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安華衛浴因質量問題被投訴工作人員稱“不便回答”

來源：中國質量萬里行作者：陳鵬時間：2013-04-08 13:53:49 分享至：

據劉先生反映，在購買時徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店正在做“實惠3.15感動365”活動，服務承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保”。于是，劉先生于2013年2月1日向安華衛浴的售后反映該情況，后安華衛浴的工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證，并證實該面盆是因產品質量問題引起的開裂。

　　衛浴產品與百姓生活息息相關，誠信更是事關千家萬戶的大事，來不得半點含糊。然而，當前家居市場的一些亂象，讓人簡直不敢相信自己的眼睛。近日，中國質量萬里行不斷接到消費者的情況反映。

　　安華衛浴面盆不到三年時間臺面開裂

　　家住江蘇徐州的劉先生于2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店購買了一套安華衛浴的6658浴柜及龍頭花灑等產品。購買后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，發現面盆正前方出現了開裂。

　　據劉先生反映，在購買時徐州市新世紀裝飾城的安華衛浴專賣店正在做“實惠3.15感動365”活動，服務承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保”。于是，劉先生于2013年2月1日向安華衛浴的售后反映該情況，后安華衛浴的工作人員對劉先生家開裂的面盆進行了拍照驗證，并證實該面盆是因產品質量問題引起的開裂。工作人員并讓劉先生繼續使用，等待春節后處理。

　　春節后2月25日，劉先生接到安華衛浴售后人員胡女士電話，說“沒有三年質保，只水閥的閥芯是三年質保，并讓花900元自費換臺面，或免費用膠粘一下。”劉先生聽后很生氣，當場拒絕了胡女士。2月26號，胡女士告知劉先生最后的處理意見，“劉先生購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，只同意用膠沾，不同意更換。”

　　對此處理意見，劉先生感到非常不滿，他提出了四點疑問：

　　1、安華衛浴當時的“實惠3.15感動365活動”，并作出了包括承諾產品主體三年免費質保，終身維護”等內容的承諾，而現在出了問題卻推三阻四，不愿兌現當初的承諾內容，我們認為這屬于違約和失信的行為。

　　2、說“購買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保范圍，”這是完全不負責的說法。我在安華衛浴專賣店購買的面盆是整體銷售的，我認為自己買到的產品全部是安華衛浴品牌的產品。現在出現了問題，卻說我購買的是“席勒”的柜子。安華衛浴專賣店在不告知消費者的情況下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消費者的知情權。

　　3、我花高價錢買的安華衛浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性。商家只同意用膠粘，即使粘好了，觀賞性也難以保證。

　　4、面盆開裂系產品質量問題，正常的面盆使用不到三年時間臺面就開裂嗎?

　　安華衛浴公司電話難通工作人員稱“不便回答”

　　接到消費者反映后，中國質量萬里行工作人員致電安華衛浴公司，400電話占線，售后部經理電話處于盲音狀態，撥打市場部經理電話，多次無人接聽。直到3月6日，才與安華衛浴市場部李女士取得聯系，李女士稱有可能是運輸過程中陶瓷釉面產生的皸裂，只有百分之零點幾的幾率。當工作人員詢問李女士安華衛浴的面盆產品保質期時，李女士稱“不便回答”，并提出“是否有義務回答?”表示會給消費者去處理。

關鍵詞：安華衛浴質量問題面盆

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