門高低不平、液水口塑料損壞、進水口漏水……11月22日，市民陸先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，所買安華衛浴產品在保質期內接二連三出現故障，維修后被要求付費——僅一個馬桶蓋就需200元。11月23日，記者現場采訪后，安華衛浴客服表示將向領導匯報后再作回復。記者截稿時，還沒有收到對方回復。

　　衛浴產品保修期內出故障

　　2010年8月5日，陸先生在某建材市場以2939.02元價格，購買了一套安華衛浴產品，包括馬桶、臺盆等。陸先生稱，購買時，安華衛浴方面稱公司是大品牌，服務也不錯，“沒想到，我相信他們買下產品后，問題接二連三，現在，我的產品還在服務期內，故障還沒有解決，他們要求付費維修，光一個馬桶蓋就要200元，我不同意，他們就不上門服務了”。

　　11月23日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者來到陸先生家時，臺盆下多個抽屜導軌已生銹，臺盆中間下部，有兩個用于支撐的“腳”，原本設計有阻尼，只需輕輕一撥就會輕輕蓋上的馬桶蓋則已不會自行下落，記者用手把它放在哪個位置，它就在哪個位置靜止不動。

　　陸先生說，自2011年6月8日開始，臺盆和馬桶就接二連三出現故障，“一開始，我報修后，他們都能上門免費維修，慢慢地，他們開始想辦法敷衍、指責我了，臺盆門關不牢，他們說是我不該在抽屜里放東西;馬桶沖不干凈，他們說我不該沒有隔一段時間清洗馬桶……他們要我付費維修，我拿出保修卡后，他們又說故障原因是我使用不當甚至是有意把東西弄壞——真搞不懂，我自家使用的東西，犯得著有意去弄壞后再報修嗎?”

　　采訪現場，陸先生出具了安華衛浴維修中所開的7張《服務單》，這些《服務單》所示維修日期從2011年6月8日起，2011年共維修三次;同樣，2012年也有三次維修記錄;最近一次為2013年9月6日，故障有三個：抽屜關不上、馬桶沖不干凈、馬桶蓋不能自動放下來。陸先生說，臺盆下“長”出來的那兩只腳，是安華衛浴工作人員維修中加上去的。

　　保內后續維修需消費者付費

　　記者注意到，每張《維修單》上均有醒目口號：“感動365，服務隨時就在你身邊。”每張《維修單》也有“客戶滿意度評分”一欄，該欄下還專門有“你對安華售服有何意見和建議”一款，不過，該款后面均是空白。

　　“我對他們服務很不滿意，想提意見，每次都被維修人員阻止，我擔心填寫后會影響今后維修，就沒有填了，沒想到，后面維修還是不能令人滿意。”陸先生說，臺盆抽屜拉不開，安華衛浴維修人員說可能要1個月才能修好，也可能要3個月才能修好，他詢問具體日期，對方始終沒給明確回答。

　　最令陸先生吃驚的是，對馬桶蓋不能自行慢慢降落這一故障，他報修后，對方要求他出200元維修。“馬桶蓋不能自己慢慢落下來，是阻尼壞了，換個阻尼就好了，用得著要200元嗎?這樣‘獅子大開口’的服務，誰‘享受’得起?”

　　而陸先生提供一張安華衛浴三包卡上明確：“在購買安華產品后五年保質期內，如果由于產品零部件結構形式上的缺陷，材料本身的問題或制造加工上不足而造成的產品無法使用，或者對使用造成嚴重影響的，均可由本公司選擇進行修理或更換……本公司有權利對已停產產品進行更換，選擇相近產品。”

　　商家保修規定不符國家規定

　　據了解，《國家三包規定》要求，三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的產品，商家應該為消費者免費調換同型號同規格產品，商家無同型號同規格產品，消費者也不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，商家應當予以退貨。對于已停產產品進行更換時，該《規定》沒有賦予商家單方面“選擇相近產品”權利。

　　11月23日，記者致電安華衛浴客服電話，有關工作人員嚴(音)小姐解釋，按公司規定，換馬桶蓋才是200元，陸先生所說200元修馬桶蓋一事，應該為換馬桶蓋。至于陸先生反映的其它情況，將向公司領導匯報后再作回復。

　　不過，至記者截稿時，還沒有收到對方任何主動回復。