“這木門怎么才用了一年時間就掉漆了，原來是棗紅色，現在顏色變得特別暗，像是用了十幾年一樣。”3月29日，家住江山中路的韓先生打進本報熱線8685199反映，他從福瀛裝飾城購買安裝的三扇“迪浪”木門使用一年后出現掉漆嚴重現象，韓先生想要商家換貨遭到拒絕。商家則提出要把三扇門發回重慶廠家重新噴漆，但前后需要20余天的時間。這個解決方案讓韓先生挺郁悶，“難道我們家就不用門了嗎?”

　　市民 三扇門用一年就掉漆

　　3月29日上午10時，記者來到韓先生家中，木門掉漆的現象是他去年10月份發現的。“2011年家里裝修，我們從福瀛裝飾城的“迪浪”木門經銷商那買了三扇木門，裝在兩間臥室和洗手間里。木門原來的顏色是棗紅色，色澤很鮮亮。”韓先生告訴記者，可是沒過多久家人就發現木門一塊一塊地發白，還以為是臟了就拿抹布一擦，并沒有在意。

　　2012年9月，韓先生和家人注意到木門并不是臟，而是原來鮮亮的棗紅色竟然變得色澤暗淡，三扇木門都掉漆了。記者注意到，其中洗手間的木門掉漆最為嚴重，發白的面積最大，跟門框的顏色對比最明顯，其他兩扇門的上部也開始發白掉漆。

　　“平時也就用抹布擦擦，也沒看見抹布染上紅色，都不知道這漆是怎么掉的。發現掉漆后，我就給商家打電話了，商家說是因為我平時擦得太勤了，我不能接受這個說法。工作人員也過來拍照說發給廠家看看，再說怎么解決，但是從去年10月份到一直到現在都沒解決。”韓先生對商家的態度有些不滿。

　　商家 發回廠家噴漆但需20天

　　記者聯系到韓先生買門的這家門店。相關負責人告訴記者，韓先生2011年9月份從店里購買了三扇復合門，每扇門打完折為800余元。 2012年10月，她接到韓先生的電話說是木門掉漆，隨后她去韓先生家中查看木門的情況。“像這樣掉漆這么嚴重的情況我還是第一看到，以前的客戶都沒有投訴門掉漆的，這可能跟客戶使用方式有關，這家女主人十分愛干凈，經常擦木門，再加上洗手間洗澡散發的熱氣，木門就變色了。”

　　對于這位負責人的解釋，韓先生并不贊同，“門也沒有每天擦，打掃衛生時看到有灰塵就隨手抹一下，難道就能把漆抹掉?而且三扇門都掉色，那臥室的門總不能也是因為洗澡的熱氣吧?”

　　對于韓先生要換新門或退錢的要求，這位負責人表示很難接受，“首先韓先生反映情況時已經過了一年保修期，使用了一年多的情況下換新門，廠家也不會同意。我們可以把門卸下來發回重慶廠家重新噴漆，來回物流費及噴漆的費用都不用韓先生承擔，不過需要20天的時間。”

　　這個解決方案遭到了韓先生的反對，“剛剛發現掉漆的時候還沒出保修期，商家說等過年之后再解決，我們也等了，現在又說卸掉門發到重慶去噴漆，前后要花20天的時間，這段時間我們家里臥室、洗手間就不用門嗎?這樣對我們的生活影響太大了。”

　　隨后商家又提出要韓先生再掏出木門價錢的三分之一重新換新門，也遭到了韓先生的反對。

　　廠家 暫沒看到照片不了解情況

　　記者又聯系到“迪浪”木門的售后服務人員。工作人員告訴記者，“這個情況我們也聽經銷商反映過，我們從來沒接到過類似的投訴，我們要求經銷商拍下照片、寫個簡要情況發給我們，我們廠家的師傅通過照片判斷一下是什么原因。如果是我們廠家的原因，我們會承擔責任，如果是客戶使用的原因，那再做其他解決方案。但是我們一直沒有收到照片，所以現在我們無法給出解決方法。”

　　韓先生告訴記者，商家曾經來家里拍過照片說要發給廠家，但是之后再問的時候，商家負責人說照片弄丟了，所以廠家一直沒有收到照片。