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“好日子”櫥柜專賣店材質偷梁換柱消費者可索加倍賠償

來源：中國消費網時間：2014-06-17 11:16:01 分享至：

消費者劉女士原本訂購了實木板材櫥柜，但使用兩個月后，櫥柜就出現了柜體變形、長霉、臺面斷裂等諸多問題。

　　商家回應

　　使用不當致變形

　　6月5日，記者來到劉女士的家中，看到了其在“好日子”定制的整體櫥柜。記者發現，柜體的底部均已變形，凸成了圓弧狀；柜門沒有對齊，無法關上；打開柜體后，一股刺鼻的氣味撲面而來，柜體內還有4處鼓包，柜角多處發霉。而在洗菜盆的右下方，一條長約10厘米的裂縫清晰可見，臺面的下半部分則斷成了兩半。

　　劉女士告訴記者，她和愛人平常在家里很少做飯，櫥柜內存放的也都是碗碟之類的廚具，并沒有大件物品。

　　隨后，記者來到位于南昌市灣里區招賢路12號的“好日子”櫥柜專賣店。得知記者的來意后，該店負責人王經理不假思索地說，“櫥柜不可能有質量問題，如果有了問題，也是消費者使用不當造成的，與商家無關”。

　　至于為何擅自將劉女士預訂的是實木板材換成防潮板，王經理稱，在安裝櫥柜前，就已經和劉女士說好了，把實木板材換成防潮板。

　　鑒于商家堅稱櫥柜沒有質量問題，無奈的劉女士投訴到灣里區工商局招賢分局和南昌市消費者協會，但商家拒絕接受調解。

　　消協觀點

　　可依原《消法》索加倍賠償

　　在這一消費糾紛中，消費者維權應該適用新《消法》還是舊《消法》采訪中，記者向南昌市東湖區消協秘書長姚紅珍提出了這一問題。

　　姚紅珍表示，如果消費者購買商品或者服務的日期，以及出現消費糾紛并向有關部門投訴、起訴的時間都發生在3月15日之前，這種情形由于整個消費流程、侵權事實，訴訟時間都在原《消法》有效期內，應該按照原《消法》的條款進行處理。

　　在上述消費糾紛中，劉女士購買櫥柜的日期以及發生消費糾紛并向有關部門投訴的時間都發生在3月15日之前，因此應該按原《消法》相關條款進行處理。

　　由于劉女士在與“好日子”櫥柜專賣店簽訂的合同中已經約定“櫥柜的柜體板材必須是實木板材”，而商家為其安裝的櫥柜的柜體板材實際上是價格低廉的防潮板，使用過程中還出現了質量問題，說明商家的行為涉嫌欺詐。鑒于商家拒絕調解，消費者可以搜集相關證據，向法院進行起訴，要求商家依據原《消法》第四十九條進行“加倍賠償”，維護自身的合法權益。

　　選購提醒

　　留板材樣品作比對

　　南昌市東湖區消協提醒廣大消費者，櫥柜市場魚龍混雜，消費者在選購此類產品時，應注意以下幾個方面的問題：

　　一是盡量選擇知名品牌。仔細查看宣傳資料以及展示樣品，不要被商家的夸大宣傳迷惑。

　　二是簽好合同防糾紛。選好櫥柜的板材、款式后，一定要標注在合同內。最好自留一塊板材的樣品，以便在后期安裝時進行比對。

　　三是安裝后仔細檢驗。安裝后的櫥柜門板必須無高低起伏狀態，門縫必須整齊劃一，間隙大小統一。臺面顏色無色差，無拼縫。

　　四是查看是否有爆邊現象。柜門層板一定要有調節孔，且整齊劃一，孔的四周決不能有爆邊現象。

　　五是保存憑證備維權之需。一旦發生糾紛后，要第一時間收集好發票等相關證據，第一時間向工商、消協等相關部門投訴，依法維護自己的合法權益。

關鍵詞：好日子櫥柜專賣店偷梁換柱消費者加倍賠償

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