經濟之聲特約評論員潘圓點評：

　　廠家應該先檢測提供有說服力的數據

　　既然消費者提出了產品質量的問題，作為廠家，首先應該認真聽取消費者的意見，進行詳細檢測。尤其像地板，不像有的產品肉眼可以看得到，這種情況下廠家應該先進行檢測，提供有說服力的數據，然后才來跟消費者講產品是不是有問題，而不是一上來就講產品是沒有問題的。因為大多數產品通過國家檢測的標準都是通過抽測等方式，整體的產品質量達標不等于每一個批次的產品質量都能夠達標。從解決消費者的問題的這個前提的情況下，廠家應該拿出誠意來。

　　他講了很多種理由，但是沒有拿出具體的檢測數據，比如具體檢測這個房間地板甲醛含量是多少，是不是甲醛其他的成份超標或者。客觀地說，每個人的嗅覺都有一定差異，冬天因為地熱，溫度升高甲醛揮發快一些，可能味道會濃一些，而所有實木復合地板也都是必須有甲醛的，只是含量的高低。但是在一定指標的情況下、在國家的標準的情況下，對人的身體是無害的。在這種情況下，檢測的數據是非常關鍵的。

　　家居行業標準有待完善

　　家居行業目前的三包工作還不清晰，執行的標準也不統一，要是跟其他產品相一致，就是有比較詳細的三包規定，有包修、包退、包換，這是比較明晰的，而不是各個廠家憑自己的判斷跟消費者說要退地板是有條件的，折舊多少款項，這是不合適的。到底怎么確定它，涉及到標準完善的問題。檢測不是只檢測甲醛這一項，是不是增加對其他可能產生有害的物質進行檢測。指標一定要細化，檢測的過程要對消費者有比較詳盡的解釋。檢測難、檢測貴，即使消費者可以找到獨立的第三方進行檢測，要花很多的費用。而且即使消費者能夠證明它產品質量有問題，前面已經付出了很多時間成本和經濟成本。未來，如果家居行業有詳盡的標準規定，應該對檢測方面有明確的說法，比如怎樣能夠建立消費者能夠獲得比較權威的檢測，這樣才能更好保護消費者的權益。

　　北京潮陽律師事務所鄭傳楷律師點評：

　　圣象指定檢測機構的行為不合法

　　首先，只要是有效的合法的檢測結果，都應當得到法律支持。但是檢測鑒定不單要看結果，更要注重程序，如果檢測機構的選定過程中存在可能不公平的情況，那么檢測結果是有可能被排除掉的。目前廠商指定的這兩家檢測機構是沒有道理的，可以提示消費者到這兩家檢測機構去檢測，但是不能只認這兩家檢測機構的結果。所以目前廠商的這種說法或者這種指示是有問題的或者不合法的。

　　消費者應當進行全面檢測

　　根據新聞調查的線索判定，案件中很有可能只檢測了地板的甲醛含量。國家標準對于環保這一項的要求只規定了甲醛釋放量，所以消費者可能只做了甲醛釋放量這樣的檢測。但是影響空氣質量的絕對不僅限于甲醛，通常家具里還有像二甲苯類的物質，可能影響空氣質量甚至影響健康和生命。這一次消費者雖然委托了第三方的檢測機構進行了檢測，但是檢測是不全面的。雖然限定的范圍是國家標準，但是消費者在維權的時候一方面要參照國家標準，另一方面不要被國家標準束縛住手腳，還應當做全面性的檢測。說白了，要看一下地板當中刺鼻氣味到底是什么物質。

　　家居行業應該出臺更加細化人性化的國家標準

　　現在家居行業標準很顯然不夠完善，目前針對本期案例當中出現的實木復合木地板，有相應的國家標準，但是對于環保這一項的規定非常簡單，只規定了甲醛釋放量的標準，其他有可能危害到人身健康的污染物質沒有進行規定，這也就是廠商為什么敢拍著胸脯說產品是合格的原因。目前按照他所引用的標準，從法律意義上說確實是合格產品，但是不足以保證消費者的生命以及身體健康，所以我們認為目前的標準包括廠商所選擇適用的標準，依據都是有問題的。我們也希望能夠盡快出臺相應的更加細化的更加人性化的相應的國家標準。

　　由于多方投訴沒有結果，圣象方面堅持拿不出檢測報告就不能全額退款，郭女士表示，自己已經筋疲力倦，而且兒子急著結婚，房子的事情要盡快解決。她已經沒有時間和精力去送檢，然后再維權，她打算按照目前協商的結果，支付折舊費，再把地板退了。

　　現在傳來好消息：圣象地板上?？偛恳晃回撠熑送跸壬鷦偛沤o我們的記者打來電話，承諾會盡快為消費者解決問題，可以考慮退貨，而且不收折舊費。有關事情的進展，我們的節目還將持續關注。