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建材類投訴上榜商家不提供退貨運費被投訴

來源：大江晚報作者：許怡李賈時間：2014-05-19 17:07:49 分享至：

從4月份的消費投訴分析來看，建材的舉報量是居前五的。而一些商家不給消費者提供退貨運費也成為了投訴熱點。

　　剛剛出爐的4月份消費投訴分析顯示，當月我市各級12315機構受理消費者投訴、舉報、咨詢共計1343件，日平均受理量45件，家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類、居民服務類、建材類是舉報量居前五位的。其中兩起典型案例都與木地板有關。

　　4月份張先生反映，他在我市某大型批發市場購買了一款板材，使用不到一個月就出現了膠面開裂，顏色改變等現象，遂向12315中心申訴，希望可以退貨，并要求商家承擔因此而產生的工費損失。官陡市場監督管理所對情況進行了調查，認為經營者提供商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務，退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。最終，經營者不僅全額退還貨款5000元，還付給了消費者工費損失等費用3000元，消費者表示滿意。

　　陳先生也遇到了類似的情況，他當月在我市某大型家居商場購買的木地板，因為有質量問題無法正常使用，需要退貨。商家雖同意退貨，但要求消費者承擔來回運費，否則不予退換貨。官陡市場監督管理所調查后認為，商品出現質量問題不是消費者過錯，對符合退換貨條件的商品進行免費退換貨是商家的法定義務，具體到本案中，雖然退貨過程實際增加了成本，但商家這種向消費者轉嫁運輸成本的行為沒有法律依據。最終，經營者主動承擔了相應費用。

關鍵詞：消費投訴建材市場家居商場退貨運費

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