“我在浙中建材市場一家挺有名的衛(wèi)浴產(chǎn)品經(jīng)銷店里買了一整套衛(wèi)浴潔具，4月9日，工人把衛(wèi)浴潔具裝好后，我發(fā)現(xiàn)里面有三件居然是我從沒有聽說過的雜牌產(chǎn)品。”4月16日，網(wǎng)友華女士在新金華論壇發(fā)帖投訴。

　　網(wǎng)友華女士在金東區(qū)東方明珠小區(qū)有一套房子正在裝修。去年11月13日，華女士到浙中建材市場挑選衛(wèi)浴產(chǎn)品，最后選擇了英皇頂尖衛(wèi)浴經(jīng)銷店。華女士說，選定英皇衛(wèi)浴是看中這個品牌，她認(rèn)為知名品牌的產(chǎn)品質(zhì)量有保證。銷售員推薦了幾款價格便宜、外觀漂亮的產(chǎn)品，她當(dāng)場購買了8件衛(wèi)浴產(chǎn)品，總價2.18萬元，她交了1萬元訂金。

　　4月9日，商家派安裝工人把8件衛(wèi)浴產(chǎn)品給她安裝好。付款前，她讓丈夫到家中再檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件產(chǎn)品中，有3件的外包裝和說明書里寫明是其他品牌。其中，洗臉臺臺板滲水變色嚴(yán)重。

　　記者從洗臉臺的產(chǎn)品說明書上看到，生產(chǎn)廠家和英皇衛(wèi)浴的生產(chǎn)廠家截然不同。

　　明明是在英皇衛(wèi)浴經(jīng)銷店里買的東西，為啥會變成了不知名的品牌?華女士當(dāng)即給銷售員打電話，表示不能接受，尤其是洗臉臺臺板有嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨。

　　讓華女士沒想到的是，4月15日，兩名衛(wèi)浴店的工作人員找到她，沒有提退貨事宜，只向她催討剩下的貨款。雙方協(xié)商不成。

　　浙中建材市場英皇頂尖衛(wèi)浴經(jīng)銷店負(fù)責(zé)接待華女士的銷售員告訴記者，雖然他們店門口的招牌和店名都是英皇頂尖衛(wèi)浴，但店里還銷售其他兩種品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品，華女士所購買的衛(wèi)浴產(chǎn)品，都是她自己挑選的。

　　記者看到，店內(nèi)確實展示著其他品牌的產(chǎn)品。這名銷售員解釋：“我們在跟客戶介紹商品的時候，不可能把注意力集中在品牌上，除非顧客問，不然不會主動提及品牌之間的差別。”

　　記者在銷售員出示的出貨合同上看到，出貨合同抬頭寫著“英皇頂尖衛(wèi)浴訂貨單”，單據(jù)里的幾條小項目只寫明產(chǎn)品的名稱和型號。三種品牌的產(chǎn)品混寫在一起，如果只看訂貨單完全分不清楚產(chǎn)品的品牌。

　　經(jīng)浙中建材市場消聯(lián)站調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，英皇頂尖衛(wèi)浴經(jīng)銷店同意華女士的退貨要求，并承擔(dān)相應(yīng)費用。

　　金華市裝飾裝修協(xié)會消費者保護站工作人員吳更新說，類似華女士這樣的情況并不少見。裝修建材市場上同一店鋪同時經(jīng)營著多個品牌的情況較普遍。不同品牌在價格上以高、中、低價區(qū)分開，以滿足顧客的消費需求。但售貨員在向顧客介紹商品時，有義務(wù)向顧客介紹品牌和型號等基本信息，否則發(fā)生糾紛，商家應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。提醒消費者在選購商品時，務(wù)必仔細(xì)了解商品信息。訂單上要寫清楚品牌和型號，以免發(fā)生糾紛。