前不久，北京市一位正在裝修的消費者葉女士，在知名賣場品牌店選購壁紙時接連遭遇串貨現(xiàn)象。隨后，葉女士在淘寶網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)同款壁紙網(wǎng)上標(biāo)價較之線下專賣店折后價格的一半還要低。失去信心的葉女士，大嘆壁紙市場軼序之亂，不得不放棄了選用更多壁紙產(chǎn)品裝修的想法。

　　事件一：瑪堡、壁高壁紙掛羊頭賣狗肉

　　3月8日，北京市消費者葉女士來到城外誠瑪堡壁紙專賣店，挑選用來裝修電視墻 的壁紙，翻看了幾個樣品版本后，選定了一款相對比較便宜的產(chǎn)品，折后成交價480元。店員當(dāng)時提到，這款產(chǎn)品是國產(chǎn)的。對于壁紙一竊不通的葉女士，并不清楚“國產(chǎn)”和“進(jìn)口”的區(qū)別，以為在瑪堡專賣店當(dāng)中選購，就都是瑪堡的產(chǎn)品，店員也沒有詳細(xì)解說。交款時，由于沒有現(xiàn)貨，店員留了地址，承諾貨到后快遞給葉女士。

　　幾天后，葉女士如期收到了寄來的產(chǎn)品，打開卻發(fā)現(xiàn)，壁紙上標(biāo)注的品牌是柔然，不是瑪堡。

　柔然壁紙

　　葉女士十分費解，打電話到店面詢問，店員解釋，“您在購買時我就說過，您挑的這款不是瑪堡的產(chǎn)品”。當(dāng)晚，該店的店長又發(fā)來短信，短信中卻說，由于當(dāng)時太匆忙而忘記告訴消費者，那款壁紙是柔然的產(chǎn)品。

短信截圖

　　由于對柔然壁紙并不了解，買到的產(chǎn)品也不是預(yù)期的品牌，葉女士到店面退了貨。出于對城外誠的信任，又繼續(xù)轉(zhuǎn)了隔壁幾間店面，最后，又在大自然壁高壁紙選了一款產(chǎn)品。有過前車之鑒的葉女士仔細(xì)觀察了店內(nèi)所有樣品版本，封面上都注有大自然壁高的標(biāo)識，店員也當(dāng)面承諾店內(nèi)都是壁高的產(chǎn)品。付款后，同樣以快遞方式交貨。

　　再次收到壁紙后，葉女士吃驚地發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品包裝上沒有任何壁高的標(biāo)識，而是標(biāo)注著“MEGGIE”這一葉女士并不認(rèn)識的品牌名稱。撥通廣東佛山大自然總部客服電話后，客服人員幫忙聯(lián)系了壁高壁紙北京區(qū)負(fù)責(zé)人。壁高北京區(qū)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)對產(chǎn)品包裝的描述，這款壁紙不是壁高的產(chǎn)品，凡壁高的產(chǎn)品都會有統(tǒng)一的商標(biāo)和標(biāo)識。

山寨產(chǎn)品

　　事件二：網(wǎng)上代購柔然壁紙價格不到線下店折后一半

　　由于在線下店選購壁紙接連受挫，葉女士抱著看看行情的心理，在淘寶上搜索了一下，卻意外發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上壁紙產(chǎn)品價格與線下專賣店相比，堪稱驚爆。

　　葉女士第一次收到的，城外誠瑪堡專賣店寄來的“柔然盧浮香頌”，在淘寶網(wǎng)上某代購店標(biāo)價僅為199元，二者花色觀感幾乎一模一樣。而專賣店折后價格480元，是其一倍還多。

柔然壁紙網(wǎng)上價格

　　至此，葉女士對購買壁紙徹底喪失了信心。葉女士表示，作為首次裝修的消費者，根本不了解壁紙市場情況，完全沒有想到去知名賣場的大品牌專賣店也會遇到這種掛羊頭賣狗肉的情況。同時，網(wǎng)上壁紙產(chǎn)品價格與專賣店價格差異太名顯，在專賣店購買，讓消費者感覺實在“太吃虧”。既然拿到的貨品同樣不是選中的產(chǎn)品，那么也就沒必要在意網(wǎng)上購買的產(chǎn)品是否符合初衷了，何況淘寶網(wǎng)也承諾7天無理由退換貨。

　　探討一：串貨是否侵害消費者權(quán)益？

　　同一消費者在同一賣場兩家品牌店面，接連遇到串貨事件，壁紙市場過高的串貨概率同樣令記者吃驚。瑞寶壁紙總經(jīng)理張惟剛和格萊美壁紙董事長婁彥華在接受記者采訪時，都表示此類串貨現(xiàn)象在當(dāng)前的壁紙市場十分普遍。

　　對于壁紙市場這種現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面是由于壁紙行業(yè)發(fā)展不成熟，品牌集中度低；另一方面則是由于只賣一個品牌產(chǎn)品的壁紙經(jīng)銷商收益太低，壓力過大，只能依靠賣多家產(chǎn)品來維持生存。

　　瑞寶壁紙總經(jīng)理張惟剛告訴記者，壁紙行業(yè)全年銷售總額達(dá)到180億，但其中品牌企業(yè)銷售額所占的比例不到20%，只賣品牌產(chǎn)品的專賣店非常有限。但品牌直營店通常不會出現(xiàn)串貨情況，出現(xiàn)類似情況的主要是疏于管理的經(jīng)銷商店面。

　　然而，普遍現(xiàn)象往往有其存在的道理，壁紙串貨是否真的會侵害消費者權(quán)益呢？記者采訪了幾位正在裝修中的消費者，他們大部分認(rèn)為，如果挑選過程中，店員明確告知是代賣的其他品牌產(chǎn)品，只要花色、質(zhì)量、價格得到消費者認(rèn)可的，消費者自愿購買，并不會帶來損失或不便。但若購買過程中，沒有說清楚，打著品牌的名義，賣的是其他的產(chǎn)品，則會令消費者感覺上當(dāng)，花了冤枉錢。

　　探討二：超低價線上壁紙是否物超所值？

　　線下串貨，線上低價，在強烈對比下，恐怕有不少消費者會像葉女士一樣選擇網(wǎng)購壁紙。同樣不合初衷，看似線上購買的低價產(chǎn)品可以讓消費者心理上感覺“更劃算”。事實上，線上產(chǎn)品是否真正具有超高性價比呢？

　　記者登陸淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，輸入“柔然盧浮香頌”后，出現(xiàn)了170元——210元不等的幾個價位，花色也各不相同。其中，與葉女士收到的產(chǎn)品花色相同的一款，標(biāo)價199元，出自一家名為“黃氏建材”的柔然代購店面。

　　隨后，記者又進(jìn)入了天貓“柔然壁紙官方旗艦店”，在分類搜索欄輸入“盧浮香頌”，結(jié)果顯示“沒找到符合條件的商品”，而進(jìn)入柔然官網(wǎng)產(chǎn)品中心查詢，則確有“盧浮香頌”系列產(chǎn)品。也就是說，這款買自瑪堡壁紙專賣店的“柔然盧浮香頌”是柔然僅在線下渠道銷售的產(chǎn)品，在柔然壁紙官方旗艦店中并未有售。網(wǎng)上出現(xiàn)的，僅為中轉(zhuǎn)代理商低價出售。其是否真為柔然生產(chǎn)的“盧浮香頌”正品，難以證明，產(chǎn)品質(zhì)量、售后等一系列問題，也難有保障。

盧浮香頌系列為線下渠道產(chǎn)品

　　就此，中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會墻紙專業(yè)委員會秘書長張熳紅表示，網(wǎng)購壁紙也要區(qū)分兩種情況，是購自品牌官方直營店，還是其他網(wǎng)絡(luò)店鋪。不是購自品牌官方旗艦店的產(chǎn)品，與線下專賣店產(chǎn)品比價，并不具有合理性，也不能說明其具有“高性價比”。

　　對于專賣店串貨現(xiàn)象，張熳紅認(rèn)為，目前這種現(xiàn)象在壁紙行業(yè)當(dāng)中仍十分普遍，存在一些經(jīng)銷商打著大品牌名義賣小品牌產(chǎn)品，打著進(jìn)口品牌名義賣國產(chǎn)產(chǎn)品。實際上，國產(chǎn)壁紙在質(zhì)量、工藝等方面已經(jīng)不輸于進(jìn)口產(chǎn)品，完全沒有必要再依托進(jìn)口品牌渠道進(jìn)行銷售。