家具氣味刺鼻 業主退貨遭拒

　　商城稱已過退貨期，且第一購買人表示不用退貨

　　市民李先生的父親去年過年前在紅玖木家具商城給李先生買了一套家具。但這套家具自運到家中，就發出刺鼻的油漆味。李先生自行購買了試紙測試，發現甲醛超標，隨即與商家協商退貨，但遭拒。紅玖木家具商城相關負責人周先生表示，該品牌家具的質量沒有問題，而且因購買人與投訴人不同所以無法達成要求。

　　投訴

　　自行測試顯示甲醛超標

　　李先生的父親在紅玖木一共買了一套床、床墊和床頭柜，共計2078元，隨后李先生的父親便回了老家。“這套家具一運到家里，就能感覺到油漆的刺鼻味，有很大的不適。”李先生說，他當晚致電該公司客服要求退貨，對方以過年休息為由拒絕辦理。“至今我已經電話聯系過不下50次紅玖木，均沒有實質性回復。”

　　后來李先生自行購買了試紙測試甲醛，“我按照試紙的使用方法，一步一步測，其他房間都正常，就這間放了新床的房間甲醛超標，現在已經過去兩個月了，但味道還是沒有消散，房間我都不敢進去。”

　　李先生說，目前雖然家具的包裝還沒拆開，但房間內味道還是很大。“這不是個人感受的問題，是測試過了不正常，我很難接受對方說，沒有任何原因的拒絕退貨，他們說個人原因退貨需要支付10%的手續費，這個我完全可以接受，錢不是問題，我只想把問題解決。”

　　商家

　　第一購買人表示不退貨

　　紅玖木相關負責人周先生表示，這是李先生的父親購買的家具，李先生不是他們的直接客戶。“我們把東西送過去以后，隔了一段時間他說要退貨，我們第一時間聯系了他父親，對方表示不用退貨，所以我們就沒有同意退貨。”

　　對于家具異味的情況，周先生表示，“我們這有標準合格證書，我們也會把檢測報告提交給交易管理所，我們的家具沒有異味，假如消費者有異議可以請第三方相關人員檢測，我們全部都配合。”

　　周先生表示，“因為李先生買了別的家具，所以想退貨，并不是家具的氣味問題。因為訂單上的簽名是他父親，包括銀行卡的簽名也是他父親，他父親也說不用退，他父親后來也和我們打了電話，說這套家具不用退。”

　　周先生表示，該公司規定個人原因十天內可以退貨，但需繳納10%的手續費。“但這次是隔了兩個多星期，而且他不是我們的直接客戶，我們決定收20%的手續費，因為我們還需要請師傅送上樓，他那套房是復式樓，想把床墊搬出來除非拆掉樓梯。”

　　律師

　　物權已轉移消費者可處置

　　對于李先生不是購買人而要求退貨的問題，廣東大同律師事務所主任律師冼漢瑞表示，只要李先生父親把權利義務轉移給他，發票和家具也在李先生的房子里，合同的義務已經轉移了，李先生持有物權的憑證，等于是物權已經轉移。“他和第一購買人之間的問題不受影響，物權的憑證就是發票，物品也在掌控之中，所以李先生就擁有物品的處置權利。”

　　對于手續費的問題，冼漢瑞表示，如果因為家具的質量問題，會造成身體健康的隱患，這種情況下不管運貨過程多復雜艱難，都應是由廠家承擔費用。“如果產品質量合格，那么應由消費者承擔部分費用。”冼漢瑞認為消費者若質疑產品質量，可委托權威機構進行鑒定，維護自己的合法權益。

　　提醒

　　書面協定謹防

　　霸王條款

　　省消委會提醒廣大消費者，在購買家具前應先了解商家所能提供的“三包”服務，并盡量用書面形式將約定的內容反映出來。

　　一是要到正規商場選擇購買家具，以獲得較有保障的售后服務。

　　二是在購買家具時，要根據自己的意愿及消費能力理性消費，盡量選擇環保產品。要弄清楚家具所用材料的具體情況，多問、多看。

　　三是在簽訂購買協議時，要認真看好每個條款，反映商品質量、售后服務和違約責任等相關內容盡量用書面形式約定，注意核對各項內容，如家具的型號、款式、材質等，而且對商家自訂條款千萬不能掉以輕心，以防少數別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時，要注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料，以便在家具出現問題時及時向消委會或有關部門投訴、申訴。