百安居裝修工竟是“游擊隊”

　　報價五萬，實收十萬，預算費涉嫌欺詐

　　“預算5.5萬，裝完10多萬”、“墻面磚空鼓、基層膩子粉化、洗手盆漏水”、“墻體出現裂痕，油漆起泡”……繼本報刊登《一套房裝四年還是毛坯房》后，陸續有消費者向本報投訴：百安居以“低預算、百安居專業工人裝修”的名義承諾消費者，其實裝修工人為臨時招募。由“游擊隊”操刀為消費者提供裝修，這樣的管理模式帶來一系列問題。

　　百安居施工隊工人與百安居究竟是何關系？本報曾于2月28日向百安居發函求證，但在3月5日百安居總部市場部一位周姓人士發給本報記者的郵件中，并未正面回應該問題。

　　記者暗訪：僅包工頭與百安居有勞動合同關系

　　有消費者向記者反映，在與百安居簽訂裝修合同前，設計師不僅會報出誘人預算費，還會告知由百安居施工隊裝修?？墒牵?ldquo;給我家裝修工人連拿墨斗的姿勢都不對，墻也刷得厚薄不均，就像隨便拉來的‘野雞隊’。”消費者如是反映：“到我家的一個工人是施工隊長的父親。”

　　為探究事實，記者于2月27日以消費者身份暗訪深圳一家百安居。該店設計師給記者列了預算清單后，一再承諾施工隊皆為百安居正式工人，并經過專業培訓。記者提出先見施工隊。然而，該設計師稱，沒簽裝修訂單不能接觸施工隊。后經記者的堅持，終于見到該店施工隊長袁曲。

　　在向袁曲“咨詢”裝修專業問題后，記者佯稱“家鄉有水泥工親人想來百安居打工”云云，終于探聽到，僅施工隊長與百安居有勞動合同關系，工人則是隊長自己招募的。“大多是找來的老鄉和親戚，由我給他們發工資。保險也是我買。因為都是熟人，有些工人是一個工程結束或者幾個月結一次工資，有些是一年結一次工資，平時就給點生活費。”袁曲介紹。

　　消費者向本報投訴：百安居以“低預算、百安居專業工人裝修”的名義承諾消費者，其實裝修工人為臨時招募。由“游擊隊”操刀為消費者提供裝修，這樣的管理模式帶來一系列問題。

　　偷工減料：為多賺錢包工頭狂接單

　　“衛生間墻面磚空鼓120塊，爆裂120塊、80%磚體與墻面脫離；廚房墻面磚空鼓110塊，拼角裂縫10處；所有門檻石空鼓、客廳地面磚空鼓；主人房墻裂縫一處；書房墻面漆掉皮多處、基層膩子粉化；衛生間、廚房洗菜盆下水器漏水……”這個《裝修質量驗收報告》的驗收主體是由百安居裝修的一套位于深圳龍崗的房子。

　　2012年3月8日，徐女士與百安居簽訂裝修合同和內購材料合同。據她介紹，竣工后不久，廚房和衛生間的墻面磚就出現空鼓，隨后每個房間都陸續暴露出問題。

　　劉先生則在電話中告訴記者，百安居負責裝修房子后，墻體出現裂痕，油漆起泡。還有來自上海的消費者表示，在工程剛完工時便發現廚房瓷磚空鼓開裂，多處硅膠發霉發黑。

　　由百安居裝修的房子緣何暴露出如此多質量問題？記者從袁曲處打探到，工程隊主要靠提成生存。一個總價10萬元左右的工程，施工隊長只能賺3000元左右，每個工人每天工資是250元，而一個工程的工期是55天~60天左右。“如果只接一個工程那會餓死，我平均手上都有七八個單。”袁曲稱。

　　在記者采訪的消費者中，多位反映，工人未按合同約定按時入場開工，很多工程會延期一個月，甚至更久。

　　在消費者與百安居簽訂的《家庭居室裝飾裝修施工合同》中有一項規定：百安居指派質監員、施工隊長為乙方（消費者）駐工地代表，按要求組織施工，保質、保量，按期完成施工任務?！兑惶追垦b四年還是毛坯房》報道中提到的港籍人士孫先生質疑：“所謂質監員形同虛設，并未按規定驗收，不然為何工程會延期如此之久、質量會如此之差？”

　　消費者向本報投訴：百安居以“低預算、百安居專業工人裝修”的名義承諾消費者，其實裝修工人為臨時招募。由“游擊隊”操刀為消費者提供裝修，這樣的管理模式帶來一系列問題。

　　請君入甕：實際裝修費遠超誘人預算價

　　“預算5.5萬，但實際裝完10多萬。”在深圳劉先生看來，百安居合同中的預算費涉嫌欺詐。2012年3月，劉先生將一套二手房委托給百安居裝修，算完各項費用才5.5萬，劉先生覺得非常劃算，又是大公司，便與百安居簽訂裝修合同。然而，在實際裝修過程中他發現，購買的材料遠遠超出預算。“比如油漆按預算是2000元，但實際上購買了8000元，還有一些材料根本未列入預算。”

　　反映實際裝修費用遠遠高出預算費的并非劉先生一位。據港籍人士孫先生的妻子趙女士介紹，深圳有百安居的消費者預算費11萬，實際裝完36萬。另有深圳消費者介紹稱，深圳多位百安居消費者預算費為9萬到10萬，實際裝修費用卻達到20多萬。

　　“百安居用低預算‘釣魚’，同時，在裝修過程中，工人會將材料挪作他用、故意多買，施工隊購買材料能拿回扣。”趙女士稱，裝修時自己另外花錢買了一扇客廳大門，可后來這扇門卻不翼而飛。

　　“若消費在合同中簽的是10萬元預算費，如果最后沒花這么多錢，我會被扣錢，若超過了會有一點獎勵。”袁曲向記者透露，其實裝修人工費利潤非常低，百安居主要賣材料盈利。

　　資金亂用：卡沒密碼什么人都能用

　　消費者的裝修材料購買如何與施工隊掛鉤？記者了解到，消費者在施工中所用的裝飾裝修材料100%在百安居商場購買、100%通過公司資金儲值卡運作，消費者可簽訂一份委托書，委托施工隊長購買。

　　“百安居管理混亂，卡沒有設密碼，什么人都能用！”據趙女士介紹，他們并未簽署委托書，而施工隊長卻擅自用了儲值卡中的資金購買材料，這些材料究竟用到什么地方，他們也不得而知。 “在《材料代購委托書》上面注明了是客戶自購，但出現了一系列非客戶自購的、并在客戶賬戶產生流水的明細。”劉先生認為百安居嚴重管理不善，導致消費者資金不安全。

　　“這墻里面到底用的什么材料我也不知道。”徐女士稱，百安居并未按合同約定購買材料后出示正規電腦小票。同時，趙女士亦告訴本報記者，百安居無法提供電腦系統打印出來的購物小票、收貨單據，只給了她一張可隨意編撰的賬單。該賬單賬目不明，看不懂，并且清單上顯示的總款比她從銀行打入該卡的錢要少。