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網購家具后續麻煩多退貨維權難

來源：深圳商報作者：秦興梅時間：2014-07-07 11:57:34 分享至：

家住寶安的余先生昨天向深圳商報熱線反映，他最近從網上購買了部分家具，價格低，選擇多，但很快卻發現這些家具在物流、安裝、售后等方面給他帶來了不少困擾。

　　據余先生介紹，他因為最近要結婚，準備購置一批家具。經對比，他發現淘寶上一些家具店的“特價”家具，不僅款式新，可選擇范圍多，價格也比深圳部分家具城的家具要便宜。熱衷于網購商品的他，遂與未婚妻選定了地址在佛山的一家網店的客廳和臥室全套韓式家具。

　　“一共花了8000多，比實體店便宜多了。”余先生告訴記者，“但麻煩卻接踵而來。” 與多數實體家具店提供送貨上門、免費安裝不同，幾天后，他接到了物流公司電話，讓他自行到福永某物流公司站點提貨。余先生討價還價，花了500元終于請了一輛小貨車將全套家具運到了寶安中心區并搬上樓。接著，他和未婚妻拿著家具里配備的安裝說明書，用了幾天的時間才完成組裝，把手也給扎傷了。讓他更難受的是，茶幾在運輸過程中被撞歪了角，掉了漆。那張1.5米寬的雙人床，與網頁上相比差距更大，每天睡醒后地板上都掉下不少床板的纖維屑。

　　余先生說，他多次與淘寶賣家溝通售后問題。對方要求他上傳照片，卻多次以照片不清晰為由拖延；后對方答應可以退貨，卻要求他自行承擔運費，而且物流公司不提供上門收家具。他算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000元。

　　記者在采訪中發現，選擇網購家具的消費者多數是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買家具時通常先去實體店體驗，再到網上對比價格，確實便宜后再選擇網購同款家具。而針對年輕人的消費習慣，美克美家、全友等家居業巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場呈現高速發展態勢。

　　不過，家具與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。家具體積較大容易在長途運輸中出現磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產生的糾紛難以厘清責任，退換貨流程繁瑣復雜，消費維權困難重重。此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產品的能力，只對商家進行事后處罰，因此家具中甲醛等含量是否超標，消費者無從判斷。

　　長期從事電子商務的彭先生告訴記者，和其他行業一樣，家居產品電商化未來也會成為主流趨勢，但經營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業瓶頸問題。對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。或者，在購買產品前要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，對顏色、尺寸、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權。

關鍵詞：家具網購淘寶電子商務退貨維權

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