在名牌店里買家具，竟然遇到冒牌貨，退后還遭到賣家索要800元的家具運費及包裝費。看起來不可思議的事，恰恰發(fā)生在了海口市民關大姐的身上。

　　名牌店里買家具 進口商品變國產(chǎn)

　　近日，海口市民關大姐為了給兒子媳婦買些家具，跑遍了海口各大商場。在朋友的介紹之下，關大姐來到了據(jù)稱售賣名牌家居的海口港居然之家。經(jīng)過一番尋覓，關大姐看中了居然之家三樓的摩迪卡專柜的楸木家具，一次性置辦了組合柜、床和床頭柜等物品。令人詫異的是，關大姐所挑選的俄羅斯進口楸木組合柜，運回家時搖身一變成國產(chǎn)出品。

　　關大姐告訴記者，“大家都說居然之家的東西有保證，我相信了。我甚至覺得名牌店里買的東西應該不會有任何問題，我一次性就購了3萬多元的家具。后來，他們運回家時，這個東西的說明書竟然是國產(chǎn)的。”

　　關大姐還說，居然之家里有許多名牌店，但由于自己對俄羅斯有種獨特的情感，所以在選擇時便明顯偏向了這套進口楸木制作的電視組合柜。為了確定物品來源，關大姐甚至在購買前就向摩迪卡銷售人員尋要證明，一位周姓銷售人員表示，所有的東西都有說明書，說明書就可以證實一切。

　　辦完一切購買手續(xù)，關大姐便回家欣喜地等待家具的到來。然而，令關大姐沒有想到的是，這個進口俄羅斯楸木家具到了自己家中，卻和商場中擺放的有些不一樣。除了存在高低不平、顏色差距較大等問題，而且其中一個柜子的內(nèi)部還出現(xiàn)了近5公分的窟窿。關大姐馬上致電周姓銷售人員，說明情況，并要求換貨。

　　聯(lián)系完摩迪卡專柜的銷售人員，關大姐心里還是覺得不太舒坦，“在宣傳冊中宣傳的進口俄羅斯楸木家具是制作精湛，整體結(jié)構(gòu)美觀且相當穩(wěn)固，怎么會是自己家中這個樣子。”隨后，關大姐翻出了家具中的說明書，里面清楚寫著該家具產(chǎn)地是中國，她當即向店家表示要退貨。

　　家具來源身份遭質(zhì)疑 欲退貨索要運費

　　根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十九條的規(guī)定，經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。如果商品存在缺陷的，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任。雖然有這些法律規(guī)定，但是接下來發(fā)生的事情，讓關大姐更加接受不了。

　　關大姐告訴記者，對于她的退貨申請，店家并沒有打來任何電話詢問具體情況。在接下來的幾天時間里，店家的態(tài)度和售賣物品時判若兩人，還表示如果關大姐執(zhí)意要退貨，那必須承擔800元的包裝費和運費，聲稱商家不能做吃虧的買賣。“我是不可能給他們這個運費的，你給我發(fā)的是水貨，還要我承擔運費，這是絕沒有的道理。”關大姐氣憤地說道。

　　隨著退貨事件的一步步升級，店家多次表示必須要先把貨拉走才可以申請退款，否則關大姐別想拿到購買家具的近3萬6千元支付額。幾番交涉，仍無果。

　　購買額度與發(fā)票數(shù)額不符 店家表示拿全額發(fā)票無用

　　在采訪過程中，記者還發(fā)現(xiàn)，關大姐購買家具的總額為35294元，但是店方開具的發(fā)票額度卻僅為25000元。同時，發(fā)票的銷貨方名稱與地址也和關大姐購物的地點不符：摩迪卡專柜是位于居然之家3樓，而關大姐收到的發(fā)票地址卻是居然之家四樓的某個專柜。

　　關大姐稱，當時付全款后就索要發(fā)票，當時店家稱快到月底了，發(fā)票額度不夠，希望慢點再開給她。在家具要運回關大姐家中的前一天，她甚至親自打電話再次索要發(fā)票，結(jié)果店家僅打出25000元的發(fā)票。“他們還說我一個普通人家，要這些發(fā)票做什么用。”

　　居然之家“現(xiàn)行賠付”如透明 消費者權(quán)益難維護

　　據(jù)了解，居然之家的發(fā)展始于“先行賠付”理念的提出與實施：產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，居然之家拿出錢來賠，這一創(chuàng)舉，在商戶與消費者之間筑起一道防火墻，也讓海口消費者放心在居然之家購物。

　　在關大姐提供的合同復印件中同樣清楚寫著，貨品若90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方可以選擇免費修理、換貨或退貨，同時居然之家還會啟動“先行賠付”模式。然而，居然之家對關大姐的要求是置若罔聞，甚至要求買家自己承擔800元的包裝費和運費。

　　“我就想不明白了，當時我們要買的時候，他說要付全款才可以運貨，同時向我保證有‘先行賠付’，讓我不用擔心。可是我真要退貨的時候，卻是各種麻煩手續(xù)。再說了，是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，難道居然之家不應該為消費者負責么?”關大姐說。

　　記者暗訪：摩迪卡店中宣傳冊仍突出俄羅斯進口楸木

　　隨后，天天315欄目記者來到了位于海口港的居然之家商場，來到了關大姐購買家具的摩迪卡專柜。在商家的擺放桌面上，記者仍看到“百木之王”的俄羅斯楸木宣傳冊。

　　在暗訪中，該店銷售人員多次表示他們是專做楸木的，楸木較硬，防潮防霉。同時，該店的楸木有進口，也有國產(chǎn)的，“我們有美國、俄羅斯進口的楸木，如果你一定要買進口的，可能要多加點錢。”該銷售人員如是說。

　　該店既然有俄羅斯楸木家具，為何運到關大姐的家中卻成為國產(chǎn)?關大姐是否一定要交所謂的運費及包裝費，才能拿回屬于自己的錢。記者將繼續(xù)關注此事。