“嘭!”一聲巨響后，黃女士家中淋浴房的玻璃門爆裂了。當時，她老公恰好在洗澡。這一下，劃傷了黃女士老公，她們19個月大的孩子受了驚嚇，衛生間的下水道也堵了。

　　黃女士家淋浴房的玻璃門是箭牌衛浴公司的產品，她聯系了箭牌廠家，卻沒有得到滿意的解決，一怒之下，黃女士把事情發到了某論壇上。

　　淋浴房的玻璃突然自爆

　　滿地玻璃和血嚇壞19個月大孩子

　　事情發生在上周二(8月27日)。當天晚上九點左右，黃女士的老公在衛生間洗澡，她自己在房里照顧孩子，突然聽到一聲巨響，聲音是從衛生間傳出來的。

　　她抱著才19個月大的孩子，馬上沖進衛生間，看到滿地的碎玻璃和血。“我當時嚇壞了，孩子也是。”黃女士說，她進去后看到是淋浴房的其中一扇鋼化玻璃門自爆了。玻璃門自爆時，炸開的碎玻璃劃傷了黃女士老公，身上一道道的血印子，特別是腳上，劃了很大一個口子。

　　黃女士的孩子可能感覺到大人的驚慌，又看到現場的情況，嚇得不輕，立馬哇哇大哭起來。

　　“當時有些慌了。”黃女士說她老公比較鎮定，連說沒事。然后就想著先把地上的血跡沖掉，再想辦法止血。黃女士隨后用手機拍下了當時的場景。

　　因為孩子一直在哭，黃女士要安撫孩子，就幫老公簡單處理了一下傷口。幫助老公止血后，黃女士趕緊打了箭牌的售后電話，但是電話里語音告知要在8：30-18：00才有人接電話。

　　第二天早上九點多，黃女士再次撥打箭牌售后電話，廠家派人上門看了淋浴房的滑輪和保護條，確認都是好的。工作人員查看后，回去匯報，之后給黃女士電話，表示可以給他們換個門。

　　消費者提出三個要求

　　初次交涉“箭牌”只同意換門

　　黃女士家這個淋浴房的移門，是2011年4月底在宏豐家居買的，當年六七月份時安裝好。但是開始使用，是在2011年11月份入住新家以后。

　　“這個門的保修期是3年，所以還在保修期內。”黃女士表示，他們家的熱水器是燃氣熱水器，可以調節溫度，而他們的水溫是調在37攝氏度，不可能是水溫的原因導致玻璃門自爆。

　　廠家派人上門檢查后，黃女士問過自爆的原因，但是工作人員表示先匯報公司領導后再說。對于這次意外，黃女士認為在保質期內出現自爆，應該是產品質量問題。玻璃門自爆造成她老公滿身的傷;碎玻璃堵了下水道，導致下水很難，洗澡也不方便;孩子受到驚嚇，一進衛生間就哭，嘴里總是念著“破、破”(小孩子剛會一個字一個字地說話)。“以前，洗澡是孩子最喜歡的事情。”

　　對此，黃女士提出要求廠家盡快更換新的門，解決地漏被堵的問題，此外對更換的門延長保修期。

　　“但是他們只答應更換一個新的門，其他的免談。”黃女士表示，她提的要求不過分，對廠家這樣的態度她很生氣。

　　“箭牌”更換新門延保一年

　　地漏堵塞暫時沒有解決

　　箭牌衛浴會如何處理黃女士家的情況?

　　昨天記者聯系了杭州箭牌衛浴公司，其服務部部長孟先生解釋了玻璃門自爆的原因，他表示鋼化玻璃存在一定的自爆率，鋼化玻璃偶然出現自爆不能避免。

　　當被問及會如何處理，孟先生表示，下午兩點會上門為黃女士家更換新的淋浴房門，還會向他們道歉慰問，并且后續的一些會與黃女士協商妥當。

　　傍晚，孟先生表示已經更換好新的門，并且延長了保修期。至于地漏被堵，他們已經約了三替公司上門專業處理，“一開始約好，后來三替又說安排不過來，今天上不了門，過幾天再來。”

　　孟先生還告訴記者，黃女士對這樣的處理表示滿意。

　　不過黃女士的說法與孟先生有些不同，她表示“箭牌”給她換了門并且延保一年，但是地漏的事情沒解決，事情就沒算處理完。“他們說約了三替，又來不了，我只能暫時相信。等上門來疏通好了才行。”

　　但是對于黃女士老公受傷的事，黃女士沒有提，孟先生也沒有提。“確實傷得也不是非常厲害，我們也就不提了。”不過，孟先生提出讓黃女士刪掉論壇發的帖子，黃女士沒有答應，“我可以把他們上門處理的情況繼續寫上去，但是不能刪帖。”

　　事情算是差不多處理了，黃女士現在最擔心的還是受驚嚇的孩子。“一進衛生間就要哭。”黃女士說，她需要一段時間來安撫好孩子。