾乎都認為，所謂的櫥柜套餐應該就是成套的，購買了之后應能滿足廚房基本所需，應包括櫥柜、水槽、抽油煙機、灶具、鍋碗藍、調(diào)味籃等。

　　但一位櫥柜行業(yè)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，消費者理解的櫥柜套餐和商家定義的櫥柜套餐不同。商家定義的套餐就只是櫥柜和小五金，如拉手、鉸鏈，而鍋碗藍、調(diào)味籃等屬于大五金，不在套餐里。

　　記者在歐派櫥柜天貓旗艦店看到，一款標價為16699元的套餐所含產(chǎn)品已經(jīng)相對較為齊全，包括上下柜和臺面、煙機、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、鉸鏈、拉手等，但套餐內(nèi)也不包含鍋碗籃和調(diào)味籃。

　　志邦櫥柜北京北四環(huán)居然之家店的工作人員解釋道，每一家廚房的情況都不同，有的消費者家里地方比較小，裝不下碗籃、調(diào)味籃等內(nèi)容，所以通常這些物品不會放到套餐里。

　　訂金不退是否合法

　　在采訪中不止一位消費者表示，他們在交了訂金后發(fā)現(xiàn)套餐跟自己想象的不一樣，就要求商家退還訂金，但被商家拒絕，有的收據(jù)上寫著訂金不可退，但有的收據(jù)上什么字樣都沒寫。

　　對此，朱巍向記者分析稱，看訂金是否能退，要看消費者繳納的這部分錢的屬性是“定金”還是“訂金”。

　　“‘訂金’的性質(zhì)是預付款，如果消費者一方不想購買商品、不愿履行合同，訂金就應當退還?！敝煳≌f，但如果是定金，就要依據(jù)合同法的規(guī)定來考慮，定金是具有擔保性質(zhì)的，合同法的定金罰則規(guī)定，給付定金的一方違約的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方違約的，應當雙倍返還定金。

　　朱巍補充道，消費者提前繳納的這筆錢能否退，就看商家出具的收據(jù)上寫的是“定金”還是“訂金”，“如果所購買的產(chǎn)品不是緊俏產(chǎn)品，且貨源充足，建議消費者要求商家把收據(jù)上的字樣寫成‘訂金’”。

　　“此外，如果消費者已經(jīng)收到了櫥柜產(chǎn)品，但不滿意，通常情況下，無論是在互聯(lián)網(wǎng)上購買的還是在現(xiàn)實生活中購買的，收貨7天內(nèi)都是可以退換的。但這個規(guī)定對于有一些情況不適用，比如產(chǎn)品是定制的，在沒有質(zhì)量問題的情況下就不可退換?！敝煳∵M一步說。

　　商家緣何熱衷套餐營銷

　　每一個廚房的面積都不同，而每一個人對櫥柜的要求也不同，套餐這樣標準化的東西勢必不能滿足每個人的需求，那么櫥柜商家為何還會熱衷于推出套餐產(chǎn)品?記者從歐派的天貓旗艦店看到，“套餐”甚至成為了該旗艦店的一個類目進行推廣。

　　中投顧問輕工業(yè)研究員朱慶驊告訴法治周末記者，受前幾年中國經(jīng)濟飛速發(fā)展影響，櫥柜行業(yè)也迅猛擴張，市場參與者眾多，競爭激烈，然而如今經(jīng)濟下行，房地產(chǎn)更是步入寒冬，包括櫥柜在內(nèi)的家居產(chǎn)業(yè)作為房地產(chǎn)的下游，亦受到影響。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院研究員陳輔取撰寫的《中國櫥柜行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢》稱，中國櫥柜生產(chǎn)企業(yè)由1994年的20多家發(fā)展到目前的3000多家，覆蓋全國所有的省會城市、二級城市以及超過90%的縣級市場，龐大的產(chǎn)業(yè)體系已經(jīng)形成。櫥柜行業(yè)進入門檻較低，業(yè)內(nèi)競爭激烈且混亂。

　　“如今市場不景氣，消費者需求較少而廠商產(chǎn)能過剩，更加劇了櫥柜行業(yè)的市場競爭，商家希望以看似低價的櫥柜套餐吸引消費者，消化過剩的產(chǎn)能。此外，電商也對櫥柜行業(yè)產(chǎn)生沖擊，商家不得不迎合消費者而作出讓步。”朱慶驊說。