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網友質疑箭牌衛浴售后服務回應稱工作疏忽

來源：華聲在線作者：戴仲輝時間：2013-09-23 12:52:28 分享至：

“上門安裝四次，衛浴安裝遲遲不到位”，近日，長沙市民文女士向湖南消費投訴網記者吐槽，今年6月，她在長沙箭牌衛浴南湖店購買了兩套衛浴產品，安裝人員前后上門安裝了四次，但是每次都因為產品、下水管等問題不了了之，直到現在依然存在漏水、堵塞等狀況。

　　 “上門安裝四次，衛浴安裝遲遲不到位”，近日，長沙市民文女士向湖南消費投訴網記者吐槽，今年6月，她在長沙箭牌衛浴南湖店購買了兩套衛浴產品，安裝完后出現漏水、堵塞的情況，但工作人員遲遲沒有上門維修。

　　吐槽：購買的衛浴產品三個月還沒安裝到位

　　長沙市民文女士向記者反映稱，今年6月，在箭牌衛浴南湖店購買了兩套箭牌衛浴產品，安裝人員前后上門安裝了四次，但是每次都因為產品、下水管等問題不了了之，直到現在依然存在漏水、堵塞等狀況。

　　文女士還表示，她多次撥打了箭牌衛浴南湖店和售后的電話，但對方均以缺貨的理由來敷衍，承諾三天之內安裝，卻遲遲沒有上門。

浴室柜安裝出問題，閉合時抽屜仍合不攏。

浴室柜下水漏水。

浴室柜所使用的下水道并非箭牌的專業下水道。

　　回應：部門溝通脫節工作人員有疏忽

　　9月16日，記者采訪了箭牌衛浴負責售后安裝的工作人員，該工作人員表示，出現文女士這樣的狀況，有兩方面的原因，首先，工作人員存在工作上的疏忽，使下水管、衛浴產品都出現了型號錯誤;其次，安裝人員與客戶協商過程中，就安裝時間沒有達成一致，導致了遲遲沒有上門處理的結果。

　　長沙箭牌衛浴負責售后的方經理表示，目前箭牌衛浴的送貨、安裝和銷售是三個獨立的部門，部門與部門之間存在著溝通脫節的問題。每天倉庫貨流量大，時常會出現缺貨的情況。在衛浴安裝方面，工作人員存在工作上的疏忽，沒有考慮到客戶下水管道的尺寸問題。方經理還表示，公司將在近兩天處理好文女士反映的情況。

　　9月22日，文女士向記者反映，6天里只接到箭牌衛浴一條安裝信息，對方并沒有安排工作人員上門處理問題，無奈她自己請安裝工人進行了安裝。

關鍵詞：箭牌衛浴售后服務安裝

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