質保憑證拿不出 還得預交全款

　　以王女士為鑒，無論上述銷售人員如何承諾其售后保障，還是要以合同說話更有保障。只可惜，在記者詢問的10余家專賣店中，僅有一家出示了其售后質保條款。

　　但業內人士表示，質保期未能白紙黑字地寫出來，即便合同在手也難免有“過保”的風險。更何況，在衛浴市場，早有看中商品即要預交全款的默認行規。

　　另外，記者還注意到，部分品牌提及質保憑證就和記者玩起太極，以諸如“您放心購買，我們是大品牌，店就在這兒，有問題隨時來找……”的言辭應對。

　　對此，某國際建材超市經理向記者透露，目前，整個衛浴市場，90%的品牌不會在訂購合同上寫明質保時間。

　　而上述箭牌衛浴售后負責人也坦言，衛浴行業和家電不同，因為品牌零散，銷售渠道復雜，從而缺乏穩定性。比如，2009年某品牌還有人在做，但2011年就人間蒸發了，這也導致很多衛浴品牌根本沒有售后。

　　記者在搜狐焦點等社區論壇搜索發現，反映家中衛浴產品質保難，售后難上門的業主不在少數。而且說到推諉理由，無論品牌大小，說法卻如出一轍——怪消費者使用不當。

　　對此，某知名裝修公司主材部經理呂齊(化名)告訴記者，涉及衛浴產品質量問題，幾乎都是買賣雙方的扯皮大戰，而且基本都以消費者妥協而告終。究其原因，“很簡單，取證難”!

　　呂齊表示，即使消費者手中握有保修憑證，而且商品沒過質保期，只要消費者使用超過1年，絕大多數商家都不會繼續履行其售后承諾。如果是浴盆、面盆開裂，商家通常會說是消費者使用不當，屋內空氣太干或踩踏造成的;而如果是產品顏色自然變黃，他們則會以消費者沒有對水垢進行及時清洗為由拒保……說白了，商家就是拿各種“專業”借口和稀泥。

　　而在記者走訪中，也確實不乏一些品牌如此直接表示：“質保期內我們只管修不給換!”貝朗衛浴銷售員說，至于問題嚴重無法修復的產品，“那就是消費者的事情了，正常情況下，不會出現這種問題”。

　　分析

　　為什么在賣方口口聲聲對自己的產品質量充滿信心的同時，卻仍要在售后質保方面大耍陰謀，甚至連質保期限都不敢寫進合同里?為什么各品牌質保期有所不同，甚至同一品牌在不同區域質保時間也有差距?為什么產品實際質保期1年被多數企業所默認?

　　對此，業內人士表示，關鍵原因有二，首先是利益驅使，再者則是缺乏強制性國家標準。

　　呂齊告訴記者，通常情況下，廠家和總代之間會簽訂一份售后合同，廠家通常利用進貨優惠部分把售后責任轉移給總代，而他自己則只負責生產，不管售后。其中就連銷售合同也是由總代擬定的。

　　打比方而言，某品牌的一款馬桶市場標價為1000元，而代理商僅用500元就可以拿貨，至于其他500元盈余則包括了對產品售后的責任。

　　“你想，如果顧客的馬桶壞了，修自然比更換劃算，而少更換一個新產品，就等于多賺出一個馬桶。”呂齊說，更別說有些黑心商家，在維修零件上偷工減料了。

　　以浴盆軟管為例，維修價錢一樣，但如果商家用的是質量稍次一點的，進價僅為1.5元/根，這相比每根15元的高質軟管則要相差10倍左右。

　　律師

　　需按合同目的履責

　　對于上述市場亂象給消費者造成的困擾，北京市中唐律師事務所律師李洪云表示，如果此行業確實缺乏行業標準，而購買憑證中又缺乏質保條款，根據我國合同法相關規定，其商品必須按照合同目的履責。

　　也就是說，商品必須能正常發揮其使用功能，比如浴缸開裂沒法洗澡，就屬于違背了此項商品的使用功能。

　　另外，根據消費者權益保護法規定，商品必須有合格證，即使商家沒有白紙黑字寫明質保期限，也要在產品使用說明書上標注產品使用有效期，而消費者則可通過此憑證享受“三包”權益。如遇質保期內更換新產品，質保期則需重新計算，享受新產品的質保期限。

　　如果其商品沒有產品合格證，則違背了我國產品質量法的相關規定，消費者可以進行舉報。