少則幾千元，多則上萬元，僅從產品表面來看似乎差距又不大，所以在購買衛浴產品時，消費者注重的僅是款式和價錢，往往忽略它的售后服務?？傻鹊疆a品出現質量問題，消費者才發現手中連個質?？ǘ紱]有。而商家也會抓住這一漏洞和消費者大打扯皮戰。

　　近日，記者通過多方了解發現，含糊質保期限、躲避售后責任已經成為行業潛規則。由于這類商品一旦入戶安裝，消費者難以自行拆解、退換，從而使其在后期維權上飽受磨難。

　　究其根源，業內相關人士認為，除了缺乏國家強制性標準的制約外，與行業經銷渠道混亂，為求利益最大化，廠方、代理商故意推責不無關聯。

　　箭牌浴盆開裂 拒保疑惑多

　　2009年5月27日，家住北京市西南三環的王女士通過亞光亞裝修公司代購了一套箭牌潔具。兩年半后，王女士發現其浴盆(型號為ap425)開始出現裂紋，但因數量不多，她也沒太在意。直到2012年6月，因為裂紋已經蔓延到整個浴盆，她才意識到問題的嚴重性，并找到其經銷商。

　　但箭牌以剛過3年保修為由拒絕質保，從7折、6.5折降到5折聲稱要再賣給王女士一個新浴盆，不過質保僅延期1年，并且只能換同款產品。

　　“可無論供貨方還是代購方都沒有書面質保3年的證據，他們自己說是行規，并且客服人員承認箭牌此前出過開裂問題”。面對這一系列問題，王女士不免心生疑慮：第一，之前通過亞光亞買這款浴盆時就差不多是5折，這和重買一個有何區別?第二，以前在網上查箭牌衛浴，質保都是5年，更何況購買憑證上也沒有標明質保期為3年，因出問題才聲稱質保3年很難讓人信服。另外，既然表示只能換同款，還是新產品，為什么才延保1年，而不按新貨質保3年算呢?難道這是默認產品有問題的表現嗎?

　　對此，經銷商只回應稱，只能換同款產品，對軟管和進出水接口都有特殊要求，換其他同價格產品王女士也用不了。

　　廠家回應

　　非我一家 只怪經銷商太亂

　　箭牌衛浴售后部負責人劉先生坦言，此前，他們確實沒在購買合同等購買憑證中提過產品質保期限，但從始至終，他們對外宣稱的質保期一直是3年，換了新產品，其質保期順延，仍為3年。他表示這一點經銷商都知道，并且已于去年8月31日將這一條款寫進了購買合同。

　　至于網上流傳的5年質保期，劉先生表示，由經銷商承諾的5年或6年質保期，都屬于經銷商行為，并不能代表廠方的諾言。

　　至于為什么短短兩年半就出現了裂紋，劉先生表示，一般來講，1年之內沒有風裂，以后也不會有風裂的情況。而王女士所遇情況可能是在其購買時，浴盆內部已經從下面開裂了，只是因為紋路如發絲般既細又短，數量又極少，所以在購買時看不出來，直到后來越變越多，消費者才會注意到這個問題。

　　那么，既然是開裂產品，為何還要賣給消費者?對此，劉先生并未正面回答，只稱，王女士所遇情況屬產品質量問題，可以免費更換。“但只能是同款產品”。劉先生強調其原因，是因為2009年的貨幣價值與現在差距太大。

　　以上文提到的箭牌衛浴為例，其普通浴盆質保期為3年，帶電浴盆則為1年，同時承諾終身維護。而國際知名品牌TOTO衛浴的銷售人員則表示，無論是陶瓷質地還是亞克力材質的產品均沒有質保期。“只要送貨時驗好貨，再出現問題都是消費者的責任”。

　　令人疑惑的是，其店內另一名銷售人員卻持不同意見，聲稱，其產品均為1年質保期。至于誰對誰錯，直到記者離開，他們仍未討論出結果。記者以王女士所遇問題表示擔憂，對此，法恩莎銷售員趕忙勸說道：“像您說的這種問題，根本就不用考慮，像開裂這樣的質量問題根本不會發生!除非是顧客使用不當。”